狗儿无知生干戈人民调解化玉帛

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1、狗儿无知生干戈人民调解化玉帛鼓楼区司法局2011年2月14日，一个温暖舒适的黄昏，家住洪山某社区的洪女士（化名）晚饭后兴致盎然地走出家门，独自一人悠闲地环绕着清幽整洁的小区漫步。不料经过小区正门时，从门岗室方向突然冲出一只一米多长的黄狗，径直朝毫无思想准备的洪女士猛扑过去并将其左脚狠狠咬住，惊慌失措的洪女士顿时直呼救命，恰巧此时一名巡逻的保安闻声急忙赶到，并驱赶走咬人的黄狗。在简单查看了洪女士的伤情，并口头提醒洪女士及时就医打针之后，保安便急忙抽身离去。后经了解，咬伤洪女士的狗儿正是小区物业处近几日开始圈养的。当即，洪

2、女士随同家人一同来到小区物业处找当天值班保安交涉处理此事，质问其为何疏于看管，放任狗儿乱咬人，孰料该名保安矢口否认道：“咬你的狗又不是我们养的，和我们有什么关系？找我没用！”双方顿时你一言我一语，争执趋于白热化。保安的态度愈加蛮横，竟辩称此狗是时常游荡于此的野狗，物业处并无管理责任，甚至声称怀疑是洪女士自己激怒小狗导致被咬。听到这里，洪女士的丈夫被小区保安的无耻抵赖、拒不认错的言行和态度激怒了，大声斥责其丧尽天良、企图逃避责任，提出马上要见物业处主任。保安又以下班时间已到、相关负责人不在为由继续推脱。此时洪女士也觉得气

3、不过，通知全家老小纷纷赶到小区门口，围堵值班室、静坐示威，并高声招呼路过的小区居民前来围观；小区物业方面随即招来十几名保安，一下子气氛剑拔弩张，场面即将失控。人群中有热心群众见势不妙连忙通知了社区调委会，调委会相关工作人员立即赶到现场，准备展开初步调解工作。无奈此刻双方火气正旺，意见分歧较大，加之人多场面混乱，调解员只能先将两边人隔开。眼见双方情绪仍旧激动，并无冷静下来接受调解的迹象，调委会的工作人员着实急得很。突然，躁动的人群中不知谁喊了一声：“看，老陆来了！”原来是洪山司法所的“金牌”调解员陆长才正朝事发地走来。只

4、见他不慌不忙地分开人群，来到争执的双方中间，双手平举掌心朝下，做了个微微下压的姿势，示意他们先停止争吵；接着，陆长才简洁有力地介绍了自己的身份和此行的目的，微笑着以诙谐的语言一一舒缓对立双方的情绪，并通知该物业处主任立即前来处理此事。争吵的两方仿佛被一只无形的大手隔住了怒气，柔软了心情，耐心地接受陆长才的开导，觉察到各自不冷静行为的危害与后果。在稳定双方情绪之后，陆长才详细地说明了人民调解的程序与必要性，最终使争执双方平心静气地同意接受调解。当晚，在西风社区警务室，洪某夫妇与物业处主任在司法所的主持下就赔偿问题进行协商

5、，物业处方面首先承认咬人黄狗的确是自家保安养来看门的。洪某夫妇当即要求小区物业支付医疗、误工、营养、护理、精神损害赔偿、伤疤美容治疗等共计费用1500元。物业处主任认为对方赔偿要求不合理，不能接受此赔偿要求。洪女士认为，自己无端被狗咬伤，肉体上遭受创伤留下伤疤，精神上受到极度惊吓，况且日后要承担由此造成的人身风险，要求此赔偿实属应当。物业处则认为洪女士散步时客观上存在疏忽，没有及时采取避让措施和自卫行为。而洪女士一方再次强调物业没有尽到管教好看门狗义务，任其攻击行人，属于失职行为。听完双方的陈述和辩论后，参与调解的陆长

6、才同志一方面找出《民法通则》等法律依据，明确指出小区物业在管理方面的过失与责任，向当事双方现场讲解相关法律规范以及正确解决此类问题的渠道，以换取双方的理解与支持；另一方面诚恳地提醒小区物业主任，他所在的物业公司这个牌子无论在业界还是坊间，叫得都很响，想必贵公司的高层也不想因此事失掉更多潜在客户的心，继而失去这样一个“黄金阵地”吧，孰轻孰重自当斟酌。看到物业主任若有所思，逐渐缓和的神情，陆长才抓住时机乘胜追击，从小区物业与业主的之间长远利益关系的角度对双方进行思想劝导，慢慢地融化了矛盾的坚冰。最后双方终于感悟到和谐共生，

7、各让一步的必要性，当晚便达成由物业处一次性赔偿洪女士医疗、交通、后续治疗等费用合计360元的调解协议。至此，这场因狗儿引起的纠纷，终于画上了圆满的句号。看着小区居民和物业两方再次从归于好、握手言和，压在司法所工作人员心中的那块沉甸甸的石头才最终落了地。公平正义解难题欢欢喜喜过大年台江区司法局“谢谢你们，我们拿到了被拖欠的工资了，没有你们的帮助，我们真的不知道如何回家过年……太感谢你们了。”2011年1月25日上午，××大厦工地的农民工终于拿到被拖欠了几个月的工资，高高兴兴地踏上回家的旅途。这起可能演变为群体性事件的纠纷

8、经过鳌峰司法所、街道调委会及相关部门的共同努力，终于化干戈为玉帛，得到了圆满解决。2011年1月18日，鳌峰司法所、街道调委会收到辖区内××大厦工地农民工的电话，请求协助解决工地拖欠工资问题，以便他们能及时回家过年。接到求助电话后，鳌峰司法所、街道调委会立即和××大厦的开发商福建××地产有限公司取得联系，但××公司反馈的情况与农民