平顶山市旅游质量监督管理所

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1、平顶山市旅游质量监督管理所2017年一季度全市旅游投诉受理情况公示2017年一季度，全市旅游秩序良好，未发生重大旅游投诉。全市共受理旅游投14起，已办结14起，结案率为100%。投诉情况概览：序号投诉地投诉时间被投诉单位种类办结情况备注01平顶山市2017.01.28鲁山县尧山风景区左先生一行5人前往河南鲁山县尧山风景区游玩（5A），行程日期：1月28日，门票：共计260元。左先生表示其在景区花费共计450元乘坐了缆车，乘坐缆车时，缆车突然停了，缆车上大人和小孩都受到了惊吓，其拨打景区救援电话，但始终无法拨通，后续其下缆车后，联系景区工作人员，工作人员告知其是停电的

2、原因，导致缆车停了，电话也停了。左先生对此表示不满，故投诉（有门票）。给游客解释道歉，游客表示谅解。1230102平顶山市2017.01.31鲁山县天龙池滑雪场由于当日雪下太大，场内不能滑雪，但游客已检过票，要求退票，景区未退，故投诉。要求景区退还雷女士一行四人每人30元景区门票及下次滑雪优惠券，并赔礼道歉！经过调解，景区退还雷女士一行四人每人30元，共计120元景区门票及下次滑雪优惠券，并向游客赔礼道歉！游客表示满意。,达成协议:景区退还雷女士一行四人每人30元，共计120元景区门票及下次滑雪优惠券，并向游客赔礼道歉！游客表示满意。表示此事至此为止，不再追究！12

3、30103平顶山市2017.02.01鲁山县天龙池滑雪场由于天气原因，天下大雪，滑雪场停滑，游客滞留。要求解决滞留问题！接到投诉后，景区安排工作人员在景区下山道进行安全疏导，配合311国道上部署的交警部门，游客于2月1日下午全部安全返程。1230104平顶山市2017-02-01天龙池滑雪场由于天气原因，天降大雪，游客滞留景区！要求疏导道路，顺利返程。接到投诉后，景区安排工作人员在景区下山道进行安全疏导，配合311国道上部署的交警部门，游客于2月1日下午全部安全返程。1230105平顶山市2017.02.03华通旅行社有限公司梁东晓女士在平顶山市华通旅行社有限公司报

4、名参加云南游，梁女士表示旅行社告知是品质团，实际一直被带到购物点强迫购物，被要求必须买到一定数额，如果有一个人不买就要等着，导游态度恶劣且饭餐较差，梁女士在云南密玉珠宝店买了个镯子花费了9980元。针对上述问题，梁女士不满，故投诉。旅行社与游客自行和解。地接旅行社退还游客9731元，华通旅行社补给游客差额323元。1230106平顶山市2017.02.05天龙池滑雪场戴先生一行到天龙池滑雪，同时租用2个雪圈又同时归还，但在结账时一个是一小时的费用，一个是三小时的费用，且工作人员态度不好，要求：1、退换雪圈租赁差价120元。2、要求工作人员赔礼道歉。天龙池滑雪场负责人

5、雷总：电脑计时，不存在失误差错，是客人在退还雪圈时，一个没有刷卡退还，客人又携带卡参与其它项目去了，导致计时持续进行，经协调景区态度较好，高姿态，从大局出发，退还了差价120元，并向泳客作了解释，游客很满意表示谢意。07平顶山市2017.03.04尧山景区游客投诉尧山景区打的广告3月4日至8日女士免门票，结果去了不免票。原因是打广告出现失误，景区及时撤回更改，游客是拿着没有更改前的截屏，经协调，该20多人的团队女士免票，男士半价。08平顶山市2017.03.10尧山风景区宋女士前往尧山风景区（5A）游玩，门票：无，车票：30元，行程日期：3月10日。宋女士表示其在1

6、6点半左右乘坐景区7号通勤车，17点左右下车且其是最后一个下车的，当时车上只有司机，后发现手机遗落在景区的通勤车上。后续联系景区通勤车经理反馈，经理表示通勤车上没有监控无法查询到，又咨询景区值班室，值班室工作人员开始表示有监控，后又告知没有监控。从派出所问到车上有监控，经理有包庇工作人员的行为。宋女士对此表示不满，故投诉（有通勤车票、索道车票，无门票）。不予受理,一、证据不足；二、当地公安派出所已出警。依据《旅游投诉处理办法》第九条第一框规定：“人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的”，以上情形不予受理。1230109平顶山市2017

7、.03.14舞钢二郎山景区陈兴福与女朋友2017年2月4日在舞钢二郎山景区下山坐滑道时女朋友脚部三处骨折，但由于情况紧急，陈先生没有及时通知景区，自行前往医院治疗，后又前往北京治疗。要求景区赔付医疗费用。经调查，游客证据不足，景区不认可此事，已建议投诉人走法律途径解决。10平顶山市2017.03.15皇姑浴温泉曹女士一行2人在皇姑浴温泉（4A）预订了门票，行程日期：不详，有效期：3月整月可以使用，门票：共76元。曹女士表示因其3月要出差，故不能前往游玩，在3月初曹女士去办理退票，被工作人员告知已出票就不能退票，曹女士等人对此表示不满，故投诉（有电子门票、收据）。