505-江西省旅游质量监督管理所

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1、江西省旅游质量监督管理所公开服务承诺书一、主要职能1．指导本省范围内各级旅游质量监督管理所工作。2．直接处理本省重大的和跨设区市的投诉案件。3．根据旅游局委托授权开展旅游市场检查工作。4．承办旅游行政管理部门交办的其他事项。二、服务内容1．及时受理处理各类旅游服务质量投诉，为广大游客服务，维护旅游消费者的合法权益。2．开展旅游服务质量现场检查。3．开展旅游行政执法，规范旅游市场秩序。三、服务对象来赣旅游的境内外游客四、服务承诺1．热情周到、认真细致的接待游客的投诉，做到文明用语、微笑服务，并做好旅游投诉登记，办事不推诿，不拖延，实行首问责任制。2．

2、建立旅游投诉绿色通道，实现一站式服务，我所实行全天值班制，全天侯受理游客的投诉。3对游客的有效投诉，我所在十五个工作日内作出处理决定。做到事事有记录，件件有结案，前后有跟踪，实行旅游投诉限时办结制。3．我所旅游投诉受（办）理程序及工作时效，实行阳光操作，并向社会作出了公开承诺，接受社会监督，做到投诉反映有人办，来电来文有回音，严格依法办事，按规章制度办事，凡工作人员责任心不强违反以上服务承诺的，实行责任追究制。五、主要负责人姓名、办公电话、手机、从政格言所　长：李瑞峰办公电话：6214722手　　机：13870065616从政格言：一份耕耘，一份收

3、获。旅游投诉电话：0791—6269965、6229958（传真）3江西省旅游质量监督管理所地址：南昌市福州路183号六、联络员姓名、联系电话联络员：向晖联系电话：6269965手机：13077924988江西省旅游质量监督管理所二〇一〇年三月二十二日3