为图书馆服务观念洗礼：以人为本

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1、为图书馆服务观念洗礼：以人为本技术化与人文化是影响图书馆事业发展的两大因素。目前，我国图书馆事业的技术化浪潮汹涌澎湃，而人文因素的弱势正在削减图书馆发展的势头。为了使我国图书馆事业健康发展，必须重建图书馆‘以人为本”的服务思想，以“读者第一”“读者至上’的人文主义观念为当代图书馆洗礼。1危机：竞争与误区我国现代意义的图书馆从其产生之日起，一直是社会知识信息的最大拥有者，在信息知识行业中占有绝对优势。但进入八十年代之后，随着社会经济的转型、信息技术的发展、X络的普及，这种霸主地位渐渐地岌岌可危了。书店、读书社、租书中心、情报所、信息机构、X络、电

2、视广播等传媒纷纷加入信息行业，成为图书馆强有力的竞争者。图书馆的四大社会职能:保存文化遗产、开展社会教育、传递科学情报、开发智力资源，除保存职能外，其他几项职能都面临着上述对手强有力的竞争，可以由其他机构与图书馆来共同完成，或言之可以被部分替代。尤其在当代市场经济的体制解除了束缚后，其他事业呈蓬勃发展的势头，各类机构在信息市场中所占的份额会产生此消彼长的状况。就读者而言，读书或查寻资料可以通过多种途径来进行。书店、读书倶乐部、租书社都是读书的好去处，它们的书有最新热门书和各类图书，有些店堂内还附设桌椅，提供饮料、音乐供读者自在地阅读和休息；对于

3、喜欢的书，可以买或租回家看，某种程度上己具有了图书馆的阅览外借功能。如果需要查资料，他可以上X搜寻，足不出户便可知许多“天下事”，还可广播、电视、报纸等大众传媒上获取信息。在这样一个信息充斥的社会，图书馆还能做一个信息的垄断者而高枕无忧吗？答案是否定的。据中国出版科学研宄所近期的一项国民读书状况调查显示，读者到图书馆借阅图书的比例仅有11.6%，更多的人以购书为主阅读渠道，3/4的人习惯在家里读书。我国图书馆界的同仁意识到自己面临的困境，为增加竞争实力做出了不懈的努九在设备的更新、技术的引进、工作自动化方面做了大量工作，如数字图书馆建设、X络信

4、息的处理等。应该说，这些努力是十分必要且有效的，毕竟实力是竞争的基础，但实力的发挥程度则是影响竞争力的关键，所谓“酒香也怕巷子深’!强化图书馆的服务观念，提高读者服务的实效，让图书馆成为信息与读者之间的捷径而不是障碍，赢得读者，才能走向社会去赢得竞争。目前我国图书馆的误区之一正是重技术、轻人文。人文主义精神是西方现代图书馆最本质的特征，从这个意义而言，我国图书馆的现代化进程尚未完成，也是我国图书馆最大的弱点。从历史上看，由于我国没有经历西方文艺复兴时期人文思想的启蒙，在经历了短暂的五四运动后由封建藏书楼直接过渡到现代图书馆，并从一开始就受美国实

5、用主义影响，走上了一条重技术、轻理论的道路，图书馆的办馆思想一直未受到重视。直至改革开放后，人们的思想刚感受到人文主义思想的几丝飞沫，又马上被市场经济的大潮所淹没。紧接而来的信息不足又遭遇现实的压力。图书馆疲于招架，无心重建中国图书馆的人文思想，如何以读者为中心开展服务，似乎只在图书馆工视野的边缘时隐时现。与此相联系的误区之二是重精英，轻平民。社会文化由精英走向平民是近代以后的发展趋势，现代图书馆建立正是起源于这样的趋势。而我国图书馆一向具有‘士大夫”情结，将自己定位于知识分子的后花园，高校图书馆以服务于教授为荣，公共图书馆立足于为领导决策服务

6、，工作中区别对待读者、高高在上的服务作风还大量存在，而无视广大平民读者正在逐渐流失。这种状况到了该改变的时候了丨在当前危机四伏的信息环境中，重建图书馆的人文思想，将“以人为本’的观念深入贯彻到图书馆的每一个工作环节，从形式到内容为当代图书馆来一次洗礼，是关系到图书馆生死存亡的大事，因为读者才是图书馆生存的前提，“皮之不存，毛将附焉”2观念：平等、开放、效益平等、尊重的立场，开放、主动的精神，公益、效率的目标，是我们开展图书馆读者服务工作的原则。图书馆应该立足现实，时常开展与读者的换位思考，深刻理解这几点蕴含人文思想的观念。2.1平等、尊重的立场

7、“人人生而自由，在尊严和权利上一律平等。对这种观念的认可体现在1972年联合国教科文组织的《公共图书馆宣言》中:“公共图书馆应当随时都可以让人到馆，它的大门应当向社会上一切成员自由地、平等地开放，而不管他们的种族、肤色、国籍、年龄、性别、宗教、语言、地位或教育程度。读者利用图书馆的权利是平等的，这一点己被许多国家所确认，并写进图书馆法。而在我国似乎还是一个有待讨论的问题。实践中，不同的读者被人为划分为若干群体，在利用图书馆的资源方面享有不同待遇，如按职称、职务、文化程度分别使用不同的借阅证，甚至一馆内各种权限不同的读者证有十几种之多。这在我国较

8、普遍的读者之间的不平等现象，源于图书馆工与读者之间的不平等。图书馆实质上只是国家信息资源的管理者，却错误地认为自己是信息资源的拥有者，理所当然地决定着