基于扩展ecm-isc的移动搜索用户持续使用理论模型

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1、基于扩展ECM-ISC的移动搜索用户持续使用理论模型［摘要］随着移动互联网的迅速普及，移动搜索已经成为用户信息获取的重要渠道，也逐渐成为用户信息行为研究的新热点。文章以此问题为背景，通过文献综述和理论分析，基于扩展的ECM-ISC得到移动搜索用户持续使用理论模型，以期概括移动搜索用户持续使用行为的微观机理。该模型归纳移动搜索信息系统的系统质量、信息质量、服务质量等外生因素对用户的感知有用性以及期望确认的影响；用户的自我功效等个体特性对其持续使用意图的影响；促成因素等对其持续使用行为的影响；用户的持续使用意图和行为与满意度、用户使用后的

2、感知有用性、期望确认等内生性因素之间的关系，为进一步的实证研宄奠定基础。［关键词］移动搜索Is持续使用ECM—ISC信息行为行为模型影响因素［分类号］C931.6G2031引言用户信息行为研究由来已久，近年来，以用户为中心的理念和网络技术的蓬勃发展更是推动了信息行为研究，尤其是网络信息查寻研宄的发展。研宄者逐渐偏离传统的联机检索研宄，而转向网络特别是互联网查寻行为研究。网络信息行为研究成为图书情报学领域逐步上升的热点问题。作为用户信息行为之一的信息查寻行为，既取决于个体的信息意识和信息能力以及个性心理特征，也要受用户所处的社会信息环境

3、的制约。由于社会信息环境的发展，越来越多的用户倾向于利用信息技术来获得想要的信息。这表明用户信息查寻行为受信息技术的影响越来越大。毕竟在网络中用户真正使用的是信息系统，因此信息系统本身对用户信息行为有着举足轻重的影响。由此提出本文的基本假设前提：网络查寻用户对查寻（搜索）信息系统本身的认知、接受和持续使用行为，直接影响着其查寻和其他信息行为。2文献综述信息系统研究向来重视对用户行为规律的探讨Davis于1989年提出的技术接受模型（technologyac-ceptancemodel,TAM)是信息技术采纳研兜中最具影响的理论之一。后

4、经扩展和修订，涌现出了TAM2、UTAUT等模型。这些模型已被广泛应用到各类不同的技术场合，以解释与预测用户初始采纳的影响因素，并确定信念、态度、意图与行为之间的微观机理。近年来正在兴起的IS持续使用(ISContinuance)研宄是聚焦于用户初始采纳后并未中断使用某一特定的信息系统的持续意愿和行为，与之相似的提法有米纳后行为(postadoptivebehavior)、实施后阶段(postimplementation)等。持续使用与初始采纳同样重要，对于B2C的电子商务企业来说，用户的持续使用能够减少运营成本，提高盈利能力。是其生

5、存的关键。Bhattaehrjee最早突破IT/IS采纳理论的研宄框架，基于期望确认理论(expectationeonfirmaiontheory,ECT)构建全新的IS持续使用模型(expectation-confir-mationmodelofIScontinuance，ECM-ISC),并以网络银行为背景进行实证检验。针对ECM-ISC巾因变量仅仅是持续使用意图，Limayem在该模型基础上将因变量扩展至持续使用行为。随后，Bhattacherjee针对文献管理信息系统的情境，也对ECM-ISC进行了扩展，认识到将研究终点定位于

6、预测意图是不合适的，对于研宄技术采纳行为来说，采纳意图是必需的，但不是充分的。如果用户缺少足够的系统资源或者使用技巧，就无法将使用意图转变为使用行为。并引入感知行为控制理论(perceivedbehaviorscontrol,PBC),在原模型的基础上加入自我功效和促成因素变量，由此得到扩展的持续使用理论模型，扩展的ECM-ISC能更好地解释用户的持续使用意图和行为，其模型如图1所示.•在图书情报领域，从20世纪90年代中期开始，用户信息行为理论的发展进入了以社会心理学为基础的阶段。社会心理学关注个体所处的具体社会环境和个体内在心理因

7、素，并且强调社会与个体之间的相互作用，即审视现代信息服务环境下服务者与用户、用户与用户、服务者与服务者之间的交互作用，而用户与信息查寻系统的交互没有引起足够的关注。移动搜索是以手机等为终端，通过互联网获取信息资源的一种移动信息服务。移动信息服务开始成为近年图书情报领域的研宄热点，但相关文献大都囿于介绍其应用的可行性和服务模式，或介绍相应概念和动向，或关注其技术实现；然而，用户对信息查寻系统，特别是移动搜索这一特定信息查寻系统的接受和持续使用，一直没有进入学者的研究视野。与之不同，在信息系统以及电子商务领域，学者们对基于移动互联网的信息

8、系统，即移动商务系统的用户持续使用研宄正方兴未艾。移动商务包含许多的交易和服务模式，如：移动银行、移动购物、移动娱乐、移动广告、移动售票、移动E-mail、移动搜索等。LeidaChen将Bhattacherjee的IS