保洁部员工入职培训课件

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1、本部物业服务中心保洁部----保洁员岗位培训目录部门、岗位职责管理制度作业指导书工作标准表格表单仪容仪表及物品摆放标准1.什么是“服务”是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。2.什么是“服务意识”是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。3.什么是“保洁服务”一是从字面上讲是保养、清洁的意思。浅意思是通过专业人员使用的各类清洁设备和各类清洁药剂对所需要清洁的区域及部位进行保养、清洁，以达到环境清洁、杀菌防腐、物品保养的目的。二是通过清洁为业主或客户提供舒适、优美的居住或办公环境。第一部分

2、部门、岗位职责1.保洁部职责1.1负责省公司保洁管理工作。1.2负责保洁员培训工作。1.3负责保洁低值易耗品及清洁设备的管理工作。1.4负责本部门档案管理工作。1.5负责保洁工作区域内设施设备的报修工作。1.6负责相关外委单位监管、验收工作。1.7负责本部门员工的考勤工作。1.8完成上级领导或部门交办的其他工作。2.保洁部楼内保洁员岗位职责2.1.1负责保洁区域的日常保洁工作，发现问题及时处理并上报。2.1.2熟练掌握清洁作业所需的作业流程、方法和要求。2.1.3正确使用保洁设备并做好保养记录。2.1.4负责工作区域内设备设施的报修。2.1.5负责下班前关好工作区域的

3、电源开关、门窗及水源。2.1.6完成上级领导交办的其它工作。3.保洁部楼外保洁员岗位职责3.1.1负责保洁区域的日常保洁工作，发现问题及时处理并上报。3.1.2熟练掌握清洁作业所需的作业流程、方法和要求。3.1.3正确使用保洁设备并做好保养记录。3.1.4负责地毯清洗、垃圾清运、雨雪天气地毯铺设及地面、楼前院内台阶的清洗工作。3.1.5负责工作区域内设备设施的报修。3.1.6负责下班前关好工作区域的电源开关、门窗及水源。3.1.7完成上级领导交办的其它工作。第二部分管理制度第一节员工守则1.总则1.1遵守国家政策法令、法规，遵守中心各项规章制度。1.2如实填写个人信息

4、，提供有效证件，不得隐瞒或造假。1.3服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，高质量完成各项工作任务。1.4严格遵守劳动纪律，坚守工作岗位，不从事与工作无关的事情。1.5按照中心要求，接受各类业务指导、培训及考核。1.6关心中心发展，积极提出合理化建议，为中心做贡献。2.行为规范2.1爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。2.2勤俭节约，杜绝浪费。2.3保持衣冠整洁，按要求统一着工装，在左胸前佩戴工牌。2.4举止大方得体，使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。2.5走路脚步要轻，两人成行，三人成列，不得奔跑（紧急情况下除外），严禁喧哗、嬉笑、打闹。2.6男

5、员工不蓄胡须，不留长发，不剃光头；女员工长发扎起，梳理整齐。2.7女员工不化浓妆，不喷洒香水，不留长指甲，不涂有色指甲油。2.8进入办公室前，先轻声敲门，经允许方可入内；离开时将门轻轻带上。2.9不得乘坐客梯（特殊情况除外）。第二节考勤管理制度1.工作时间周一至周五上午8:30至11:30；下午13:30至17:00，特殊岗位按照本岗位工作要求执行。2.考勤管理2.1工作管理2.1.1综合部为考勤主管部门，综合部具体负责各部门考勤的管理、统计、监督工作。2.1.2员工上、下班前应到打卡机处打卡。2.1.3每月各部门将员工休假情况报至综合部，综合部对员工出勤和休假等情况

6、进行汇总，填写《考勤汇总表》。2.2请假程序2.2.1员工请假需填写“员工请假单”，按制度要求提供相关证明，经各部门负责人签字同意后方可休假，如请假时间超过3天（含3天）者，需经综合部经理进行审批，同意后办理请假手续，方可休假。2.2.2部门经理请假须经中心经理批准。2.2.3员工请假期间，各部门负责人应妥善安排人员接管其工作。2.3考勤计算2.3.1年平均工作日：250天=365天-104天（公休日）-11天（法定节假日）。2.3.2月平均工作日：20.83天=250天÷12月。2.3.3月平均计薪天数：21.75天=（365天-104天）÷12月。2.3.4日工资

7、：日工资=月工资÷21.75天(月平均计薪天数)。3.10事假3.10.1员工因个人原因在制度工作时间内不能上班需请事假的，须事先由本人提出申请经批准并交清工作后方可休假。对于遇有急事来不及请假的，应事后向中心说明理由，做好补假，否则按旷工处理。3.10.2事假不包括法定节假日及公休日。当月事假不得超过7天。3.11迟到、早退3.11.1员工未能按作息制度规定时间（60分钟内）到达工作岗位的视为迟到。3.11.2员工在规定的作息制度时间内未经主管领导批准，擅自提前（60分钟及以内）离开工作岗位的作早退处理。3.11.3对于迟到或早退人员，按照绩效管理