媒体争议报道语境下的企业公众沟通策略选择研究

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1、媒体争议报道语境下的企业公众沟通策略选择研究【摘要】本文依托情景危机传播理论，考察了在媒体对品牌进行争议性报道时，不同声誉企业如何选择最优的公众沟通策略的问题。通过具有固有公信力的媒体攻击品牌的特定情景的选择以及危机前企业声誉变量的引入，木研究丰富Y情景危机仿播理论的内容，同吋也是对当下国内众多企业在面对媒体争议报道吋，如何选择公众沟通的最优策略提供宥益的路径参考。【关键词】情景危机传播理论；品牌危机传播；企业声誉；危机传播策略；争议性报道研究背景屮国社会正处于重要的转型阶段，各类危机事件频繁发生，尤其是近年来企业品牌危机事件的不断出现，使得越来越多的企业开始将对品牌危机的预

2、防、应对与管理摆在了越发重耍的位置，而对特定的危机情景如何选择最优的放对策略以有效提升企业在消费者心目屮的形象价值成为了近年来企业关注的重点问题。一般而言，传统媒体对于品牌负面信息的大肆报道会对企业的品牌声誉造成十分不良的影响。但近年来随着公民媒介素养的提高以及民众表达渠道的拓宽,多种意见场的声咅被呈现出來，对于媒介的报道公众也开始进行辨证的思考。例如近来在央视报道星巴克“暴利”的事件hou年10月21日，屮央电视台作新闻屮质疑S巴克咖啡花屮W赚取始利引发网友热议的唞件中，央视就被指报道片而，而星巴克也没有像传统危机应对一般第一时问直接针对媒体进行否认与澄清，在危机责任归属并

3、不明确的情况下企业选择Y淡化处理的策略；同样的，近期《京华吋报》曝光农夫山泉饮用水不达标，农夫山泉反诉《京华时报》虚假报道并要求巨额赔偿的事件中，显然农夫⑴泉采取了比较强硬的否认与回击的策略。究竞在面对公倍力媒体对品牌的争议性报道时，企业选择何种危机管理策略消费者的认同度最高、危机前企业的不同声誉是否影响了消费者对品牌危机的认知，这些都是值得深入探究的问题。另外，从目前的研究状况來看，危机管理在我阔作为一个新的研究领域正被越来越多的学者关注，但研究多偏向于个案与概述性的策略分析，缺乏系统性和理论建构的指导，对于品牌危机传播效果的实证研究也比较少。而情景危机传播理论是近年来同外

4、危机管理学界关注的热点，它通过实证检验的方法建构了对于不同的危机情景下针对性的反应策略建议，从而对学术界的危机管理研究以及实际的企业危机管理实践都产生了重要的指导价值。因此本文尝试依托情景危机传播理论，观察在传统的公信力媒体对品牌进行争议性报道的情况卜不同声誉企业可能出现的危机沟通策略选择的差异问题。媒体争议报道语境下的企业公众沟通策略选择研究【摘要】本文依托情景危机传播理论，考察了在媒体对品牌进行争议性报道时，不同声誉企业如何选择最优的公众沟通策略的问题。通过具有固有公信力的媒体攻击品牌的特定情景的选择以及危机前企业声誉变量的引入，木研究丰富Y情景危机仿播理论的内容，同吋

5、也是对当下国内众多企业在面对媒体争议报道吋，如何选择公众沟通的最优策略提供宥益的路径参考。【关键词】情景危机传播理论；品牌危机传播；企业声誉；危机传播策略；争议性报道研究背景屮国社会正处于重要的转型阶段，各类危机事件频繁发生，尤其是近年来企业品牌危机事件的不断出现，使得越来越多的企业开始将对品牌危机的预防、应对与管理摆在了越发重耍的位置，而对特定的危机情景如何选择最优的放对策略以有效提升企业在消费者心目屮的形象价值成为了近年来企业关注的重点问题。一般而言，传统媒体对于品牌负面信息的大肆报道会对企业的品牌声誉造成十分不良的影响。但近年来随着公民媒介素养的提高以及民众表达渠道的拓

6、宽,多种意见场的声咅被呈现出來，对于媒介的报道公众也开始进行辨证的思考。例如近来在央视报道星巴克“暴利”的事件hou年10月21日，屮央电视台作新闻屮质疑S巴克咖啡花屮W赚取始利引发网友热议的唞件中，央视就被指报道片而，而星巴克也没有像传统危机应对一般第一时问直接针对媒体进行否认与澄清，在危机责任归属并不明确的情况下企业选择Y淡化处理的策略；同样的，近期《京华吋报》曝光农夫山泉饮用水不达标，农夫山泉反诉《京华时报》虚假报道并要求巨额赔偿的事件中，显然农夫⑴泉采取了比较强硬的否认与回击的策略。究竞在面对公倍力媒体对品牌的争议性报道时，企业选择何种危机管理策略消费者的认同度最高、

7、危机前企业的不同声誉是否影响了消费者对品牌危机的认知，这些都是值得深入探究的问题。另外，从目前的研究状况來看，危机管理在我阔作为一个新的研究领域正被越来越多的学者关注，但研究多偏向于个案与概述性的策略分析，缺乏系统性和理论建构的指导，对于品牌危机传播效果的实证研究也比较少。而情景危机传播理论是近年来同外危机管理学界关注的热点，它通过实证检验的方法建构了对于不同的危机情景下针对性的反应策略建议，从而对学术界的危机管理研究以及实际的企业危机管理实践都产生了重要的指导价值。因此本文尝试依托情景危机传播理论，观