六西格玛测量阶段资料2[1].2 制定数据收集计划(

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1、2.2制定数据收集计划版权归宝钢股份所有2004年版DMAIC11.0定义阶段2.0测量阶段3.0分析阶段4.0改进阶段5.0控制阶段1.1确认改进机会1.2确定关键客户要求1.3记录和分析流程1.4组建有效的小组2.1确定测量对象2.2制定数据收集计划2.3流程稳定性分析2.4测量系统分析2.5计算西格玛水平和过程能力3.1流程分层和分析3.2识别潜在根本原因3.3验证根本原因3.4管理创造力3.5试验设计4.1产生改进方案4.2评估和选择改进方案4.3推荐改进方案4.4变革管理5.1计划和实施改进方案5.2制定和实施过程控制5.3方案推广5.4项目结束与认

2、可22.2制定数据收集计划目标确立一套经济有效的收集数据的原则和方法，便于将来采用正确的数据来测量业绩表现主要内容数据收集步骤制定运作定义制定测量计划业绩表现数据与原因数据数据收集取样方法样本大小显示和评估数据3数据收集步骤测量管理由一套数据收集的步骤开始.数据收集步骤确定衡量对象步骤1制定测量的运作定义步骤2制订测量计划步骤3收集数据步骤4显示并评估数据4步骤1:运作定义运作定义是一个概念,它有助于指导小组思考他们需要测量的对象和测量的关键属性,它们包括:什么,怎样和谁.它为小组提供了对数据收集达成共识,建立一致性和可靠性的基础.这有助于确保任何使用这个定义

3、的人测量同样的事物.运作定义一个对测量使用的特定标准(什么),收集数据的方法(怎样),收集数据的数量(多少),和谁有责任收集数据(谁)的精确描述.给每人相同的含义确保预先建立一致性和可靠性描述测量的范围(包括什么和不包括什么)“运作定义把清楚的含义转换成一个概念.”—W.EdwardsDeming5步骤1:运作定义范例:运作定义差的:申请的周期时间好的:从1999年1月3日到1999年1月17日收到申请的传真中收集数据.回应的时间由在申请传真件上的收到传真的日期和时间起到传真记录上的回复给申请者的同意或拒绝信件的时间决定6运作定义在6sigma中的意义运作定义

4、使小组对如何测量一个特定的流程特性有完全一致的意见.流程特性对客户满意度是极关键的.因此,当制定一个运作定义时,完全了解并同意这个定义是准确反映了小组需要在流程中收集的信息对小组来说是极为重要的.定义的清楚性对制订和选择将被用来确定流程sigma表现的测量可能是更重要的.运作定义可能是确定小组计算每张发票上的所有差错(需要计算每百万次机会的失误)或所有有差错的发票总数(任何有差错的发票)或每张发票上差错的类型(首先消除最普遍的误差).这几种情况可能都需要一个非常不同的数据收集方法.运作定义帮助小组在数据收集时确保第一次就正确执行.7目的：练习制订一个运作定义.

5、(20分钟)说明1.从以下三个范例中选出一个,并在你的流程中选一个.2.写下每个的运作定义,使每位需要理解它的人都能清晰明了.3.准备把你的运作定义告诉全班.A.准时启程.一家消费者组织想按航空公司飞机按时起飞的状况来把航空公司排定等级.但在这家组织开始行动前,它需要一个有关飞机何时起飞的运作定义.B.客户投诉减少.一家速食餐馆想减少它收到的投诉数量.在它开始衡量之前,需要一个对投诉的运作定义C.专业员工.一家客户服务组织想能评估它的员工在满足客户需要方面有多在行.它需要一个运作的定义以帮助确定一个基线.D.你的流程._____________________

6、_____练习:运作定义8步骤2:测量计划确定目前的流程业绩表现通常需要数据收集.当制订测量计划时,确保:收集的数据是有意义的收集的数据是有效的同时收集所有有关的数据9步骤2:测量计划哪些后勤的问题是有关的?谁收集数据?数据在哪里?何时收集数据?需要什么外加的协助?你想对数据做些什么?每天,每周等使用数据识别流程数据的趋势识别流程的缺陷表征目前的流程表现识别流程的差异识别因果关系需回答的问题:收集什么精确的数据?业绩表现测量?流程缺陷的原因?我们分析所有有关数据或样本吗?正确的样本大小是什么?正确的频率是什么?样本选择方法是什么?什么工具是必需的?使用什么形式

7、?要保留什么记录?我们需要计算机吗?10测量计划-数据类型在开始收集数据前,把数据分成不同的类型:连续型或离散型.这是重要的,因为它将:提供一个数据显示和分析工具的选择规定样本大小计算提供业绩表现或原因信息确定使用适当的控制图确定6sigma计算的适当方法连续型对连续统一体的测量客观的时间金钱重量长度主观的满意一致程度错误类型离散型计数或种类客观的误差计数核准的数量错误数文档的类型主观的是/否种类服务表现定级(好的,差的)满意一致11两种基本的数据类型连续或可变的数据-按连续或度量测量.通常连续型测量可以被分割并且仍有意义.例如:时间可被分为天,小时,分钟或秒

8、(周期时间)金钱在逻辑上可被分为或规定