xx县工商局2009年消费者权益保护工作总结

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1、XX县工商局2009年消费者权益保护工作总结2009年定远县工商局消费者权益保护工作紧密闱绕市局0标考评任务要求，深化消保工作各项目标职责要求，不断加大对执法维权广度、深度拓展，及时上报、宣传维权成果，各项工作取得了预期成效。一、隆重开展纪念315活动，积极营造“消费与发展”环境紧扣主题,成立了分管县长为组长领导小组，以县政府文件下发实施方案，3月10U召开新闻发布会，3刀15U组织各常务理事单位共同参于现场接受咨询投诉，3月15日前，为宣传“消费与发展”年主题，扩大“315”知名度，中心与县邮政局合作，利用邮送广告与邮资明信冲为载体，开展了“3.15”有奖知识竞赛

2、。同时，我局在县电视台开辟了“3.15”维权专栏，播放维权工作专题宣传片，在县政府网站、《滁州日报》定远版开辟3.15纪念活动专题特刊开展系列宣传报道。据统计，全县各单位在县“315纪念”活动小组领导下，出动宣传车26台辆，悬挂宣传条幅28余条、升气球彩虹门4支、发宣传材料1万余份，设展板24块，现场受理申诉5起，解决5起，现场接受咨询62人次，销毁假劣物资近百万元。二、强化消保维权力度，切实维护消费者利益（一）案件办理情况2009年，我局局、所两级12315工作人员共受理消费者相关消费咨询U50次，中诉举报354件，调解各类消费纠纷、争议326件，中诉登记达100

3、%，处理达98%，总案值达140.5元，为消费者挽冋经济损失42.1万元，受理举报26件，调査处理100%，查处各类侵害消费者权益违法行为11起，没收罚款4.6万元。申诉举报案件登记规范，资料收集齐全，转办记录、处理结果统一装订。典型案件：08年12刀9U，09年1月4日，315屮心连续接到定城消费者高雪萍、黄伟两名消费者投诉，反映她们分别于08年在定城恋曼秀美容院办理了788元、1100元美容卡，但在接爱美容院美容师美容护肤后，都出现了脸部皮肤发红、发痒，不适等症状，她俩要求退美容卡也遭把。经查该美容院为上述消费者提供的化妆品均为合格的美容护肤品，消费者出现脸部不

4、适症状极可能为她俩脸部不适用于该种化妆品导致，消费者要求退卡，美容院理应将费用返还。经批评教育，美容院在扣除上述消费者已用过的美容费用后，分别退还高雪萍、黄伟390元、1032元。2月4日，定城消费者唐开金到中心中诉，反映其于06年7月3曰从定城银海家电城购春兰空调一台，08年底空调不制热。08年12月他找到经销商，经销商派人对空调维修后，维修工人将其空调外挂机一主要配件偷偷拿走，至使空调无法工作，经执法人员调查，终查清此事源于申诉人在维修空调时，不愿提供给维修人员其购机发票，至使维修工无法凭购机发票向厂方申请相关维修费用，维修工一时气恼，将其外机配件拿走。事后双方

5、都互相赌气，一方坚持不还配件就不给发票，另一方坚持不给发票坚决不还配件，了解案情后，执法人员责令申诉人应先将购机发票提供给维修工以方便其申请相关费用。同时对维修工偷偷拿走配件一事予以批评并要求其在收到发票后应立即将配件归还并安装，申诉双方当事人表示接受执法人员意见。09年4月5日，定城居民王敏与定远安康房产开发公司鉴订合同，购买安康公司门面房3间，预付定金15万，合同中双方约定，在安康公司具备房屋办证条件后，王再交余款69万。6AI1

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7、，安康公司在不具备办证条件情况卜，单方要求王敏于6月1日-3日交纳余款69万，否则撤销合同，退还王敏定金，王敏以安康公司违约，涉

8、嫌欺诈为巾投诉。6月9日，执法人员在走访了解，掌握相关证据情况下，约见安康公司代表，对其严肃指出，安康公司在违反合同约定，不具备办证条件情况下，要求王敏交纳房屋余款，已构成违约。如安康公司再以王敏不交纳房款为由撤销合同，则违反了《合同法》及《安徽省合同监督条例》相关规定，须承担双倍赔付王敏30万定金的民事责任和工商部门行政处罚责任，10日，安康公司主动答复继续履行合同，在5日内将办证手续履行齐全后，再由王敏交付余款，办理过户手续。一起合同纠纷在工商执法人员的及时进入调解下，得以圆满解决。7月4日，定城消费者曹宗义等一行8人到位于定城南环路“红满堂香辣虾”火锅店就餐时

9、，因火锅汤料倾倒至其脸部，颈部烫伤，曹家人至315屮心申诉请求维权。经执法人员查证，7月4

10、_1屮午，曹宗义一行8人至该火锅店就餐，服务员为其安排一大桌，曹宗义一行人认为大桌边无空调太热，自行到位于空调边的小桌座下，在就餐吋，因为太多，曹宗义一行8人中2人因挤用手肘压桌子使桌子发生断裂,火锅汤料倾斜倒在曹宗义脸、颈部，使其烫伤，在查清案件基础上，执法人员对其双方指出，烫伤的发生，作为消费者曹宗义应负一定责任，因其不听服务人员安排自行更换座位，人员挤压至使桌面断裂，火锅汤料倾倒，但火锅店作为经营方，《消法》明确规定要保证到其店内就餐的消费者安全权、健康权不受侵害。