xx县工商局xx年消费者权益保护工作总结

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1、XX县工商局XX年消费者权益保护工作总结XX年定远县工商局消费者权益保护工作紧密围绕市局目标考评任务要求，深化消保工作各项目标职责要求，不断加大对执法维权广度、深度拓展，及时上报、宣传维权成果，各项工作取得了预期成效。一、隆重开展纪念315活动，积极营造“消费与发展”环境紧扣主题，成立了分管县长为组长领导小组，以县政府文件下发实施方案，3月10日召开新闻发布会，3月15日组织各常务理事单位共同参于现场接受咨询投诉，3月15日前，为宣传“消费与发展”年主题，扩大傲“315”知名度，中心与县邮政局合作，利用邮送广告与邮资明信片为载体,开瘃展了“3.15”有奖

2、知识竞赛。同时，︱我局在县电视台开辟了“3.15”维权禳专栏，播放维权工作专题宣传片，在县政节府网站、《滁州日报》定远版开辟3.1髑5纪念活动专题特刊开展系列宣传报道。ɑ据统计，全县各单位在县“315纪念”活动小组领导下，出动宣传车26台辆，侠悬挂宣传条幅28余条、升气球彩虹门4毁支、发宣传材料1万余份，设展板24块，现场受理申诉5起，解决5起，现场接勇受咨询62人次，销毁假劣物资近百万元癯。二、强化消保维权力度，切实维护消跃费者利益（一）案件办理情况XX年，我局局、所两级12315工作人员共受理妇消费者相关消费咨询1150次，申诉举蒉报354件，调

3、解各类消费纠纷、争议3晴26件，申诉登记达100%,处理达9伙8%,总案值达140.5元，为消费者韦挽回经济损失42.1万元，受理举报26件,调查处理100%,查处各类侵害韫消费者权益违法行为11起，没收罚款4憧.6万元。申诉举报案件登记规范，资料收集齐全，转办记录、处理结果统一装订。典型案件：08年12月9日,0哗9年1月4日,315中心连续接到定城诡消费者高雪萍、黄伟两名消费者投诉,反映她们分别于08年在定城恋曼秀美容院绯办理了788元、1100元美容卡，但翅在接爱美容院美容师美容护肤后，都出现了脸部皮肤发红、发痒，不适等症状，她良俩要求退美

4、容卡也遭拒。经查该美容院为孥上述消费者提供的化妆品均为合格的美容蟑护肤品，消费者出现脸部不适症状极可能雠为她俩脸部不适用于该种化妆品导致，消持费者要求退卡，美容院理应将费用返还。观经批评教育，美容院在扣除上述消费者已噶用过的美容费用后，分别退还高雪萍、黄聂伟390元、1032元。2月4日，镌定城消费者唐开金到中心申诉，反映其于邳06年7月3日从定城银海家电城购春兰隙空调一台，08年底空调不制热。08年荧12月他找到经销商，经销商派人对空调停维修后，维修工人将其空调外挂机一主要壶配件偷偷拿走，至使空调无法工作，经执豢法人员调查，终查清此事源于申诉人在维剡修空

5、调时，不愿提供给维修人员其购机发嚏票，至使维修工无法凭购机发票向厂方申铊请相关维修费用，维修工一时气恼，将其外机配件拿走。事后双方都互相赌气,一狰方坚持不还配件就不给发票，另一方坚持辙不给发票坚决不还配件,了解案情后，执毂法人员责令申诉人应先将购机发票提供给膂维修工以方便其申请相关费用。同时对维浏修工偷偷拿走配件一事予以批评并要求其腥在收到发票后应立即将配件归还并安装，侪申诉双方当事人表示接受执法人员意见。09年4月5日，定城居民王敏与定远安磺康房产开发公司鉴订合同,购买安康公司鲜门面房3间,预付定金15万，合同中双触方约定，在安康公司具备房屋办证条件后

6、躏，王再交余款69万。6月1日，安康公笃司在不具备办证条件情况下，单方要求王叉敏于6月1日-3日交纳余款69万，否铮则撤销合同，退还王敏定金，王敏以安康袢公司违约，涉嫌欺诈为由投诉。6月9日ｋ，执法人员在走访了解，掌握相关证据情闱况下，约见安康公司代表，对其严肃指出Ｈ，安康公司在违反合同约定，不具备办证条件情况下，要求王敏交纳房屋余款，已构成违约。如安康公司再以王敏不交纳房齿款为由撤销合同，则违反了《合同法》及埸《安徽省合同监督条例》相关规定，须承榱担双倍赔付王敏30万定金的民事责任和︸工商部门行政处罚责任，10日，安康公忒司主动答复继续履行合同，在5

7、日内将办／证手续履行齐全后，再由王敏交付余款，耒办理过户手续。一起合同纠纷在工商执法噜人员的及时进入调解下，得以圆满解决。7月4日，定城消费者曹宗义等一行8棒人到位于定城南环路“红满堂香辣虾”火标锅店就餐时，因火锅汤料倾倒至其脸部,盂颈部烫伤，曹家人至315中心申诉请求皑维权。经执法人员查证，7月4日中午，钼曹宗义一行8人至该火锅店就餐，服务员常为其安排一大桌，曹宗义一行人认为大桌垴边无空调太热，自行到位于空调边的小桌座下，在就餐时，因为太多，曹宗义一行免8人中2人因挤用手肘压桌子使桌子发生聘断裂，火锅汤料倾斜倒在曹宗义脸、颈部ャ，使其烫伤,在查清案件

8、基础上，执法人徽员对其双方指出,烫伤的发生，作为消费鸽者曹宗义应负