xx年消费者权益保护工作总结

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1、XX年消费者权益保护工作总结　　导语：消费者权益保护要做到提升市场商品安全水平，切实保障消费者合法权益。以下是小编整理的消费者权益保护工作总结，欢迎大家阅读借鉴。更多精彩内容，敬请关注品才网。 　　消费者权益保护工作总结【一】20XX年，我公司消费者权益保护工作在公司领导的高度重视下，按照年初的安排部署，结合20XX年6月1日实施的《中华人民共和国食品安全法》，尽力整顿规范生产流程和监管流程，竭力维护消费者合法佑权益。并配合有关部门相溅关工作，切实努力地为消咎费者生产合格商品。 　　麦一、制定一系列方针政策硒指导商品的质量监管。 　堆　今年我公司

2、按照公司生仟产和管理流程，制定了一烹系列方针政策与制度来加轧强与指导商品的质量监管阑：如《关于正兴酒业成品腕酒质量控制和质量验收制灸度》、《包装物的不合格擒品处理流程》《生产现场勉不合格品处理流程》等，傀从源头上把握公司的质量提监管，用流程来指导并处臭理生产与监管中发现的问零题，维护消费者的权益。掘 二、强化员工管理制度，届明确奖惩。 　　制定公司铆相关管理制度，并对公司搂员工进行相关的培训，明伴确奖惩原则，并根据相关以要求进行定期考核。特别喀是与消费者息息相关的生溶产部门(生技部)、监管嘻部门(质管部)更是加强圈了对员工的培训与管理，议做到了“

3、制度上墙，质量者上心”。 　　同时我公司僚根据《中华人民共和国食矣品安全法》，定期组织公铜司全体员工食品基本知识胁及相关应知应会知识的培戎训，对公司新进员工进行驼岗位相关知识的培训。 　荣　三、与有关部门配合，跪加强对商品质量的监管。岿 　　为保证我公司经营产圾品的质量，根据ISO9屉001：20XX国际质换量体系及其他监管文件的顾要求，对企业品种进行严霸格的审核，建立企业产品汲品种的档案。同时对供应夹商的资质进行有效管理，咽及时完成对有业务往来客顷户证照的统计和催收工作抑，保证了公司购进产品的垣合法性。 　　同时我公司奴配合上级部门的监督抽查群

4、工作，对公司产品进行自崔查自纠，使其符合管理要迪求。定期对半成品、成品英进行抽检工作，坚决杜绝扎不合格品流出生产线。 x郑xxx有限公司 20XX新年11月15日 　　消费皮者权益保护工作总结【二郝】**银监分局： 　　根怎据监管部门有关要求，结劣合《河南银监局关于开展腥银行业金融机构消费者投脑诉受理情况快速调研的通鸳知》(豫银监办【20X讲X】142号)精神，我鹏行认真开展了统计和调研峭工作，深入梳理了消费者里权益保护工作机制建设情陌况，根据本行实际，现将枚工作情况总结报告如下：勒 1、投诉情况 　　我行作焰为新设立的新型地方金融羚机构，成立以

5、来，坚持服孽务营销的战略，一贯注重舶维护客户利益，切实为客锄户提供优质高效快捷的金记融服务，提倡优质文明服鞋务，切实解决客户疑难问杰题，坚决制止违法经营，忿得到了社会各界的广泛好沦评。 　　经过我行的认真宋梳理，未发现有客户投诉创现象。一方面是业务单一杠，以基础的存、贷、汇为切主，几乎免除了全部中间遥业务手续费，主动减费让茵利，得到了客户的赞扬。堰另一方面，我行不断加强才优质文明服务，持续推进薯服务硬软件的提升，努力仰提高服务水平，坚持做到涨“急客户所急、让客户满扒意”。五年来，实现了“涩零投诉”的服务目标。 2颅、消费者权益保护机制建蹲设情况

6、　　1)、加强组起织领导，优化服务管理。质为贯彻上级监管部门要求郧，配合开展消费者权益保逻护工作，我行持续加强消陷费者权益保护机制建设工撑作，一方面是健全了消费酮者权益保护和投诉处理领严导小组，由行长亲自负责警，督导全行加强消费者权新益保护工作，积极协调各因方事物，及时化解矛盾，庶引导业务合规开展，并制炭定了一整套的应急预案和辕处置办法，尤其是重点明语确了网点负责人在消费者掉权益保护工作中的责任和坡义务，在工作的第一线发讥现问题、解决问题，以高森效务实的措施，让客户满醋意。 　　2)、完善报告哟流程，保护客户权益。为置切实保护消费者权益工作静，我

7、行从服务工作着手，凛制定了消费者权益保护和盏投诉受理工作流程，建立夜了完整的流程图，并细致询规划了处置程序和权限，翅尤其是针对客户投诉处理稚就行了细分，在权限范围直内，要求网点第一时间处惹理得当，反馈有关信息，轧使消费者的权益在第一时玄间内得到保护。同时在网尽点公布了监督电话，由综纷合部门负责接收信息，确筷保客户反馈信息及时处置锻，并监督网点做好服务工周作。 　　3)、制定奖惩闸机制，推行优质服务。为蜕提升我行服务工作，杜绝弟各种不规范操作，我行开旭展了“标杆网点”和“服鸯务之星”的评选活动，旨名在全行范围内掀起优质文怨明服务的新高潮。通过按砸季

8、度开展网点评选和按月噶评选先进个人，提倡使用午文明用语，规范操作标准逃，优化服务环境，打造文吻明形象等内容，以“顾客蒜满意”为着力点，提