连可航班延误的原因剖析

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1、内蒙古师范大学旅游学院学士学位论文航班延误的原因剖析院系名称姓名学号专业空乘与管理指导教师2014年4W10円摘要由于各种因素，航班的正常率会有所下降，特别是出现人部分的航班延误或者取消吋，旅客与民航的矛盾就越来越严重，纠纷就越来越多，有吋甚至会激化成冲突。试然民航就此问题向大家做了很多解释，但是“六问六答”但仍不能令乘客释然。部分旅客甚至大闹机场、占用飞机、辱骂机组、服务人员等过激行为屡屡出现在国内各大机场。耍求高额赔偿而把绝航空公司提出的其他服务措施已经司空见惯，从而给航空公司带来不可避免的损失。同时，无论是在精神上还是在物质上也给旅客们造成不必要的

2、损失。关键词：航班延误；旅客原因；航空公司原因；其他原因；延误后的总AbstractDuetovariousfactors,normalflightswilldecline,especiallytheemergenceofmostoftheflightdelaysorcanceled,andcontradictionsofcivilaviationpassengersgettingseriousdisputeonmoreandmore，sometimesevenintensifyintoconflict.AlthoughtheCouncilonthisi

3、ssuewehavedonealottoexplain，but’’sixaskedsixA"failedtohelppassengersrelieved.Somevisitorsevenshoutairport,occupiedaircraft,abusivecrewandservicepersonnelexcessesoftenseeninmajorairports.Requireshighcompensationmeasuresforairlinesrefusetoputforwardotherserviceshavebecomecommonplac

4、e，leadingtoinevitablelossestoairlines.Meanwhile，bothinspiritorinsubstancealsocausedunnecessarylossestothepassengers.KeyWords：Flightdelays，visitorsreasons，Airlinesreasons,otherreasons，summarizethedelayafterjose目录1弓IW12关于航班延误12.1航班延误的基本定义12.1.1航班延误的现状12.1.2航班延误的原因23减少航班延误，提高正点率53.1

5、航班延误的分析52.1.1航班延误的对策63.1.2航班延误所产生的义务与法律责任74论文总结9辦文10麵11伴随着円益加快的生活节奏，我们的出行也必须加快速度，时间就是金钱，人们都想用最短的吋间创造最大的利益。航空运输因其速度快！吋间少！效率高！成为越来越多旅客出行的首要选择。然而，航空出行在给我们带来方便快捷的同时也带来了一些难以避免的W题，这些闷题给许多人带来了各种各样的损失，其中，航班延误就是最常见的问题之一。接卜'来我将从航班延误的定义、现状、原因以及对航班延误的分析、对策和其产生的义务和法律责任这六方面进行论文的写作。2关于航班延误2.1航班

6、延误的基本定义航班实际到达H得地的时间比预计到达H的地的时间迟到半小时以上或者是航班取消的情况称之为航班延误。航空公司因CJ身原因造成航班延误标准分为两个，一个是延误4小吋以上、8小吋以内；另一个是延误超过8小时以上。这两种情况，航空公司均要对旅客进行经济补偿。补偿方式可以通过现金、购票折扣和返还里程等方式予以兑现。航班延误影响着航空公句的服务质量和声誉，一般使用航班的正点率来衡量航空公司的服务质量，航班实际出发的时间与计划出发的时间较为一致的航班数量与全部航班数量的比率，又叫航班正点率。2.1.1航班延误的现状航班延误是民航M有的产物，因其行业的特殊性

7、是不可能完全避免的。即使在凹方发达W家也不可能完全杜绝。对于民航方而往往解释就只宥几个字，天气原因、航空管制、机械故障、飞机调配等，这看起来简单，其实里面也存在着很复杂的情况，主要的就是民航方面传达信息不畅，对航班延误的具体情况也不确定，而民航方面认为即使讲了旅客也听不懂，另一方而服务措施做的不到位，更容笏激发双方之间的矛盾。对于大部分旅客來说，选择这样的交通方式无非就是想图个方便、快捷、舒适和良好的服务。一旦遇上航班延误的情况，就会感到很失槊，而此吋，航空公司方面敷衍的态度更会让旅客感到不满，甚至是愤怒。旅客不满后往往会向媒体介绍情况，而媒体为了制造轰

8、动效应，就会添油加醋的制造一篇新闻，然而航空公司这边也做得不够到位，即使有媒体采