问题分析决策与解决技法运用

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1、問題分析決策與解決技法運用李孟熹先生個人經歷簡介現任國際ICMCI認定CertifiedManagementConsultant(ＣＭＣ)全日本能率連盟認定(J-MCMC)日本經營士會AMCJ正會員˙經營士資格登錄日本經營士會專業能力開發指導者(ＭＰＰLeader)資格登錄中華企業經營管理顧問協會授證登錄經營管理顧問師台灣流通顧問團隊首席顧問兼群泰企業管理顧問公司董事長經歷教育講座：國內外流通產業製造、批發、零售百貨、超市、便利商店、外食餐飲業、連鎖店經營管理講座兩千餘場次診斷輔導：指導數十家流通體系製造、批發、零售連鎖企業專文執筆

2、：工商時報、經濟日報等流通、零售經營管理專文經濟部產業發展諮詢委員會商業審議會審議委員行政院青年輔導委員會青年創業計畫書審查委員行政院大陸委員會台商張老師台灣省百貨商業同業公會聯合會教育訓練委員會主任委員問題顯在化機能的思考（1）一般的認知現象（2）具有焦點的共同認知（3）對於問題的定義（4）問題核心的掌握（5）有效的訴求與表達一般的問題意識從問題到課題的思考「問題」只是現象，因此不要模糊焦點WHAT，一般會針對發生的情況做敘述「問題點」才是真正問題的核心WHY，從現象中找到影響的因素「課題」是從問體點當中，來設定主題HOW，針對各項因素探討如何因應「切入點」是針

3、對課題，找到著力點HOWTO，將因應方法，付諸實施知行合一研修心得備忘轉化活用（課程啟示˙心得體會˙活用思考˙力行規劃）Ｍix群泰企管﹙02﹚25212086‧李孟熹專用講義www.tdcg.com.tw問題解決決策常用的技法問題解決決策常用的管理技法邏輯思考整體系統的運用三思考法三項技術三項工具的運用品管ＱＣ改善分析方法的運用舊品管ＱＣ改善分析方法的運用日本科技連盟1962年所倡新品管ＱＣ改善分析方法的運用日本科技連盟1972年所倡邏輯思考的整體系統三思考法三項技術三項工具建議性技術結構性技術特質性技術邏輯化工具矩陣化工具程序化工具上位的思考方法，將會影響到技術

4、與工具的運用歸零的思考架構的思考選擇的思考知行合一研修心得備忘轉化活用（課程啟示˙心得體會˙活用思考˙力行規劃）Ｍix群泰企管﹙02﹚25212086‧李孟熹專用講義www.tdcg.com.tw問題解決決策展開的實施步驟第一階段(1)目的要明確化(2)事實的具體把握(3)問題的抽出(4)問題的構造化(5)問題解決方向確立(6)解決方案的作成第二階段(7)檢討、評價(8)調整、最終案決定(9)實施的準備(10)實施的指導第三階段(11)實施的展開(12)實施的跟催、修正業務團隊運作績效評分表運作績效評分判斷基準:5.5-6.0非常優良4.9-5.4良好4.3-4.

5、8尚好3.7-4.2普通3.1-3.6有一點問題2.5-3.0必須要注意……應考慮改善0-2.4相當有問題……一定要改善說明：上述評分可依照整項與個項來衡量問題解決決策技法的運用領域活用品管ＱＣ改善分析方法的轉化達拉利檢核法∕3M分析5Ｗ1Ｈ分析法柏拉圖ＡＢＣ分析法特別因素列舉法特性要因分析法川喜多二郎ＫＪ法上述技法可以運用在問題的分析、原因追究、解決、決策、改善等領域知行合一研修心得備忘轉化活用（課程啟示˙心得體會˙活用思考˙力行規劃）Ｍix群泰企管﹙02﹚25212086‧李孟熹專用講義www.tdcg.com.tw問題解決常用技法的適用領域項目區分別分析原

6、因追究解決改善達拉利檢核法∕3M分析5Ｗ1Ｈ分析法柏拉圖ＡＢＣ分析法特別因素列舉法特性要因分析法川喜多二郎ＫＪ法◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎達拉利３M分析檢核法無理∕不可能1.人力是否夠充足，以茲因應2.設備、道具是否夠充實，以茲運作3.負責者是否夠能力，以茲擔當無需∕不必要1.作業繁簡度差距過大，不易推動2.工作量是否過於瑣碎，不利實施無謂∕不經濟1.計畫立案時，應消除不經濟部份2.部屬工作分配量要能適切化3.作業執行過程要克服不切實際者˙針對無理、無需、無謂的影響因素，要能加以深入分析˙配合業務運作的展開，將各項因素列為檢核的重點˙透過這些檢核項目，找出

7、真正的問題點工作績效狀況評估分析工作項目內容重要度(高、中、低)重要度請您說明高與低的理由知行合一研修心得備忘轉化活用（課程啟示˙心得體會˙活用思考˙力行規劃）Ｍix群泰企管﹙02﹚25212086‧李孟熹專用講義www.tdcg.com.tw針對問題的5Ｗ1Ｈ分析法ＷＨＹ為什麼為何會發生？為何由這人來做？為何在此時發生？為何用這種方法？為何會有這種狀況？ＷＨＥＮ要何時ＷＨＥＲＥ在那裡要何時開始做？是否有其他適當時間？要在何時完成工作？現在在什麼地方？是否有其他適當的場所？ＷＨＡＴ是什麼ＷＨＯ應誰來現在該做什麼事？除了做這事外，還有其他事嗎？除了做這事，還有其他

8、相關的事嗎