浅析我国物流企业的服务营销策略

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1、浅析我国物流企业的服务营销策略【摘要】：随着经济在传统的市场营销观念中，是以产品和生产为导向的观念，企业只关心其产品和生产,模式顾客，根本谈不上对客户进行有效的服务，自然也没有什么物流服务。然而随着现代服务产业的兴起和飞速发展，服务业在国民经济中i据了越来越重要的地位，服务营销的观念日渐被大众熟知，其重要性也日渐凸显。因此在现代物流管理中，如何将物流服务的营销管理深入企业日常的运营管理也成为企业生存和发展的关键。本文通过对物流企业开展服务营销的必要性进行阐述，从多个角度分析我国物流企业服务营销所面临的问題，并针对其问題提出了一系列的策略和想法。【关键词】物流服务服务荇销策略【引

2、言】物流服务营销是一个新慨念，同时也是市场需求链中最集中、最具活力的环节。其基本运作方法是围绕市场需求，分析找出最可能的供给路径，并在最经济有效的成本前提下，为客户提供满足其需求的产品：服务空间流动和时间延伸的需要。1.服务营销策略对物流企业发展的意义随着世界经济和科学技术的飞速发展，人们的思想观念円益转变，同时全球经济格局也在不断地发生变化。在新经济的大背景之下，跟传统经济相比，公司不再寻求增加产品的数量，以满足市场耑求，节约生产成本，而是努力追求品质和服务的完美结合。这就是现代科学技术快速发展达到一个新的阶段后，人类经济社会和社会形势出现的新趋势，新局曲体现了现代社会人们

3、的观念在改变，视野也在拓宽，并出现了“服务经济”和”经济全球化”的格局。服务是现代物流的核心价位理念。现代物流的服务理念在伴随着信息技术的飞速发展的过程中与传统物流可谓是大相径庭。现代物流把服务营销和网络化、信息化的发展趋势有效结合起来，实现了急速、高水平的服务。很大程度上客服了传统企业由于忽视服务的重要地位，从而导致顾客的满意度大大降低、投诉率居高不下的缺点。例如，以互联M为依托发展起来的GIS、GPS等现代物流技术，以优化资源配置，提岛市场竞争力为主要目的。服务在物流行业中的地位可谓是举足轻重的，同样也是评判一个物流企业质量的重要标杆和衡量指标之一1.1有利于提升物流服务的

4、附加值，提高企业竞争力物流服务是物流企业为消赀者利益提供的一个重要组成部分，企业要想在提高顾客满意度的同时，进一步地巩固市场的地位，就必须通过对服务营销领域的不断创新和努力来提供超过竞争对手的附加伉。相反假如顾客在物流企业提供的服务屮没有看到所谓的附加伉，那么顾各很界易对企业服务感到不满甚至是失望。例如：面对服务产品趋同、价格却又差之毫厘的情况下，消费者会如何选择，面对这样的情况公司就必须增加“让渡价值”，让顾客觉得物超所值并且能够获得全妞又便捷的服务。所以，企业竞争的主要内容就是服务的竞争。随着社会和科学技术的不断发展，物流企业必须正视服务营销必将赶超商品竞争和价格竞争的事实

5、，要想成为有竞争力的企业就要正视服务营销对企业的重要作用。1.2开展服务营销有利于市场的良性竞争我国物流的主体市场正在逐渐形成，例如宝供物流物流、青啤物流、海尔物流等已初具规模，并且这些企业的前景非常可观。改革开放以来，巾场经济人行其道，物流与配送的发展也即将进入一个新的阶段，于此同时注意市场经济有序竞争，必须要注意规范和管理经营行为和管理方式，重视市场的规范和准则，帮助企业开展进一步的物流服务，为顾客提供优质的服务和货真价实的商品。但是，自由开放的市场经济也力那些不良企业提供Y—丝生存机会，通过兜售假冒伪劣产品或者提供虚假报价来欺骗消费者，达到盈利的目的。这严重侵害了消费者的

6、合法权益。这种欺诈服务和营销行为是可耻的，必定会受到法律的制裁。所以,通过开展合理打序的服务营销，打利于维护消费者的合法利益，同时也能引导物流市场的良性竞争。1.3有利于企业吸引人才，提髙企业凝聚力和整体实力让客户满意是服务营销的核心理念，要做到这一点从根本上要依赖于员工的工作。要使企业达到营销服务的目标，我们就需要定时定点得对公司内部员工进行培训以及绩效考核,从而提高员工的素质和工作素养。在某种程度上來说，服务营销的出现很好的激发Y员工的工作积极性，也提升了整个企业员工的整体素质。从另一个角度来看，正是由于企业幵展员工培训机制以及营造的良好的公司文化环境，这就成了对求职者来说

7、最大的吸引力，企业的综合水平也得到了显著提尚。1.4开展服务营销有利于企业创建服务品牌商业服务发展的产物和延续企业竞争的有力推手当属品牌。市场经济不断完善，消费者的消费行为逐渐成熟，对产品的质量意识和品牌意识也在日益加强，同吋，客户对企业的品牌效应以及服务的满意度，也已经成为当下消费者在购物时的重要参考依据，这一趋势不得不让企业渐渐重视品牌服务的创建。企业要想在市场竞争屮立于不败之地，就必须要注重开展服务营销策略，一步一个脚印地提高服务质量，创立优质的服务品牌，同时，通过服务营销反作川于企业