企业竞争的服务营销策略浅析

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1、企业竞争的服务营销策略浅析服务营销是企业在新的市场形势下获得竞争优势的重要要素。为您编辑了“企业竞争的服务营销策略浅析”企业竞争的服务营销策略浅析一、服务营销对企业的影响　　商品同质化现象日趋严重的今天，服务竞争必将取代商品竞争和价格竞争，成为企业竞争的主要内容。一方面，服务作为产品的附加利益可增加产品的整体价值，使产品身价倍增，更好地满足消费者的需求。另一方面，服务营销有利于提高企业的综合素质，树立企业的良好形象。企业营销人员是联系企业和消费者之间的纽带，是企业对外交流的窗口，企业服务质量的高低与营销

2、人员的素质有很大的关系。因此，企业对外的服务营销工作要靠企业通过内部营销，提高企业员工的素质来实现，这就产生了在提高服务质量的同时，带动了营销人员素质和企业经营管理水平的全面提高，从而提高企业的综合素质。安全也好，健康也罢，腾讯和360在智能管理领域的战火无疑即将蔓延。为您编辑了“智能管理竞争升级研究分析”智能管理竞争升级研究分析无论何时何地，我们环顾左右，总能看到有人在摆弄自己的智能。或是在玩游戏，或是在上微博，亦或是在上。看到这些场景，身在IT圈的我们总是不禁会想，随着智能功能日益强大，安全隐患会不

3、会越来越多？　　据了解，目前病毒数已达到上千个，预计2011年病毒总数将超过2000个。安卓系统正成为病毒“重灾区”。最新统计数据表明，2012年，国内智能市场销量将超过7800万台，年增长率将高达61.9%。这种高速增长势头必将带动移动安全产业的发展。　　消费者已经习惯在电脑上使用360免费杀毒软件，基于这种习惯，在移动安全领域，360安全卫士与360信安易的市场份额超过了50%。然而，面对拥有3.18亿网民的巨大安全市场，移动互联网服务商哪个不想来分一杯羹？　　作为360的“前世冤家”，腾讯自然不会

4、漏掉移动互联网领域的每个商机，两家的战争自然也就从桌面打到了掌上。不过这次争斗，腾讯的玩法颇有些耐人寻味。　　6月中旬，腾讯在天翼3G互联网交易会暨CDMA产业论坛上，推出了基于腾讯移动终端安全架构（MTAA）的移动安全解决方案和管家。业界认为，这是腾讯吹响了进攻的号角。短短三个月后，腾讯又在2011年北京科学嘉年华上宣布，其MTAA架构将全面升级，以安全为重点的管理将被升级为“安全+健康”的双重管理，原来浸泡式的安全解决方案将被升级为健康管理解决方案。　　健康管理新理念的提出，是基于移动安全策略的变更

5、和技术的变革。在笔者看来，腾讯这样做的理由有三：　　第一，迅速跳出与360在安全领域的争斗，将竞争提升到一个更高的层次。360的看家本领就是提供杀毒软件，将PC杀毒延续到杀毒，很容易得到用户的认同。腾讯通过快速跳过“雷区”的做法，抢占战略制高点，可以说是经过深思熟虑的。　　第二，借策略升级之机，与更多产业链上下游厂商结成战略联盟。腾讯不仅与卡巴斯基强强联手，共同推出双核病毒查杀功能，而且将与三星、HTC、华为等多个知名厂商合作，共同打造移动互联网安全环境。　　第三，腾讯希望通过此举让用户摆脱对杀毒软件的

6、路径依赖。从实际使用情况看，用户对查杀毒等被动式防护需求已趋于稳定，而对看股票证券、收发电子邮件、网购和支付等更具商务性质的应用需求进一步增加，这也意味着腾讯有机会将更多智能用户揽入怀中。　　安全也好，健康也罢，腾讯和360在智能管理领域的战火无疑即将蔓延。而对用户来说，这有利于他们乐享更多更好的服务，是一件好事。以上就是我们为您准备的“智能管理竞争升级研究分析”，更多内容请点击。　　二、企业服务营销存在的问题　　1.服务营销理念不明确　　服务营销的重点是消费者所需要的服务而不是企业所能提供的服务，但目

7、前大多数企业仍然是以自己为中心，还没有完全做到以顾客为中心，站在顾客的角度为其提供相应的服务。　　2.提供的服务存在趋同性　　服务的趋同性是指没有对服务市场进行细分，对各类消费群体只提供同一种服务。实际上，不同类型的消费者，其需求存在很大的差异，企业应该对目标市场进行细分，并针对细分市场的不同需求，提供不同的服务。　　3.服务品牌意识不强　　目前我国一些企业的品牌意识还不够强,重视短期利益，缺乏对品牌发展的长远规划。全球化发展使企业竞争进入品牌竞争时代，企业应由传统的以产品为中心的经营战略转变为以发展到

8、培育品牌为中心的品牌经营战略。　　4.服务人员素质较低　　许多服务工作人员的素质还没有达到要求，对服务工作的理解仍存在很多误区，如有些服务人员不了解顾客的心理，过分的热情反而导致了顾客的反感等，这就大大影响了企业的服务质量。　　三、企业服务营销策略　　1.服务有形化　　服务有形化是指企业借助服务过程中的各种有形要素，把看不见摸不着的服务产品尽可能地实体化、有形化，让消费者感知到服务的存在，提高消费者消费服务产品的利益过程。首先，企业可以采用