基于pdca循环的实践与理论研究

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1、基于PDCA循环的实践与理论研究：无论是提供服务还是产品，质量都是企业发展的根本，一直以来得到企业各阶层的重视。PDCA循环在全面质量管理体系中应用广泛，效果突出。通过实践，发现拓展训练项目——驿站传书有助于人们更好地学习、掌握和应用PDCA循环。　　关键词：质量管理，拓展训练，驿站传书　　Abstract:anagementsystemisusedinent.Throughthepractice,foundthatexpandingtrainingproject-postthebookanagement,training,pos

2、tthebook　　　　　　：C29：A：　　玛丽•沃森（MaryanagementMethod》）一书中，详细讲述了质量管理大师戴明的一生。威廉•爱德华兹•戴明（anagementTheory）的问世关系甚密。二战后，戴明博士开始在美国宣传他的理论。然而，美国朝野上下还停留在战后胜利的巨大喜悦中，鲜有人理会戴明的先进理论。之后，戴明与另一美国质量管理大师约瑟夫•莫西•朱兰（JosephM.Juran）随同盟军占领军来到了日本，一系列质量改进方法也随之引进到日本，其中就包

3、括统计法和戴明循环（DemingCycle）。1960年，日本天皇为戴明授勋，以表彰他为日本企业所做的服务与贡献。以戴明命名的“戴明品质奖”，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。　　一、PDCA循环　　PDCA循环又称质量环，是管理学中的通用模型之一，是全面质量管理所遵循的科学程序。　　PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的工作程序，尤其是在质量管理过程中。P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下：　　1.P（Plan）——计划。计划意为制订方针，确立目标以及活动内容；　　2.D（DO）——执行。执行意为具体运作、实现计划中规定的

4、目标与内容；　　3.C（Check）——检查。检查意为总结执行计划中的输出结果，厘清利弊，明确效果，发现问题；　　4.A（Action）——效果。效果意为对检查的结果进行处理，进而对其认可或者否定。　　通过PDCA循环后，我们对成功的经验要加以肯定，并对其进行模式化、标准化处理，并以适当的方式进行推广；而对失败的教训要加以总结，以免重蹈覆辙。针对这一轮尚未解决的问题，应放到下一个PDCA循环中进行再次处理。　　运用PDCA循环，一方面可以使我们的思想方法更富条理化、系统化；另一方面，也可以工作步骤图像化、科学化。它主要具有如下特点

5、：　　1.不断循环，循序渐进　　当PDCA一个循环结束后，生产质量会随之有一定提升。接着，再制定下一个循环，再循环，再运转，不断前进，不断地提升。　　2.门路式上升　　每通过一次PDCA循环，要进行总结，提出新目标，再进行第二次PDCA循环，使品质治理的车轮门路式上升。　　二、驿站传书　　（一）项目简介　　拓展训练的经典项目——驿站传书，模拟的是古代通过驿站传递书信的过程。该项目首先将参与者分成若干队，队与队之间进行4—6轮比赛，在每轮比赛前有10分钟的讨论时间。比赛中，在保证传递准确的前提下，速度最快的队为优胜队。　　驿站传书的

6、本质是将所传数字转换为可传递的信号，依次向前传递。　　第一轮比赛前通过讨论做好方案。比赛后通常发现数字并没能准确传递。第二轮比赛前将检查任务完成全程，发现问题根由，并通过讨论找到解决问题的方法。而后调整、完善方案，直至逐渐趋于较好状态。通常在项目进行中的前几轮都会出现各式的问题。随着比赛的进行我们发现，各队的方案渐趋完善，操作标准化程度越来越高，准确度也得到相应提升。　　整个项目过程将PDCA循环系统的意义、特点与全部过程直观、准确、形象地表现出来，有利于人们对PDCA循环的认识和掌握。　　三、驿站传书项目带给我们的启示　　（一）

7、PDCA循环的运用　　1.选择目标，制定标准　　设定项目目标，也就是规定活动所需完成的内容和达到的标准。目标的设定应该遵循以下两方面的要求：　　（1）目标既可以是定性，也可以是定量的。当目标能够量化表示时要尽可能量化，不能量化表示的指标也要做到阐释明确；　　（2）目标是用来衡量实验效果的指标，所以设定时应该有所依据。要通过充分的现状调查和比较研究来获得。　　在驿站传书项目中，我们将信息传递的准确性作为定性的标准，信息传递的速度作为定量的标准，根据项目评判标准的规定进行有效的控制与评价。　　2.提出方案，确定最优　　制定多套方案。从

8、人员搭配、传递方法和传递效果等影响信息传递效果的因素方面切入，综合考虑，最终筛选出所需要的最佳方案。　　3.制定对策，优化流程　　最优方案确定后，细节不容忽视。要使计划的内容顺利完成，需要将方案步骤化、具体化，逐一制定对策，明确回答方案中的“5].