销售团队管理复习总结

《销售团队管理复习总结》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、一．（一）1.销售团队的构成要素(5点）:1、一个特定的销售目标2、最核心的力量---销售成员3、领导者的权限大小4、销售团队的定位：团队、个体5、具体的销售计划（三）1.销售团队发展过程中，6个不同时期领导工作的注意要点:（一）观望期：1、建立始终如一的规则、管理机制。2、组织会议、活动等让大家熟悉。3、建立团队目标：（1）明确期望，达成共识。（2）明确告知成员自己的处事原则、管理方式，征求意见，获得支持。（3）分享信息，塑造团队信心，众志成城。（4）避免操之过急、早下结论。（二）飞速发展时期：1、严于律己。2、销售执行。3、自己就是标杆。4、展示领导能力、高效方法、个人魅力、成为榜

2、样。5、倾听、规则问题绝不让步、安抚政策。（三）经受考验时期：1、无拘束的个人主义：坚决制止、对事不对人、以儆效尤。2、适应团队行为的调整：肯定、鼓励尝试符合自己个性的销售方法。3、个人的积极性、主动性和创造性。（四）高效时期：1、总结经验，建立标准、程序、规范，巩固成果。2、改善销售管理水平，帮助成员明确工作职责和确定有效工作方法。3、提高团队价值追求：协作、诚信、乐观、创新、耐心、激情、百折不挠的团队文化和工作作风。（五）成熟时期：1、销售战略管理和预见性管理上投入精力。2、发挥规划、沟通、激励和培训的职责。（六）衰败时期：改变自己的管理风格和领导方式。二（二）1.收集资料，书写提

3、案2.文案准备3.判断（四）1.招聘的完整程序(4个）:（1）通过简历进行第一轮筛选（简历筛选）：表格是否完全填写无遗漏？字体是否整齐并看得懂？应聘者的经历是否连续？有无明显的空当？应聘者的收入是否保持稳定及合理的增长？应聘者是否一直从事简单的工作，还是逐步朝向富有挑战性的工作展？应聘者在以前的工作中学到的技能是否适用于应征的职位需要？应征者的稳定性如何？他是否喜欢经常换工作？应聘者每次离职的原因如何？（2）通过面试做进一步的筛选：（面试筛选步骤）第一：对初步选出的应聘者进行面试。第二：在面试开始之前，对企业情况进行介绍和对应聘者应聘的职位要求进行说明。第三：给予充分的时间与应聘者沟通

4、，着重能力和经验对应聘的岗位的适应与匹配。第四：面试最后阶段，给应聘者留出提问的时间和机会。面试评估表包含应聘者的信息：（10点）他对赞扬和批评的反应？他是否愿意接受有挑战性的任务？他过去是否有辉煌的成就和十足的野心？他是否愿意学习和成长？他是否具有销售的经验？他对上级的监督、从属关系及沟通是否表现出正确的态度？他是否具有销售所需的生理、心理及社交能力？在现在的薪水范围内，他是否善做调配？他是否能自我训练？他稳定吗？销售经理在面试时应注意以下7点问题：1）在面试中，应给予应聘者充足的时间进行充分发挥和自我展示。2）在面试中，应尽量避免打断应聘者的谈话。3）避免让应聘者猜测销售经理的意图

5、和想法后组织自己的讲话内容。4）为了尽可能聘请到企业希望具有的企业风格或特点的人选，销售经理准备些有导向性的问题。5）在面试中，向应聘者提问，根据他的回答了解其思维方法、工作态度、应对能力和面对客户的处理能力。6）面试结束后，应立即填写面试评估表并记录对应聘者的观感和意见。7）面试过程中要尽量不要做记录，否则，精明的应聘者会找到销售经理的指引。（3）洽谈工作合同和待遇问题：见面次数不要过多。（4）发出聘书或者致谢信：没有招到合适的，也不能降低招聘的标准。招聘工作要设定时限，以免影响其他工作进程。尊重应聘者，体现企业文化，树立良好形象！（五）1.标准式面谈2.导向式面谈3.非正式面谈4.

6、流水式面谈（六）1.品质的四个方面：1.移情：具有从他人角度来理解，判断市场的能力。2.个人积极性：特点：是一种信心。希望在本职工作上取得成功。好处：能够获得比较优厚的待遇。（是活动的结果，而非销售动机）。3.自我调节能力：韧性，即是走出失败4.诚实和正直：特点：1）最宝贵的品质。2）是信任的基石。好处：可以建立相互信任的关系。2.技能及主要方面3.（1）沟通技能：沟通包括听和说两方面：倾听是对所获信息进行理解的过程，要求销售人员深入体会客户感受、理解其讲述信息；说则要求销售人员把自己的产品信息详细的传达给客户，满足客户的需要。必要性：销售是人与人之间的活动，不同的人理解、表达、接受能

7、力都不同。（2）组织技能：按照逻辑顺序组织信息、安排时间、放置资料以及有计划、有条理的开展的销售能力。必要性：1、销售员需要掌握大量信息，包括经济形势、客户信息、产品线信息、行业信息、公司情况等，并整理成有用的形式，保证随时可以使用。2、销售员打电话话费大量时间，这需要各种事项井井有条。3、销售人员需要利用逻辑组织能力将信息准确传达给客户。（3）分析技能：深入了解问题的各个部分并做出分析、选择最佳解决方案的能力。分析技能包括：仔细倾听的结果、准