湖南电信移动网络服务质量提升策略研究

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1、华中科技大学硕士学位论文不可携带的原因，高端用户很难转网，而低端用户频繁的转网对于每一个运营商来说意味着太高的成本。1.1.2研究意义2008年6月，中国电信以1100亿元的价格收购了中国联通的CDMA网络，10月1日正式交割，中国电信拥有了梦寐以求的移动牌照。2009年1月，工信部发放了三张3G牌照，中国电信、中国移动和中国联通均成为全业务运营。全业务运营商运营网络发生了一些明显变化，随着数据业务的应用，网络覆盖从平面覆盖提升至立体覆盖；从仅关注KPI指标到关注终端业务感知，也就是每一个用户的感知；从被动优化转

2、变为主动优化，即从滞后于业务发布，通过主动优化，转变为同步于业务发布，从一个救火者变为一个支撑者；竞争加剧，新业务、新套餐、新资费政策频繁推出，网络速度需要从滞后与业务应用提升到与业务应用同步；终端用户ARPU值下降，从应用网络、保持网络质量向提升到关注网络效益；运营商还有其社会责任，在重大活动、极端天气或灾害时的网络质量保障及预案[2]。在这种现实情况下，中国电信只有越来越注重网络质量的改善，才能支撑移动业务可能快速的发展，增加客户群。从移动通信市场上分析和近期测试统计结果看，CDMA网络质量与移动公司差距在进

3、一步缩小。而且由于CDMA的技术特点，语音质量较GSM要高，另外湖南电信是第一家开通3G的省内运营商，互联网手机也有相当的吸引力，“天翼”品牌正在三湘大地落地生根。在竞争日益激烈的移动市场，3G建设及市场的启动，用户感知如何提高，3G和2G客户怎样协同发展，采取什么样的网络质量提升策略，才能保持在3G领域的非常微弱的网络优势，赶超移动2G，对湖南公司移动业务实现可持续发展是非常重要的。本文深入分析移动通信市场竞争现状，结合湖南省移动GSM、联通GSM以及3G发展情况，总结分析了电信CDMA网络质量情况，并从网络质

4、量改善、网络投诉服务质量、网络扩容解决和流程架构优化等方面提出具体的网络质量提升策略，对于湖南电信公司做好网络的技术支撑，扩大市场份额，达到15%生存线，具有非常重大的实际应用意义。2华中科技大学硕士学位论文1.1.2国内外研究概况作为世界上最早提供3G业务的国家之一，日本和韩国等一直被看作是全球移动通信行业发展的领头羊，而中国是全球最大的移动市场[3]，移动方面产品率先在日韩商用到直向成熟，在运营模式上不断创新，支撑移动通信市场的蓬勃发展，包括其国内不同的移动运营商如何借助网络质量的提升和3G新技术抢占市场份额

5、和高端客户[4]，很值得中国电信在内的移动运营商以丰富而有益的借鉴[5]。但纵观国内外无线网络，覆盖的广度问题和容量的深度问题是运营商较难克服的瓶颈[6]。1.2.1移动推动产业链发展日本作为全球经济的重要组成部分，其2G技术未能融入全球，终端受限，服务不足，使得移动通信市场增长乏力，但日本政府在2000年就颁发3G牌照，NTTDoCoMo、KDDI和软银公司在先后在两年内推出WCDMA和CDMA2000标准的3G业务，形成了三足鼎力的局面，并共同支撑移动业务的发展[7]。在日本，运营商是移动通信市场的主导者，打

6、造了整个产业链。运营商NTTDoCoMo、KDDI和软银等在多年前看准3G对产业的巨大拉动作用，在快速部署3G后又携手产业链中的其他合作伙伴，不断推出对用户有吸引力的产品、服务和市场策略，在实现自身快速成长的同时也促进了整个产业的繁荣[8]。3G业务带动了整个产业链的发展。运营商、设备厂商、各种应用提供商和服务提供商纷纷推出各种3G业务和最新终端，良性地促进了整个移动通信产业的飞速发展[7]。截止到2009年8月，日本3G用户数超过1亿，成为全球普及率最高的市场，大大超过了欧美的普及水平。与此同时，3G也使运营商

7、的数据收入得到迅猛增长。2009财年第一季度数据显示，数据服务开辟了新的蓝海[9]，日本几大运营商ARPU增长比例均在40%以上。日本3G质量的提升，带来了高速增长，也使消费者享受到了无限便捷，运营商相继宣布将逐步停止2G业务办理，专注于3G发展。1.2.23G运营商的新机遇2006年，KDDI将现有的CDMA20001X网络升级到CDMA20001xEV-DO3华中科技大学硕士学位论文Rev.A网络，以支持更高的1X语音容量、更低的运营成本、更快的应用程序、服务开发及更广泛的网络接入。通过网络升级改造，KDDI

8、凭借升级后的高速网络成功为用户提供了更为丰富多彩的数据服务。KDDI基于“au”品牌，在日本率先推出了音乐下载、定位导航、电子拍卖、移动搜索、移动广播电视等3G“重量级”业务。截至2009年8月，其3G用户已超过3000万，使其得以从一个后起之秀一跃成为具有强大竞争力的日本第二大运营商[10]。SK电讯、KTF和LG电信的移动市场份额分别是51%、31%和18%，这与目前