论大型项目的质量管理v0.1

《论大型项目的质量管理v0.1》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、论大型项目的质量管理【摘要】2009年5月，我有幸作为项目经理，负责安徽移动公司NGBOSS（下一代业务运营支撑系统）项目的项目管理。该项目自2009年5月开工建设，到2010年7月验收完成，共历时15个月，耗费1200个人月，软件合同额3100万，最多时人员投入达到240个。2010年7月，项目以髙质量完成，得到了移动集团公司和安徽省公司的髙度评价，当年的支撑工作会议被移动集团公司安排在安徽召开，并在开会期间组织到会的全国各省业务支撑部负责人进行现场参观学习。本文根据我在安徽移动NGBOSS系统建设中的实践，对质S管理方面的经验进行了总结。在项目建设过程中，通过建立项H质景规划、柯效地展开

2、质景保证活动、执行质景控制等措施，使得项目过程得以持续改进，产品质景有了坚实的保障，进而使得项目实施顺利进行，项目的工期、成本及质量得到了保证。可以说，这些工作是该项目成功的根本。【正文】本人就职的公司是一家电信业务支撑领域的集成商，有10多年的电信业务支撑系统的集成经验。2009年4月公司中标安徽移动NGBOSS建设项目。2009年5月，我有幸作为项目经理，负责安徽移动公司NGBOSS（下一代业务运营支撑系统）项目的项目管理。NGBOSS是中国移动提出的新一代业务运营支撑网的总称，其规模庞大，涵盖了支撑电信业务运营的方方面面。此次安徽移动公司NGBOSS项目包含了客户关系管理（CRM）、计

3、费帐务（BOSS）、合作伙伴管理（PRM）、终端管理、电子渠道、经营分析、渠道运营、呼叫中心、网管系统、数据业务管理平台（DSMP）、容灾、安全共12个子系统和33个外围系统接口。安徽移动原有的业务支撑系统（BOSS3.0）由本人就职的公司于2006年建设完成。随着电信业务的迅猛发展，原有的系统已无法满足日新月异的业务支撑要求。为保证安徽移动在激烈市场竞争中的持续发展、适应灵活有效的市场策略变化，促进安徽移动全业务的开展、支撑不断出现的新需求，需要建立新的业务支撑系统，对系统的整体功能分布、系统架构进行重新的调整和规划，实施CRM与BOSS的解耦分离，重新划分系统边界。建设专业的CRM系统，

4、重点实现企业从渠道管理、市场营销到销售和售后服务的立体交叉管理，加强渠道整合与经分互动、増强对集团业务的支撑、合理规划CRM系统功能及技术架构、整合与优化面向客户的渠道支撑、清晰界定CRM与BOSS及相关系统的边界与接口。在公司领导和客户的大力支持下，项目从2009年5月启动，到2010年7月以验收为标志结束，共经历了15个月，花费1800万，项目毛利润1300万，比预算成本节约200万,按时完成项目建设。该项目的成功与很大程度上归功于在项目整体实施过程中对质M的有效管理，卜"而分别对项n过程中的质量管理中存/十:的一些主耍问题、质量管理计划的编制、质虽保证与质虽控制活动的展开等几个方側加以

5、简要论述。1、取得领导的大力支持本人做为一名有10年项目管理经验的项目经理,深知领导在IT项目质量中所起的作用。在提高IT项FI质量的方法中，质量规划、质量保证、质量控制是工具，而拥有一个理解质虽重要性的领导才是实现高质虽项FI的关键。因为重视质虽的领导深知，高质fi的产品是企业在激烈竞争市场中生存的关键。一个强杏力的领异，可以提供一个好的工作坏境来提高质景，促进组织在软件开发和项0管现方面的成熟度水平。安徽移动NGBOSS项目是一个及其庞大的软件项目，软件质M将成为影响项目成败的叉键w素。我被任命为项鬥经理以后，首先想到耍争取领导的力量取得项nui队对质量的重视。(1)项目启动之p召开质量

6、专题会项0启动后，我找到该项0的PM0负责人——公司CEO,向他提出为了加强项0组成员的质量意识，袷望山他主持•-•个全体项目组成员参加的项目质M专题会议。由于此项n对公司发展的非常重耍，CEO非常理解和赞M我的想法，并桁定公司CT◦兼任项門质s保证的负责人。同时提出在项n质s计划的关键里程碑点，ceo要列席会议。质景专题会召开P，以上的这些措施，使得项H组成员对项H质景对此项H的重要性有了淸晰的认识，为后续质量保证和控制工作打卜*了良好基础。(2)为项目配备经验丰富的质量保证和质M•控制人员质量专题会召开后，我找到质量部经理，希望质量部能为此项n配置能力强、经验丰宮的人员。敁质呈部经理安排

7、2名技术主管负责该项R的质fi保证和质fi控制工作。这两位技术主管在各自领域都有超过8年的工作经验。(1)协调到较好的测试环境资源NGBOSS系统上线以后，将处理全省3000万移动用P的通话计费以及业务丌通和变更活动。同吋全省自营营业汴和代办点的营业员达到接近20000名，他们毎天的业务操作将会对系统带来巨大的压力。所以测试丄作是执行质量控制的失键活动，尤其是性能测试工作。为了保证测试工作顺利开展，我找到负责