管理学周三多第三版要点整合

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1、第一章管理的定义:管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程。管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新管理者的角色：人际角色、信息角色和决策角色（1企业家角色2冲突管理者3资源分配者4谈判者角色）管理者的技能：1技术技能2人际技能3概念技能管理活动、管理思想和管理理论之间的关系：管理活动是管理思想的根基，管理思想来自管理活动中的经验；管理思想是管理理论的基础，管理理论是管理思想的提炼、概括和升华，是较成熟、系统化程度较高的管理思想，但并非所以管理思想都是管理理论；管理理论对管理活动有指导意义的同时又要经受管理活

2、动的检验泰罗的科学管理理论：1工作定额2标准化3能力与工作相适应4差别计件工资制5计划职能与执行职能相分离行为科学：马斯洛的需要理论、麦格雷戈的XY理论、麦克利兰、赫茨伯格的双因素理论、弗鲁姆的期望理论数量管理理论：1运筹学2系统分析3决策科学化全面质量管理的本质是顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念，包括①关注顾客②注重持续改善③关注流程④精确测量⑤授权于员工20世纪90年代的管理理论新发展：1学习型组织2精益思想3业务流程再造4核心能力理论第二章1几种相关的道德观：（1）功利主义（观点：1决策要完全依据其后果或结果做出2其目标是为尽可能多的人谋求极

3、可能多的利益。评价：1一方面功利主义对效率和生产率有促进作用，并符合利润最大化2另一方面它会造成资源配置的扭曲3导致一些利益相关者的权利被忽视。）（2）权力至上（观点：决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出。评价1保护个人的基本权利2容易在组织中会产生对生产率和效率不利的工作氛围）（3）公平公正（观点：管理者按公平的原则行事。评价：1它保护了弱势群体的利益2可能不利于培养员工的风险意识和创新意识）（4）社会契约（观点：1主张把实证和规范两种方法并入到商业道德中2综合两种“契约”a适用于社会公众的一般契约规定了做生意程序b适用于特定社团里的成员的特殊契约规定

4、了哪些行为是可以接受的。评价：这种商业道德观与其他几种的区别在于它要求管理者考察各行业和各公司现有的道德准则，从而决定什么是对的什么是错的）（5）推己及人2道德管理的特征：a把遵守道德规范看作责任。b合以社会利益为中心。c重视利益相关者的利益。d视人为目的e超越法律。f合乎道德的管理具有自律的特征。g合乎道德的管理以组织的价值观为行为为导向。3影响管理道德的因素：1）道德发展阶段：a前惯例层次b惯例层次c原则层次2）个人特征：个人特征主要是指管理者的个人价值观包括道德观、自信心和自控力，及自我强度与控制中心3）组织结构：a好的组织结构有助于管理者道德行为的产生

5、b模糊程度最低，并时刻提醒管理者什么是“道德”的结构有可能促进道德行为的产生c正式规章制度可以降低模糊程度d组织内部有无明确的规章制度e上级管理行为的示范作用f绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用。4）组织文化：a组织有无诚信、包容的组织文化对管理道德有重要影响。b最有可能产生搞到的标准的组织文化是那种有效强控制能力以及具有承受风险和冲突能力的组织文化。C在弱组织文化中管理者可能以亚文化准则作为行动指南。5）问题制度：所谓问题强度，是指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度4改善企业道德行为的途径：a挑选高道德素质的员工b建立道德守则和决策规则c管

6、理者在道德方面领导员工d设定工作目标e对员工进行道德教育f对绩效进行全面评价g进行独立的社会审计h提供正式的保护机制5企业的社会责任：社会责任是企业最求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。社会责任是企业管理道德的要求，完全是企业出于义务的自愿行为。6企业社会责任的体现：a办好企业，把企业做强、做大、做久。b企业一切经营管理行为应符合道德规范c社会福利投资d社会慈善事业e自觉保护自然环境第三章一、全球化内涵世界：指国家日益增长的紧急相互依赖性，反映在商品、服务、资本和信息等方面不断增长的跨国流通上。国家或地区：指一个国家或地区

7、的经济与世界其他领域之间的联系程度。关键性指标：进出口额占GDP得比例、国外直接投资和有价证券的进出流动额等。产业：指某一产业在全球化范围内的扩张和活动，以及在全球国家或地区间相互依赖的程度。关键指标：该产业跨国贸易额在世界总产值中所占的百分比，该产业跨国投资额在该产业实现的投资额中所占的百分比等。企业:指公司在各国或地区的收入分而和资产扩展的程度，以及与各国家或地区的资本、商品和信息的跨国或地区交流程度二、全球化管理的环境因素（一）全球化的一般环境1政治与法律环境：国家政治体制、政治的稳定性、政府对外来经营者的态度、法律环境2经济和技术环境。经济体制和经济政

8、策、经济发展水平及发展潜力、市场规模及