管理学周三多第三版要点、课后题整合.doc

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1、第一篇总论第一章管理活动与管理理论★★★管理的定义:管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程。对这一定义可做进一步解释：⑴、管理的载体是组织。而组织包括及事业单位、国家机关、政治党派、社会团体和宗教组织等。⑵、管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。所谓“合理”，是从管理者的角度来看，因而有局限性和相对的合理性。⑶、管理的对象是包括人力资源在内的相关资源。⑷、管理职能包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。⑸、管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭个人的力量是无

2、法实现的。★★★管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新1、表现形式：①决策职能通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来；②组织职能通过组织结构的设计表现出来；③领导职能通过领导者与被领导者的关系表现出来；④控制职能通过对偏差的识别表现出来；⑤创新职能是通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的，，对一个有活力的组织来说，创新无处不在、无时不在。2、相互关系：决策与计划创新组织、领导、控制①决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。管理者在行使其管理职能的过程2总会面临决策与计划的问题，

3、决策和计划是其他管理职能的依据。②组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。③创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中。★★★管理者的角色：人际角色、信息角色、决策角色人际角色代表人领导人联络人信息角色监督人传播人发言人决策角色企业家冲突管理者资源分配者谈判者正式权力和地位1、人际角色人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。1）作为所在单位的领导，管理者必须行使具有礼仪性质的职责。2）由于管理者直接对所在单位的成败负责，他们必须在单位内扮演领导者角色。这时，领导者和员工一起工作并

4、通过员工的努力来确保目标的实现。3）管理者还必须扮演联络者的角色。没有联络，管理者就无法与别人一起工作，也无法与外界建立联系。2、信息角色在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。1）管理者必须扮演的一种信息角色是监督者角色。监督的目的是获取信息。管理者可以通过各种方式获取一些有用的信息，有助于识别潜在机会和威胁。2）作为传播者，管理者把监督获取的大量信息分配出去，传递给员工。有时也因特殊目的而隐藏特点的信息。3）管理者必须把信息传递

5、给外界。3、决策角色在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于决策，就会丧失其应有的价值。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。1）作为企业家，管理者发现的机会进行投资。2）企业运行中总会遇到冲突问题。管理者必须善于处理冲突和解决问题。3）作为资源分配者，管理者决定组织资源用于哪些项目。时间、信息都是资源。4）无论何种组织，其管理者为确保组织内部的实现都必然要进行谈判工作。★★★管理者的技能：1、技术技能：管理者掌握和熟悉特定运专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。对于基层管理最重要，对于中层管理较重要

6、，对于高层管理较不重要。2、人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。重要性大体相同。3、概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。外国早期管理思想：1亚当.斯密的劳动分工观点和经济人观点2小瓦特的科学管理制度3马萨诸塞车祸与所有权与管理权的分离1）管理成为一种职业2）横向的管理分工开始出现提高了管理效率也为组织形式的进一步发展奠定了基础3）具有管理才能的雇用人员掌握了管理权，为科学管理理论的产生创造了条件4欧文的人事管理5巴贝奇的作业研究和报酬制

7、度（贡献1）对工作方法的研究2）对报酬制度的研究工人收入分为①固定工资②利润③奖金）6亨利.汤的收益分享制度1）每个职工享有“保证工资”2）每个部门按科学的方法制定工作标准，并确定生产成本，该部门超过定额时，由该部门职工和管理阶层各得一半3）定额应在3~5年内维持不变以免降低工资7哈尔西的奖金方案管理活动、管理思想和管理理论之间的关系：管理活动是管理思想的根基，管理思想来自管理活动中的经验；管理思想是管理理论的基础，管理理论是管理思想的提炼、概括和升华，是较成熟、系统化程度较高的管理思想，但并非所以管理思想都是管理理论；管理理论对管

8、理活动有指导意义的同时又要经受管理活动的检验古典管理理论分为科学管理理论和组织管理理论泰罗的科学管理理论：1工作定额2标准化3能力与工作相适应4差别计件工资制5计划职能与执行职能相分离组织管理理论：1企业的六种基本活动：1)技术活动，