移动社交媒体倦怠行为的影响因素模型及实证研究

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1、移动社交媒体倦怠行为的影响因素模型及实证研究〔〕[目的意义]针对移动社交媒体倦怠行为进行理论分析，有利于帮助企业或相关组织更好地持续利用社交媒体工具开展相关的业务及公共服务。[方法过程]基于感知-态度-行为研究范式，结合计划行为理论、隐私计算理论以及心流理论内容，构建移动社交媒体倦怠行为的影响因素模型，并通过实证研究方法对模型的适用性进行检验。[结果结论]数据分析结果表明，自我效价对移动社交媒体态度不存在显著关系；隐私保护和信息过载对移动社交媒体态度具有显著的负向影响作用；心流体验对移动社交媒体态度具有正向的影响作用；社交媒体态度对移动社交媒体倦怠

2、具有显著的正向影响作用。　　〔关键词〕移动社交媒体；社交媒体倦怠；持续使用；影响因素；模型DOI：10.3969j.issn.1008-0821.2017.10.006〔〕G203〔〕A〔〕1008-0821（2017）10-0036-06〔Abstract〕[Purposesignificance]Accordingtothetheoreticalanalysisofthemobilesocialmediaburnout，itishelpfultohelpenterprisesorrelatedorganizationstomakebetteru

3、seofsocialmediatoolstocarryoutrelatedbusinessandpublicservices.[Methodprocess]Basedonperceived-attitude-behaviorresearchparadigm，calculationtheoryandfloodelofburnoutbehaviorofmobilesocialmedia，andtestedthroughempiricalresearchmethodsoftheapplicabilityofthismodel.[Resultconclus

4、ion]Thedataanalysisresultsshoobilesocialmediaattitudehadnosignificantrelationship；privacyandinformationoverloadhadasignificantnegativeeffectonthemobilesocialmediaattitude；floobilesocialmedia；socialmediahadapositiveattitudetheinfluenceonmobilesocialmediaburnout.〔Keyobilesocialm

5、edia；socialmediaburnout；sustainableuse；influencingfactors；model移動社交媒体（MobileSocialMedia）是指以移动终端（如IPad、智能等）为载体，通过移动X络来实现社交应用功能的X络媒介[1]。用户通过社交媒体分享自己或他人的照片、视频、情绪和感兴趣的话题等[2-3]，社交媒体极大地丰富了人们的数字化生活。然而，信息过载、广告链接和无效信息的泛滥，以及潜在的用户隐私泄露风险引起的不满和担忧，削弱了用户体验，人们对于浏览分享内容以及向谁分享变得更为谨慎。数据表明，Faceboo

6、k统计用户发布的状态更新、内容共享和应用安装等方面的主动性比例已经下降[4]。其他移动社交媒体服务也正发生着此类现象，越来越多的用户表示正在逐渐减少、甚至放弃社交媒体的使用，我们把这种现象称为社交媒体倦怠，社交媒体倦怠行为对社交媒体的可持续性发展产生了极大的挑战。目前，关于移动社交媒体倦怠行为的研究并不多。国内学者对移动社交媒体倦怠概念尚未引起广泛关注。国外学者研究的重点是社交媒体倦怠行为的起因、表现和影响因素等方面。LGoasduff和CPettey[5]通过调查对青少年社交媒体关注行为发现，他们对社交媒体的趣味性和用户隐私的排名最高；RHill

7、和NMoran[6]认为信息过载可以导致人们有意识地花费更多的精力来过滤、处理大量的信息，不可能注意消息的全部内容，精力的有限和信息过载的矛盾可能是引起社交媒体倦怠的主要原因；CBarger[7]认为移动社交媒体倦怠的另一个表现是对新生社交媒体试用热情的减退，尽管近年来不断推出许多新的社交媒体平台（如Quora，EmpireAvenue等），但用户并没有像过去那样追求新鲜而迅速试用，反而大多用户表现异常平淡，Barger认为这不是因为新生社交媒体平台的任何固有弱点所导致，而是由于众人对社交媒体的信息量感觉到了饱和；DGross[8]认为用户使用效能

8、直接影响社交媒体的使用行为，比如当Facebook改变其界面布局和增加其他功能时，许多用户会感觉新的改变适应起来是较为困难