中行ly分行柜员流动问题探究绪论

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1、中行LY分行柜员流动问题探究绪论　　以下为学术堂为大家提供的中行LY分行柜员流动问题探究绪论，如该篇不是您所需要的，可下拉到本页底部，查看更多！　　本篇论文目录导航：　　　　【题目】中行分行柜员人力资源管理困境探析　　【第一章】中行LY分行柜员流动问题探究绪论　　【第二章】人力资源管理相关文献综述　　【-】LY分行柜员访谈目的、内容及资料整理　　【】中国银行分行柜员流失问题原因分析　　【第四章】中行LY分行柜员岗人力资源管理问题对策　　【结论/参考文献】中国银行柜员岗员工管理研究结论与参考文献　　　　第1章绪论　　中行LY分行柜员流动问题探究绪论　

2、　以下为学术堂为大家提供的中行LY分行柜员流动问题探究绪论，如该篇不是您所需要的，可下拉到本页底部，查看更多！　　本篇论文目录导航：　　　　【题目】中行分行柜员人力资源管理困境探析　　【第一章】中行LY分行柜员流动问题探究绪论　　【第二章】人力资源管理相关文献综述　　【-】LY分行柜员访谈目的、内容及资料整理　　【】中国银行分行柜员流失问题原因分析　　【第四章】中行LY分行柜员岗人力资源管理问题对策　　【结论/参考文献】中国银行柜员岗员工管理研究结论与参考文献　　　　第1章绪论　　研究背景　　从理论背景看，一方面，随着我国金融业的开放，国际金融市场

3、对我国金融业的影响已经越来越大，而伴随着我国市场经济的迅猛发展，金融业已经成为我国社会主义现代化经济的核心，正在逐步影响和改变着世界经济发展的进程。国有银行作为我国金融体系的中坚力量，发挥着极其重要的作用。但是在我国改革开放之后，尤其是近10年以来，我国银行业改变了以前长期处于政府行政垄断保护下的状况，加之经济全球化和全球金融市场一体化竞争的加剧，外资银行的不断涌入，已经对我国银行业产生了巨大冲击，这就使得我国的银行业失去了以往的优势，而处在与其他国内同行和国外银行同样的市场地位进行激烈竞争。　　另一方面，现代企业竞争，是人才的竞争。正如彼得·德鲁

4、克所说：”企业只有一项真正的资源那就是人。管理就是要充分开发人力资源以做好各项工作”.　　人力资源管理对发掘员工的潜能，调动员工的积极性，提高企业绩效发挥越来越重要的作用。故此，人力资源管理已被提升到企业战略的高度加以谋划。从现有研究看对于银行业柜员的研究一是比较少，二是研究的比较分散，大多从单一的人力资源模块入手，然而人力资源作为一个系统为提高员工工作积极发挥作用。以银行柜员人力资源管理为切入点可以弥补以往研究的不足。　　从现实背景看，宏观上，一方面银行柜员（编内/编外）代表了一个网点、一个银行的形象，是体现银行服务质量与竞争力的重要因素，柜员服

5、务的标准化与规范化日益得到各大银行的重视。另一方面由于长期与顾客打交道，深处工作一线，情绪劳动（经常忍气吞声）负荷大，内部分配不公抱怨多等原因，银行柜员也是一个高流动率的岗位。高的柜员流动不仅给企业带来了顾客资源流失的直接成本，更增加了银行再雇佣、培训等间接成本。关于银行柜员岗人力资源管理问题有利于实现员工与银行共赢。从微观上看，中行作为四大国有银行之一，是竞争力相对较弱的一个，导致这种局面的原因是多方面的，其中人力资源管理问题是重要的原因。中行LY分行近些年来柜员岗位人员流动率有走高趋势，急需深入分析原因，根据笔者的观察与体会，存在价值分配不对称

6、、培训效果差、薪酬外部竞争力低等众多因素。综上所述，对银行柜员岗进行人力资源管理状况的分析具有重要的现实意义。　　研究意义　　理论意义　　从理论意义看，笔者在总结以往关于银行人力资源的研究发现以下不足：一是，相当一部分的研究都是理论分析，案例研究的比例比较少；二是，多数的案例研究都是从银行多个业务单元、多种岗位为目标，缺乏针对性；三是，对银行柜员的研究更多局限单一人力资源模块，忽视了各个模块的相互影响。本文的研究可以弥补上述的不足，以地方微观单位为研究对象，针对单一岗位进行分析，研究更加细致，实现管中窥豹。此外，本文是对以往柜员岗位人力资源研究的总

7、结，从系统的角度进行分析，有利于该问题的系统解决。　　现实意义　　从现实意义看，随着银行业竞争的加剧以及最近社区银行如火如荼的开展，四大行之前”躺着挣钱”的日子已经一去不复返了。柜员作为一个支行或者分行最前线、最显眼的工作岗位，他们的业务能力与业务水平对顾客认知产生直接影响。国有银行柜员相比于股份制银行柜员所表现出的业务素质、服务意识都有一定的差距，具体表现为：业务技能熟练程度不够、尤其是近几年银行的服务内容丰富化、多元化以后；业务处理不熟练，操作速度慢，让顾客等待时间长；柜员更多的承担职能性工作，营销意识淡薄。上述问题的出现与解决离不开人力资源管

8、理的有效开展。人力资源管理的最终目的就是实现员工个人能力与技能的提升，实现员工与组织的共同发展。本文以笔者工作的单位为研究