中行ly分行柜员岗人力资源管理问题对策

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1、中行LY分行柜员岗人力资源管理问题对策　　本篇论文目录导航：　　　　【题目】中行分行柜员人力资源管理困境探析　　【第一章】中行LY分行柜员流动问题探究绪论　　【第二章】人力资源管理相关文献综述　　【-】LY分行柜员访谈目的、内容及资料整理　　【】中国银行分行柜员流失问题原因分析　　【第四章】中行LY分行柜员岗人力资源管理问题对策　　【结论/参考文献】中国银行柜员岗员工管理研究结论与参考文献　　　　第4章中行LY分行柜员岗人力资源管理问题对策　　做好人力资源规划，避免冗员、缺员　　做好柜员岗位定岗定编工作　　

2、柜员岗位作为操作性的技术岗位，尽管替代率比较高，但是如何能够准确的把握每个支行柜员的数量是一个大的问题。通过访谈我们发现不同的支行柜员岗位的工作强度存在较大的差异。中行LY分行目前要做的是通过系统的调查，例如通过录像观察、查阅资料、借鉴行业经验等途径确定一个柜员岗位每年的工作强度多少才合适，多少才能导致员工抱怨。这是一项系统性的工作，如果中行LY分行自己没有时间与精力做好这个工作，可以向上一级S省分行反映情况，利用省行的力量来做好这一项工作。柜员岗位是每个支行的必备岗位，所以不存在定岗的问题，更多的是定编的

3、问题。在做好了柜员岗位工作强度常模后，要进行中行LY分行柜员岗位的摸底调查，可以通过访谈、观察、问卷等形式开展，对于那些工作强度太大的支行要增加编制，对于那些工作不饱和的支行要压缩柜员岗位的编制数量。总之，做好柜员岗位的定编工作是避免冗员、缺员的基础性工作。　　　　科学的进行柜员岗位的供给、需求预测　　上文中笔者已经分析了，中行LY分行在对柜员岗位进行供给预测的时候更多的是进行内部供给的预测。在内部供给预测的时候要考虑以下几个因素：一是，中行LY分行每年的员工年龄结构，在中行LY分行内部每年都有一些老员工因

4、为无法胜任工作进行岗位轮换。要通过信息数据库的完善来预测这一部分人大概是多少。　　　　由于之前并没有做这一项工作，未来应该收集这方面的数据，为日后的系统预测做好基础；二是，通过马尔可夫转移矩阵模型来对每年的人员变动情况进行分析。对于柜员岗位需求的预测则更加科学，要摆脱以往仅仅依靠经验做出判断的做法，采用更加科学的模式来进行预测。在柜员岗位需求预测时，应该考虑的因素包括：柜员岗位人员胜任情况、业务发展目标、新开网点数量、机器替代比率、行业标杆情况等。在具体的柜员人员需求预测时，可以采用如下方法：　　　　（1）

5、回归分析法，通过往年数据的整理与分析，以资产规模、人均效能、业务办理数量等为自变量，以柜员岗位每年的人数为因变量进行模拟回归。他们之间的关系不一定是简单的线性关系，也可能存在非线性关系，这需要进行不断的拟合优化。　　（2）效能分析法。人均效能分析相比于回归对于数据积累的要求更少些，主要是通过考察不同时点上业务规模数量/人员的情况对每年人均效能进行核算。通过人均效能分析能够清楚的看出中行LY分行下属各个支行柜员岗位的人均贡献情况。（3）标杆分析法。标杆分析主要是以行业内的成功实践为标准，看看标杆企业在柜员人员

6、占总人数的比例来考察中行LY分行现有柜员的人员数量情况。通过标杆分析能够基本确定中行LY分行柜员数量的上限与下线。从目前的公司绩效看，兴业银行、招商银行都可以作为标杆企业。（4）职责分析法。历史的经验数据有时候很难预测现在的人员数量，职责分析法能够弥补回归分析的不足，通过综合考察工作量、工作职责、员工职业素养等因素来确定柜员数量。　　随着人工智能对柜员岗位的逐步替代，这一因素也成为未来柜员岗位人员数量预测必须考虑的因素。　　细化人力资源规划内容　　人力资源规划并不仅仅是人员的需求与供给预测，还涉及到多方面的

7、内容。　　中行S省分行每年都会制定人力资源规划，中行LY分行要做的就是在省行的基础上结合自己的实际情况来进行细化，制定符合自己实际情况的人力资源规划。　　对于柜员岗位来说，中行LY分行在人力资源规划中要列出柜员岗位该年度的培训内容情况、培训费用情况、培训效果目标、人员提升计划、柜员绩效贡献目标、柜员岗位的薪酬激励计划等。通过人力资源规划能够明确明年中行LY分行要从柜员中提升出客户经理、管理者的数量，通过培训计划能够为人员全面素质的提升做好指引；通过绩效贡献目标，能够明确柜员岗位的定位以及每个柜员应该为组织绩

8、效贡献的额度，这样也能很好的避免冗员与缺员情况。　　实现绩效考核向绩效管理的转变　　客观指标与主观指标相结合　　对于柜员岗位，他们平日里的工作更多的是流程性的东西，很容易进行归纳提炼。可以根据柜员岗位的工作内容与工作职责进行核心内容提炼，提炼岗位KPI.目前，中行LY分行其实已经有了自己的绩效考核电子化信息系统，只是大部分员工没有充分利用起来。原因是多方面的，一是大家不习惯用，二是该系统的用户个性体验做的不到位。