温馨服务在手术室护理中的应用

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1、温馨服务在手术室护理中的应用(重庆市巴南区人民医院手术室重庆401320)【摘要】目的：探讨温馨服务在手术室护理中的应用效果。方法：2015年3-12月在手术室开展温馨服务，比较实施前后手术室护丄•工作满意度、手术医生、患者满意度变化。结果：通过开展温馨服务，手术室护士工作满意度提高，手术医生、患者对手术室护士的满意度提高。结论：开展温馨服务，手术室护士更新了服务理念、提高了主动服务意识，保证了护理质量。【关键词】温馨服务；手术室；护理【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1007-8

2、231(2016)27-0200-022010年卫生部开展优质护理示范工程以来，我院积极响应号召，全院100%覆盖开展优质护理，践行以患者为中心的医疗服务宗旨，将热心、爱心、诚心、责任心、耐心、细心融入到护理工作中［1］。随着优质护理工作的深入广泛幵展，我科于2013年升华了优质护理工作，推岀“一科一特色”护理服务，2015年推出“温馨服务”，通过一系列人性化护理措施，为手术医生、患者实行全程温馨服务，将专业护理技术和人性化护理管理有机结合运用，取得满意效果，现报道如下。1.一般资料木院是一所二级

3、甲等综合医院，于2015年3-12月在手术室开展温馨服务。现有手术间10间，年手术S8000余台。手术窒井32名护上，其中女25人，男7人;年龄19〜53岁，平均30.6±0.6岁;副主任护师1名，主管护师7名，护师14人；以婚21人，未婚11人；中专3人，大专20人，木科9人；工作年限2〜31年。2.温馨服务开展方法2.1加强护丄•培训，提高护上整体素质2.1.1思想素质培训学习手术室护士应具备素质，进行手术室职业道德素质培训，沟通与交流技巧、优质护理内涵、法律法规、风险意识等知识

4、培训，礼仪等培训，提高护士思想素质。2.1.2专科素质培训根据手术室工作特点，从手术护理配合、护理技能操作、消毒隔离、术前访视技巧等对护士进行分层次培训［2］。采取理论、操作考试、工作场所现场查看、结合平吋工作等多种方式评价培训效果，根据培训效果再进行个性化培训，提高护士整体素质。2.2更新管理理念，提高护士工作积极性2.2.1优化专科小组根据科室医护人员职称、理论水平、工作能力、工作年限？、性格等优化科室专业分组，大胆调整专业组长，实施医护一体化的小组负责制。护理组分5个专业组，每小组5名护士，

5、进行老中青搭配［3］,专业组长为第一责任人。2.2.2科学排班制定手术室护士应急调配方案，弹性排班。根据护士工作能力、性格、年龄等合理安排班次。建立排班留言卡，在不影响工作情况下满足护士排班需求。2.2.3岗位管理科学设置护理岗位，明确岗位职责。完善护士岗位管理效能评价，建立激励机制。量化考核标准，体现优缋优酬。2.3为手术医生、患者提供全程温馨服务2.3.1术前护理2.3.1.1术前访视：术前一天，小组医生、护士阅读患者病历，了解患者的病情情况［4】。根据患者不同疾病制定专科访视单，制定规范化的

6、术前访视用语。麻醉医生、手术护士根据不同侧重点访视患者，护士侧重评估患者精神、心理状态、皮肤情况、过敏史等，讲解手术基本流程。访视前，手术护士与手术医生沟通了解病人整体情况，访视时将治疗计划告知患者，针对不同患者进行心理护理，一定告知患者手术是在无疼情况下进行。访视结束小组医护人员进行沟通，交换访视意见，强调本台手术需重点关注问题。。2.3.1.2术前准备：手术护士做好术前功课，通过请教专业组长、手术医生准备手术用物，做到术前心中有数。建立手术医生d惯卡，使手术配合更默契。手术当天，巡回护士检查手

7、术间环境，调节并连接好手术间设备。器械护士建立无菌台，准备术中用物。冬天开展“暖心服务”：值班护士7:00调节手术间温度25〜30°C,开手术床电热毯（患者上床前关掉），捂热手术床及被子，电切病人冲洗液体提前拿入手术间升温，术中输液、冲洗液加热后使用，自制棉垫绑缚暴漏部位保暖。2.3.2术中护理手术室温度保持在22〜25°C，根据医生、病人＞」惯播放轻音乐。体位摆放使用啫喱垫、棉垫，保护患者隐私，麻醉后进行导尿。在不影响手术情况下活动患者头部、肩颈部、背部、臂部、腿脚部，减轻患者不适，避免皮肤长期

8、受压。清醒病人询问患者感受，提供以患者感受为主导的服务。巡冋护士术中与麻醉医生高度关注患者病情，器械护士关注手术进展，管理好手术器械。手术结束配合医生包扎伤口，擦浄患者皮肤消毒液、血迹，整理好患者衣裤，妥善固定各种管道，让患者以良好形象冋到家属身边。2.3.3术后护理备齐监测设备、急救物品与手术医生、麻醉医生一道护送患者冋病房，与病房护士交待病人术中情况，手术方式、麻醉方式以及术后需重点关注的护理问题。告知家属患者术中基本情况（特殊情况例外），让家属放心。术后第一天小组护士与手术医