実际に使うビジネス用语

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1、実際に使うビジネス用語（電話）はい、＃＃でございます。少々お待ちください。　少々お待ちして頂いてもよろしいでしょうか。恐れ入りますが、少々お電話が遠いようですが。すみませんが、鈴木はただ今打ち合わせで外に出ております。　　　　　　　　　　鈴木はただ今席を外しております。それではまた後程こちらから折り返しお電話させて頂きます。申し訳ございません。鈴木は、本日お休みを頂いております。かしこまりました。申し伝えます。（伝言を預かる時）突然のお電話で大変恐縮ですが…　　大変恐縮でございますが…失礼ですが、御社名とお名前を（もう一度）お伺いしてもよろしいでしょうか。（書類預かり）お預かり

2、致します。鈴木に渡しておきます。ここで失礼させて頂きます。（アポ）先程お電話させて頂きました＃＃の鈴木でございます。もしよろしければ、ご挨拶兼ねて、企画のご説明でお伺いしてもよろしいでしょうか。もちろんそんなにお時間を頂かないので、ご挨拶だけでもさせていただいてもよろしいでしょうか。ご都合のいい日にち・お時間ございますでしょうか。お伺いする時に、上司もご同行させて頂きたいと思いますので、今確認を取りますので、少々お待ちください。（お茶を入れてもらう時）どうぞお構いなく。※注普段ビジネス僕・わたしわたくし僕たち・わたしたちわたくしどもうちの会社当社・弊社・我社・わたくしどもあなた

3、の会社御社・貴社あっち・こっちあちら・こちら今日本日あしたみょうにちきのうさくじつこの前先日すぐ早速今ただ今ちょっと少々一応念のためさっき先ほど後で後ほどじゃあではよく使う電話対応用語・接客用語普段電話・接客少し待ってください少々お待ちくださいとても失礼だけど誠に失礼ではございますが誰ですか？どちら様でいらっしゃいますか？何でしょうか？・失礼ですが、どのようなご用件でしょうか？・ご用件をお聞かせいただけませんか？後で電話してください・もう一度お電話いただけますか？・お手数ですが、後ほどかけなおしていただけますか？後で電話します後ほど、こちらから（改めて）お電話いたします今、席に

4、いませんあいにく、ただいま席を外しております○○に伝えておきます○○に申し伝えておきますどうしましょう？いかがいたしましょう？そうですさようでございますわかりましたかしこまりました・承知しましたわかりましたか？おわかりいただけましたか？分かってもらえませんか？ご配慮願えませんでしょうか？声が聞こえづらいのですがおそれいります、少々お声が遠いようですが○○さんの言った通りです○○様のおっしゃる通りでございます外出しています外出いたしておりますすみませんが恐れいりますが・申し訳ございませんが早速ですが早速ではございますがその件についてその件につきましては忙しいとは思いますがご多忙の

5、こととは存じますがやりますいたしますできませんいたしかねますありません・こちらだけとなっております・申し訳ございませんが、ただいま切らしておりますどうですか？いかがでしょうか？知ってますか？ご存知でしょうか？担当者ご担当の方来てください・ご足労いただけますか？・ご足労ですが、お越しいただけますか？呼びかけ自分側相手側こちら・わたくし・当方あなた様・そちら様あの者あちらの方誰どちら様・どなた様同行の者お連れ様父お父様・お父上母お母様・お母上妻・家内奥様夫・主人だんな様・ご主人（様）息子・せがれご子息・ご令息・お坊ちゃま娘お嬢様・ご令嬢小宅（しょうたく）・拙宅お住まい・ご自宅粗品・

6、寸志お品物・ご厚志（こうし）私見ご意向名刺交換の手順1.名刺の受け渡し・受け取りは立ったまま行う。o出す順番は、目下の者、または訪問した側から出す。o上記で出し遅れた際は、「お先にちょうだいいたします」、「申し遅れました、私…」などとお詫びの言葉を添えてから名刺を渡す。2.相手の目を見て、社名・名前を名乗って名刺を渡す。o例：「はじめまして、わたくし、●●●（会社名）の○○○○○（フルネーム）と申します。よろしくお願いいたします。」o相手の名前が読めないときは、マナー違反ではないので、「失礼ですが、何とお読みすればよいのでしょうか？」と尋ねる。3.渡す際、相手に読める向きにし、

7、胸の高さで差し出す。4.受け取り・受け渡しは両手が大原則。o渡すときも両手が基本。o両手で名刺を受け、「○○様いらっしゃいますね？」とその場で相手の名前を確認する。o同時交換の場合は、名刺を右手で差し出しながら左手で相手の名刺を同時に受け取る。5.受け取った名刺は胸の高さより下に置かない。o男性は胸ポケットに入れる、または手で持つ。o女性はカバンに入れる、または手で持つ。受け取った名刺の置き方·受け取った名刺が1枚なら、名刺入れの上に置くと好印象。·2枚以上なら、テーブルの右下側に、相手が座