项目6 车站日常票务管理

《项目6 车站日常票务管理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、项目6车站日常票务管理项目6车站日常票务管理任务6.1车站票务设备布局及票务岗位任务6.2运营前准备任务6.3运营中工作任务6.4运营后对帐任务6.1车站票务设备布局及票务岗位知识目标熟悉车站站厅自动售检票设备布局；熟悉车站工作人员的组织结构；熟悉车站值班站长、客运值班员、站务员班前、班中、班后工作流程。能力目标能够画出站厅自动售检票设备布局图，根据乘客流线合理安排引导位置；能够在模拟运营中合理安排车站值班站长、客运值班员、站务员票务工作。素质目标培养学生具有高度的责任感，沟通有效，热爱本职工作，具有

2、团队合作精神。任务6.1车站票务设备布局及票务岗位想一想1、站厅票务设备布局基本要求有哪些？画出理想情况下站厅票务设备布局图。2、画出车站人员组织结构图3、分别说说值班站长、客运值班员、站务员每天班前、班中、班后作业流程。6.1.1车站票务设备布局车站是城市轨道交通系统中供乘客购票、乘降、换乘，向乘客提供客运服务的基础建筑。不管是何种形式的车站（高架、地下、地面），进站乘客最基本的流线是：购票、进站检票、通过楼梯或自动扶梯进入站台（地面站侧式站台乘客可直接进入站台）、乘车，出站乘客流向与之相反。6.1

3、.1车站票务设备布局站厅乘客使用空间按照是否需要检票进入划分为付费区和非付费区，付费区通过楼梯、电梯和电扶梯与站台连接，非付费区通过出入口和通道和站外空间相连，付费区和非付费区之间用栏杆、检票闸机隔开。车站内票务设备的布局对站厅乘客流线影响很大，应尽量保证没有交叉对流。运营管理用房主要包括站长室、车站控制室、广播室、会议室、公安保卫、清洁室等，是为了保证车站具有正常运营条件和营业秩序而设置的办公用房。辅助用房包括厕所、更衣室、休息室、茶水间、盥洗室、储藏室等，设在站内工作人员使用区，供站内工作人员日常

4、工作时使用。设备用房主要包括环控室、变电所、综合控制室、防灾中心、通讯室、信号室、票务室、泵房、冷冻站、机房、配电及上述设备用房的值班室及附属设施。其中票务室主要存放备用金、车票、报表、点钞机、钱箱、票箱、保险柜等票务用品，是客运值班员办理运营前配钱配票、运营中交接班、运营后对账的场所。站厅售检票设备布置原则1）、售检票设备位置与出入口、楼梯应保持一定距离。2）、售检票设备前保持空间宽敞，有较大的排队位置。3）、售检票设备根据出入口数量尽量集中布置。4）、设置时要考虑应尽量避免客流的交叉对流。边门、闸

5、机靠近票务处（客服中心），便于售票员对进出站乘客引导、监督和稽查，对设备监视和管理，自动售票机布置靠近进闸机组，减少乘客在车站购票进闸的走行距离，同时自动售票机也邻近站厅两端的出入口。6.1.2车站票务人员组织结构车站管理部门主要负责各车站的具体运作，包括行车、客运、票务等，一般情况，车站施行层级管理负责制，由上到下依次是：中心站长、副站长，值班站长、值班员、站务员。如国内某地铁公司将4-5个自然站划分为一个中心站，设立一名中心站正站长和2名中心站副站长，每个自然站分设5-6名值班站长，分管不同方面，

6、如服务，票务，行车安全，行政等，每站设行车值班员和客运值班员，分别负责行车、客运（含票务）技术工作，站务员一般分在客服中心岗操作BOM的售票员、在站厅帮助乘客使用TVM、AG，组织站厅客流的站厅巡视岗和在站台组织乘客候车乘降的站台巡视岗三种。站长总体负责车站的票务管理工作，确保车站的票务运作顺畅；负责车站的车票、现金、票务周转件安全；处理票务紧急情况；定期检查或抽查票务监控录像，必要时处理乘客的票务纠纷；保管部分备用票务钥匙；定期召开车站票务工作例会，查找问题，制定预防补救措施，向站务室提出票务工作的

7、建议。值班站长负责车站票务运作管理，检查、督促、指导、协助客运值班员开展相关票务工作；负责安排票务巡查工作；处理票务紧急情况，并及时上报相关部门或单位；必要时处理乘客的票务纠纷；负责票务管理相关通知、规定的传达、监督执行和检查；每月定期向站长汇报票务工作，反映票务工作的真实情况，提出票务工作建议。客运值班员监控和巡视车站AFC设备、SC的正常运作；负责安排TVM钱箱的更换、清点、补币、以及票箱的补票、清点工作；保管车站的车票、现金、票务周转件、部分票务钥匙，并负责其安全和完整性；完成当班的票务报表、台

8、账，审核上一班的票务报表；并负责每月报表的装订和存档；负责车票、报表的接收、上交等工作；负责车站票款的解行、车站与银行打包返纳的工作；安排并监督票务相关岗位人员的工作，监控客服中心岗交接；处理与乘客相关的票务事宜；处理简单的AFC设备故障；负责跟踪AFC设备的运作；协助值班站长处理票务紧急情况。行车值班员负责在运营开始前开启车站AFC设备，并监控SC以及票务视频监控设备的正常运作；协助处理票务紧急情况；负责跟踪AFC设备的运作，并做好报修和记录工作；保管