电子商务师基础

《电子商务师基础》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、基础第二章l电子商务是新的经济增长点和增长动力，电子商务以低廉的交易成本、简化的贸易流程、超越时空限制的经营方式和由此带来的巨大利润，成为传统企业追逐的热点l电子商务包括货物贸易、服务贸易、知识产权贸易l1电子商务是一种采用最先进信息技术的买卖方式2电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所3应从现代信息技术和商务2个方面考虑4电子商务不等于商务电子化l传统企业要进行电子商务运作，重要的是优化内部信息管理系统MIS，MIS是企业进行电子商务的基石l美国政府从1999年最终取消纸面单证l按照商务活动内容分类，电子商务主要包括1间接电子商务（有形货物）2直接电子商务（无形货物）按照使用网络类型分

2、类，电子商务目前主要有3种形式：1EDI商务（大企业使用，被使用XML的EDI即WEB-EDI/OPEN-EDI正逐步取代）2互联网商务3内联网商务lIntranet和互联网之间最主要区别在于Intranet内的敏感或享有产权的信息受到企业防火墙安全网点的保护（网关），它只允许有授权者介入内部web网点，外部人员只有在许可条件下才能进入l电子商务的基本组成要素有网络、用户、商家、CA、物流配送、网上银行等lCA数字证书是法律承认的权威机构，包括：证书持有人、个人信息、公开密钥、证书序号、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件l电子商务的任何一笔交易都包括3种基本的流：物流、资金流、信息流

3、l物流配送体系是阻碍虚拟商场发展的一个主要瓶颈lB2B可以分为面向中间交易市场的水平/综合/横向电子商务（阿里巴巴、环球资源网）和面向制造业或商业的垂直电子商务（DELL，Cisco）这2类电子商务活动，从产品来说，可以按照行业再进行分类，从服务来说，可以按照行业和领域来分类l在虚拟商务中交易安全问题是人们普遍关注的问题，物流管理是企业实施电子商务中物流的具体实现，交付结算是企业中资金流的体现。网络技术、数据库技术、网站建设等基础技术是企业实现电子商务、进行信息化管理的基础。lEDI是国际范围的计算机与计算机之间的通信，所以EDI的核心是被处理业务数据格式的国际统一标准。传递的是电子单证lE

4、DI在商检中应用。1985年广州第三章网络营销基础知识l网络营销的特点：1.跨时空2.多媒体3.交互性4.拟人化（互联网促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的低成本与人性化的促销）5.成长性6.整合性1.超前性2.高效性3.经济性4.技术性l网络营销和传统营销的区别1.营销理念的转变（4P产品（product）价格（price）渠道（place）促销（promotion）到4C消费者（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication））2.沟通方式的转变（a信息输送的改变b信息内容的局限性3.营销策略的改变4.方便

5、性l网络营销对传统营销的冲击1.对营销渠道的冲击2.对定价策略的冲击3.对广告策略的冲击4.对标准化产品的冲击5对顾客关系的冲击l网络营销策略1.产品策略（产品选择，销售服务，信息服务）2.定价策略（A影响定价的主要因素a成本因素（成本是营销价格的最低界线）b供求关系（需求价格弹性较大的商品其营销价格相对较低。需求价格弹性较小的商品营销价格相对较高）c竞争因素B网络定价策略a个性化定价b声誉定价c自动调价、议价d网络促销定价）3.分销策略：包括对与分销有关的渠道覆盖面，商品流转环节，中间商，网点设置以及储存运输等可控因素的组合应用（A网络直接销售（特点：产需直接见面，买卖双方都有直接的经济利

6、益，利用网络工具，及时了解到用户对产品的意见和建议。特点：自建网站直销商品，利用网络中介服务商直销）B网络间接销售（选择网络商品交易中介因素：功能，成本，信用，覆盖，特色，连续性。）4.促销策略（企业在虚拟的网络市场上从事营销活动时，需要通过一定的促销活动来刺激消费者的购买欲望，促进产品的销售，实现网络营销目标）方式：推战略（强硬推向）拉战略（拉动）l旗帜广告促销1.经济性2.广泛性3.交互性4.易统计性5.主动性（显著特点）6.实时性l网络中介商是以消费者代理的角色出现的，网络信息中介商不出售甚至不拥有他们管理的客户资料；他们只代表客户行使监管人或代理人的职位，协助客户把他们从经销商处获得

7、的价值最大化l网络中介商对消费者的作用1.隐私保护2.信息获取1.使客户档案价值最大化l网络中介商为消费者提供的服务内容1.过滤器服务2.代理服务3.数据管理和分析服务l网络中介商对经销商的作用1.客户获取服务2.有针对性的营销服务3.市场调查服务l客户与经销商之间的良性循环l网络购物必须具备3个基本条件1.人气（最重要的基础）2.交流3.能量l人们希望满足虚拟环境下3种基本的心理需要：兴趣（探索，成功），聚