助理电子商务师电子商务基础知识

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1、1助理电子商务师考试培训广州康大职业技术学院电子商务教研室2助理电子商务师考核内容——理论模块模块1：电子商务基础能力知识模块2：计算机与网络基础知识模块3：网络营销知识模块4：物流信息管理3第1节电子商务的概念第2节电子商务的体系第3节电子商务的交易过程第4节EDI基础知识模块1：电子商务基础能力知识（第一章）电子商务是人类交换活动的最新发展自从有了商品和商品交换，就有了商务活动。商务活动是为了生产优良的商品、扩大市场、获得更好的利益回报而进行的社会交际活动。电子计算机与传统商务的结合已有30

2、年的历史。第一节电子商务的概念1、电子商务的定义：从通信的角度看，电子商务是通过电话线、计算机网络或其他方式实现的信息、产品/服务或结算款项的传送。从业务流程的角度看，电子商务是实现业务和工作流自动化的技术应用。从服务的角度看，电子商务是要满足企业、消费者和管理者的愿望，如降低服务成本，同时改进商品的质量并提高服务实现的速度。从在线的角度看，电子商务是指提供在互联网和其他联机服务上购买和销售产品。5电子商务的概念表述：1、国际议会或组织给出的定义2、政府部门的定义3、IT行业的定义4、专家学者的

3、定义61．国际议会或组织给出的定义（1）1997年11月6日至7日在法国首都巴黎，国际商会举行了世界电子商务会议。全世界商业、信息技术、法律等领域的专家和政府部门的代表，共同探讨了电子商务的概念问题。电子商务（ElectronicCommerce），是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库

4、、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。电子商务涵盖的业务包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享商业方法等。72.联合国国际贸易简化工作组的定义电子商务是采用电子形式开展商务活动，它包括供应商、客户、政府及其它参与方之间通过任何电子工具，如：EDI，WEB技术，电子邮件等共享非结构化商务信息，并管理和完成在商务活动，管理活动和消费活动中的各种交易。这个电子商务的概念交代了交易过程所采用的手段和工具；指出了主要参与对象，特别是供应

5、商和客户之外，还有政府，银行等；即有以往的EDI，也包括了将来可能出现的新技术手段和新工作方式。但是有不足：没有直接的，鲜明地提到互联网——当今电子商务所依托的最根本的网络平台；83、行内专业定义电子商务就是在互联网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易、在线电子支付以及有关方的网络服务的一种新型的商业运营模式；这个概念首先说明了电子商务最本质的特点，就是构建互联网这种开放的网络环境；其次，肯定了电子商务是一种新的商业运营模式，而不仅是一种方法或手

6、段；也说出了传统电子商务不能实现的功能：如网上购物、网上交易，在线电子支付等；不足：没有政府，银行，认证机构，物流配送等参与方表述出来；910第1节电子商务的概念1.1.2电子商务的特点与传统商业相比，电子商务的特点：1.覆盖面广，拥有全球市场；2、全天时营业，增加商机和方便客户；3、减少营运成本，显著降低成本；4、功能齐全，服务更周到；5、使用更灵活，交易更方便；6、全面增强企业的竞争力；1.1.3电子商务的影响1、促进经济全球化的发展；电子商务实现商务的国际化、信息化和无纸化，缩减交易流程，

7、提高办事效率；2、改变市场结构；电子商务使得企业绕过分销商、经销商以及零售商，直接面向广大客户；企业面向一个新的网上虚拟市场；3、改变市场的准入条件；网络营销的出现，使得大中小企业无需庞大的商业体系，昂贵的营销费用，只需通过网络广告，就能打开新的市场，打入国际市场；可以降低进入市场的准入市场条件；114、改变人们的工作环境和条件电子商务的发展给社会各界创造了一个良好的环境；现在社会上已经出现了相当一批人士可以异地办公，出差办公，在家办公等，被称为“SOHO”（SMALLOFFICEHOMEOFF

8、ICE）一族；5、改变人们的生活方式电子商务将影响社会各界的生活方式；如网上教学，网上炒股，网上办公，网上购物，网上娱乐等；1213电子商务给“我”带来什么利益呢？企业、消费者、社会2电子商务的优势：14降低成本提高竞争力降低采购成本降低库存成本降低营销成本降低管理费用从企业角度2电子商务的优势：15个性化管理创造新的市场机会任何时间任何地点提高消费者满意度满足个性化需求可以定制产品从企业角度2电子商务的优势：16EC的优势：消费者可参与拍卖购物便利定制化产品、服务低价购买从消费者角度2电子商务