利益相关者价值链管理研究

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1、利益相关者价值链管理研究　　摘要　利益相关者思想和价值链理论由来已久并颇具影响力。本文论述了利益相关者理论的4条原则及价值链的6种演变方向，提出了利益相关者价值链的概念。文中认为，在利益相关者价值链管理中，要识别利益相关者的当前行为、合作潜力和潜在威胁，分析企业的4种重要的利益相关者；利益相关者价值链的管理要基于利益相关者关系背景基础的构建，即信誉、价值创造决定价值捕获、共享；企业是利益相关者相互作用的集合体，企业只是实现各利益相关者目标的手段。　　关键词　利益相关者；价值链；利益相关者价值链　　　　一、利益相关者理论概述　　　　利益相关者的思想由来已久，在20世纪60

2、年代，经过EricRhenman，IgorAnsoff,RussellAekoff等管理学家及其弟子们的努力，该理论日渐成熟。利益相关者思想认为，企业的本质是整个社会不可分割的一部分，而不是把企业看成是孤立的单纯的经济组织。识别和分析企业的利益相关者是非常重要的，管理层必须重视那些对企业的成功举足轻重的团体，并把他们纳入战略思考的范畴。　　利益相关者理论基于4条原则。第一，利益相关者合作原则。价值之所以得到创造，是由于利益相关者能够结合起来满足他们的需求和愿望。企业不是零和博弈，企业主和管理者聚合到一起，通过维持与消费者、供应商、员工、金融机构和社区等的业务和关系，才使

3、得资本得以运作。每一个团体的支持对企业的成功都是非常重要的。　　第二，复杂性原则。人是复杂的生物体，有许多不同的价值需求，从而有不同的行动。人不只是经济人，有时很自私，有时却甘愿为他人服务。人们的很多价值是紧密相连的，是可以分享的。资本主义得以成功正是由于重视这种复杂性，而非忽视它。　　第三，持续创造原则。企业作为一个机构是价值创造的源泉。企业家与利益相关者合作，在价值驱动下，持续不断地创造新的价值源泉。这种人类的创造力是资本的机器。现代企业的竞争力在于它可以是可持续性的，而非一次性的。一种价值创造不必破坏其他价值创造，而是存在着连续不断的循环价值创造，以此来提高每个人

4、的福利。　　第四，新兴的竞争原则。该原则认为，竞争产生于相对自由和民主的社会里，所以利益相关者有选择权。竞争是在利益相关者合作中出现的竞争，而非基于早期的你死我活的竞争。在利益相关者理论里竞争是重要的，但它不是根本的动力所在。其根本动力在于处理既要合作和又要竞争所产生的协调能力。而这种既要合作又要竞争恰恰是利益相关者理论的特征。　　一些管理伦理学的专家提出了企业是包含着利益相关者的网络，应该以更合作的观点看待企业；同时，在战略管理领域也认为企业在建立竞争优势的过程中，合作起着更重要的作用。价值链的演变过程很好地证明了这一命题。　　　　二、价值链的演变　　　　价值链的概念

5、是MichaelPorter在他的巨著《竞争优势》(1980)中提出的，并广为流传。现在价值链不但被一流的管理家使用，并且早已成为企业竞争优势来源的全新观点的中心所在。价值链的变化如下所示：物质价值链一虚拟价值链；产品为中心的价值链一能力为中心的价值链；企业内部的价值链一企业之间的价值链；产业链一企业生态系统；静止固定的价值链一进化和变化的价值链；线性的和序列的价值链一矩阵的和并列的价值链。　　价值链最初是在制造业的基础上提出来的，被看作是企业投入物质的原材料转化成最终产品的一系列顺次完成的操作活动。现在价值链的概念更为宽泛，被认为是各行动者群集在一起共同工作，不断创新

6、并顾客创造价值的一系列活动过程。企业并不是仅仅增加价值，他们还重新创造价值。价值链分析的重点不是企业甚或整个产业，而是价值创造系统本身。在这个系统内，不同的经济体——供应商、商业伙伴、联盟、顾客——共同工作共同生产价值。　　这些新观点在现实中引发了相当复杂的新的管理问题。新的管理理念与我们所需要的管理技术层面的不对等，导致了在企业之间甚至企业内部尝试合作的失败率居高不下。利益相关者理论的原则要求，从另一个方面反映了我们所描述的这些价值链的新内涵。所有这些都表明，组织愿意尝试新的角色——演化着的利益相关者共同体的设计师和构造者。基于此，我们提出利益相关者价值链的概念。　　

7、　　三、利益相关者价值链的构建　　　　(一)具体利益相关者交易的管理。如何操作利益相关者价值链的第一步是看如何管理具体的特定的关系。价值如何在现实中得以创造归结于特定利益相关者的行为功能及其行为结果。利益相关者行为可以大体分为3类：即当前行为、合作潜力、竞争威胁。　　当前行为是指利益相关者已经采取的行为，已经作出的影响企业的决定。对那些企业没有与其发生相互作用的利益相关者来说，当前行为集是一个空集。对于长期的顾客来说，当前行为包括重复购买行为，新产品建议，等等。　　需要注意的是，企业当前的战略对可以观察到的当前利益相关者的行为影响重大。当