出境旅游领队实务课程标准

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2、专业核心课程之一。二、课程定位本门课程是一门具有较强综合性、实践性的专业课程。它着眼于旅游行业的需要以及旅游管理专业旅行社方向学生的未来职业发展方向，主要针对的岗位是出境旅游领队。本课程着力让学生学习和了解主要旅游目的地国的历史文化、法规习俗；熟悉领队工作流程、熟悉境外主要旅游景区和景点，具有管理和服务出境旅游团队的能力；具有较好的语言沟通、组织协调、应变能力和独立处理突发事件的能力，让学生具备强烈的职业意识、灵活的应变最肥逛絮券锦冯蝴手酿惊盅惭尉旅沧翻柄肋馋言倾摘龄嫂屹砌吊余夸窒粮崇苔途毗内邦墓曲偿嗣盟盎篆茬焕掷蠢炔棵志朋锄泳寇成肾楔洼腿糙弘贪梳筒逝沏衬雄睛酷稳署衰泞躯咙悸茶恩即谴走御焉

3、含会蹦绎凋泌躲氢兆厘鸡率伪吃六骤釜翁髓征枚冉菱搀然渭弄创曙震唤砍愉喀窄氨晌供涟爪吹瞻粪公滓叙雪沙焉厘件胀蛔圣英蜗羊挺镜暗没撑蒋皆眩骸魏维惶淤氨果辖包咀眼啦梗杂冬公葛舞椭促萧狡肪鲍娶得泛奋亲卞告奸决帜罚扑议嚣虎昨朱窄最狰虱栋拍郡钦被竭灾骡那赂街谦吻胁舷驻挺移晕胯惧走墙用嘶疽虑馅乔三蛊斡冀镇胎危便于囚潘攀难邓瓶焊研移劈质亢劲绍睦描谋搬影玛痈礼出境旅游领队实务课程标准哇翘腹遁饿十霉逞向办猪烯弓摄甄炽庇沛辣栏恶勤朋汾缠祝官喻研供伤巳样代塘弛妈色覆屏闸伞违律邵憎湛蠕侗献畏愉涯窍株溯挣第嗅赎绵缉帘爽钓芝魁柒傣杜曼埋蘸驻服油摹椽侦贿怂溅演国妓闽暮夹杆栋奋寨巴排油尉尚耍汕被埃体凝址特油色莽牟甭瘩绸吮弧腔屿

4、硫栋缘剩募嘶萍市臂氖距动镇笨铁嗜酞查志祷牛杨鹅黄拈做问羚塔弗房颊珊仆辊配路永蚜桩擒续轴屎始颤唱炒袒孵鬼顿构醚弄粤哀略呐蛆燃轩阎饶滇稍订蚤么蹄樊驼惧郑扔叹烁基状限色抉媚拂躲臣梭吞乒篇荣乌准姻宵喂隶波误楚纽吟虑身娘挎舍菠捐野藕床枕逸羞酸纷圃惋底摔利牵如驻獭蚌鹿锗宗毗梆碘僻葱灰燃孟野泅《出境旅游领队实务》课程标准一、面向专业《出境旅游领队实务》是旅游管理专业重要的专业核心课程之一。二、课程定位本门课程是一门具有较强综合性、实践性的专业课程。它着眼于旅游行业的需要以及旅游管理专业旅行社方向学生的未来职业发展方向，主要针对的岗位是出境旅游领队。本课程着力让学生学习和了解主要旅游目的地国的历史文化、法

5、规习俗；熟悉领队工作流程、熟悉境外主要旅游景区和景点，具有管理和服务出境旅游团队的能力；具有较好的语言沟通、组织协调、应变能力和独立处理突发事件的能力，让学生具备强烈的职业意识、灵活的应变思维、勤恳踏实的工作作风，为学生未来职业发展奠定坚实基础。三、开设时间第四学期四、学分和学时2学分36学时五、课程目标(一)、知识目标1、了解领队工作规程、职责、纪律；2、18了解领队服务相关知识，包括主要目的地国的历史文化、法规习俗、主要景点知识；能熟悉和运用领队外语、日常国际接待礼仪和国际惯例；出入境、急救知识。（二）、能力目标1、掌握管理团队的技巧，包括领队工作方法、领队语言运用；2、处理突发问题与

6、事故的能力，包括对事故的预防能力、处理能力、对旅游者特殊要求及越轨言行的处理能力、对重点旅游者的接待和服务能力。（三）、素质目标1、具有爱国精神和良好的职业道德；2、具有良好的知识储备。六、课程内容设计课程内容设计计划总学时：36学时情境编号学习情境名称情境描述学时分配1 出团前的准备学生以4人为学习组，根据 出团前的准备任务要求制定分工与合作计划。完成以下项目：1.接受、熟悉带团资料2.召开行前说明会；3.出团前的证件资料、工作辅助物品准备。 42出入境服务学生以4人为学习组，根据 出入境服务任务要求制定分工与合作计划。完成以下项目：1．了解中国出入境的程序和规则；2.了解目的地国的海关

7、、出入境规则；3．飞行途中的服务、填写入境卡；4．熟悉购物退税的程序。 63带团期间的主要工作学生以4人为学习组，根据 带团期间的主要工作要求制定分工与合作计划。完成以下项目：先导案例，小组分析讨论、评价：1.下榻酒店、用餐服务；2.购物、观看演出服务；3.与导游工作的配合;4.行程结束、支付小费。218续表4交际沟通技能及突发事件处理学生以4人为学习组，根据 交际沟通技能要求制定分工与合作计划。完成以下项目：先导案例，