第五章 面试(二)(萧鸣政等编著《人员测评理论与方法》课件

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1、第五章面试及其应用（续）胡刚hugang8701@163.com第五章面试及其应用第一节面试的历史、定义和特点第二节面试的理论依据、功能作用和内容第三节面试制题第四节面试的方法与技术第五节面试的设计与实施第六节面试存在的一些问题第三章面试的方法技巧耳朵加上一颗心眼睛面试的方法与技巧：面试实践中解决某些主要问题与难点问题的技术与方法，它是面试操作经验的累积。如何“问”如何“听”如何“观”如何“评”第三章面试的方法技巧方法技巧——如何“问”自然、亲切、渐进、聊天式地导入自然——根据被试者刚遇到、刚完成的事情来提问，如“你什么时候到的？”“很方便地找到了我们公司吗？”亲切——从关

2、心被试者的角度提问，向被试者提最熟悉的问题。渐进——从最容易回答的问题开始，逐渐加深，如“你是什么学校毕业的？”聊天式——提问应和蔼、随便。通俗、简明、有力考虑被试者的接受水平，不要用生僻字，尽量少用专业性太强的词汇；除压力面试外，一般不要提那些使考生难堪的问题，也不要过于纠缠于某个问题，如“你如何理解面试？”提问应简明扼要，最好在30~45秒之间为宜，不能超过90秒。提问时要活泼有力，并配上得体的手势，使问题产生一定的感染力与吸引力。方法技巧——如何“问”注意提问的方式收口式：是与否开口式：主观论述——真实的考察其素质水平假设式：假设情景——测试反应能力与应变能力连串式：

3、压力面试——问题1、问题2、问题3压迫式：创造情境压力，如“你的XX能力非常差，如何胜任工作？”引导式：意向动机——“你希望月工资水平是多少？”方法技巧——如何“问”问题安排要先易后难循序渐进面试的问题一般都要事先准备好一部分，尤其是一些基本问题与重点问题。问题的提出要遵循先熟悉后生疏、先具体后抽象、先微观后宏观的原则，这有利于应试者逐渐适应，进入角色。特别是对一开始就有些紧张、拘谨的应试者更该如此。方法技巧——如何“问”善于恰到好处地转换、收缩、结束与扩展转换：问题与问题内容方式上的衔接，跳出常规问题进行追踪性发问。收缩与结束：在被试者离题千里时予以制止，如“说得不错，让

4、我们谈下个题目”。扩展：追问被试者出于某些原因不愿谈出来的想法，如“还有吗？”方法技巧——如何“问”必要时可以声东击西适用情景：当你深察被试者不太愿意回答某个问题而你又想有所了解时，可以采取这种策略。可询问“你身边的朋友”的看法。被试者会放松警惕而透露自己真实的观点。方法技巧——如何“问”积极亲近，调和气氛和谐亲切的气氛可以让被试者有一种信任感和亲近感，容易让他们如实地回答问题，说出自己的真实想法。在面试中，主试人要善于发现与寻求一致点。只要都到一致点，就容易找动对方的心，增加亲密感。前提：主试人对被试者表示理解、同情与关心。“换位思考”方法技巧——如何“问”标准式与非标准

5、式相结合标准式：按照预先确定的统一程序与问题逐步进行。提问的方式与次序可灵活掌握，顺其自然。要给提问的数量与时间留有一定的机动性与余地。结构式与非结构式相结合结构式：主试人对问题问答的模式与标准有一定的规定性，被试者的回答一旦离题，主试人马上进行“导引”。非结构式：内涵较丰富，涉及面较广泛。方法技巧——如何“问”坚持问准问实的原则前述8条——如何问“好”问“巧”提高效度与信度：问“准”问“实”提问必须有利于挖掘考生的品德与能力素质有利于被试者的经验、潜能与特长的充分展现有利于被试者真实水平的发挥方法技巧——如何“问”注意为被试者提供弥补遗憾的机会主试人要善于观察，善于提问，

6、提高消除紧张与弥补缺憾的技能；对难度较大的问题要适当启发或给予适当思考时间；面试结束前提一两道可使考生自由发挥的问题，如“你认为自己的优点是什么？”方法技巧——如何“问”约卡普：“八步问题交谈法”询问被试者是否具备某种创造才能；请被试者提供有关方面的表现证明，如证书、奖状；考察其思维独立性，如“你在大学期间是怎样学习的？”考察其想象力；摸清个性倾向；深入到专业领域；给被试者一个具体的试题，提出解决方案；请一位有关的专家与被试者交谈，并请他发表意见。方法技巧——如何“问”要善于发挥目光、点头的作用主试人的目光在听被试者回答时要好处，轻松自如。俯视、斜视、直视被试者均会让其感到

7、紧张。一般来说，在室内，两人的目光距离应为1-2.5米。主试人的目光大体要在被试者的嘴、头顶和脸颊两侧范围活动。听被试者回答问题时，还应伴以适当的点头。点头也可以用“嗯”等其他示意行为代替。方法技巧——如何“听”要善于把握与调节被试者的情绪目的：使被试者处于良好的状态，正常发挥。发现其在回答问题的过程中紧张时，主试人可以通过反复陈述对方的话，先稳定被试者的情绪，待其冷静后再进入正题。发现其在一见面就处于紧张状态时，可以采取“示弱”术、亲切称呼与“请教悦心”等技巧。示弱：即在被试者面前装着不懂。亲切称呼：直呼名不称姓