网络大学 互联网时代的人才培养利器

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1、网络大学互联网时代的人才培养利器X络培训正如火如荼，而杭院似乎早已发现了这一人才培养的利器。早在2002年，工行在全国金融系统率先开通了X络远程教育系统，开启了远程教育的探索之路。2006年，杭院开通了外X远程教育系统并成立工商银行X络大学，2012年5月12日，X络大学新平台在全行投产，工商银行X络大学迎来新的里程碑。据杭院X络大学运营中心总经理奚利强介绍，目前，工行X络大学已覆盖包括1.7万家境内机构、330余家境外机构在内的全行所有分支机构和基层营业X点(见图表1)，43万员工可以通过内部X络或计算机应用随时随地登录X络大

2、学进行学习。这为工商银行境内外员工同步化、一体化培训创造了条件。2014年，X络大学访问量2768万人次，学习时长1473万小时，人均学习时长34.26小时，发布X络课程1580门，维护论坛发帖106万条。X络大学运营管理之道结构完整的X络大学包含三个部分，—是学习平台，二是学习内容，三是运营管理。奚利强介绍，工商银行X络大学的运行、管理和日常维护由杭院负责，这也是杭院X络大学运营中心的首要任务。在工银大学的运维过程中，杭院做了以下几个方面的工作。成立X络学习服务支持中心e-Learning最怕培训学习没人管，遇到问题没处问、没

3、人帮助解决，学员容易遭受X络学习挫折。为了不断提高X络学习的粘度，增加X络学习的归属感，杭院成立了X络学习服务支持中心，承担以下三方面的工作。一、向全行公布统一的支持、邮箱和论坛，回答和解决全行员工在X络大学学习过程中的任何问题。如登录页面跳转出错、境外分行部分学员不能登录、部分学员学习时间丢失以及由于IE设置、FLASH版本、播放器版本等各种原因造成的课件打不开等等。二、对论坛中学员发布的各种帖子指定专人及时回复和解答。采用轮流值班的方式延长服务时间，使员工在X络学习过程遇到问题有人问、有人关心、有人帮助。三、协助各分行管理员

4、进行培训推广管理工作。为分行教育管理员、科技管理员提供培训推广建议、平台系统操作辅导、学习报表生成等一系列支持服务。充分发挥学习论坛作用X络大学平台上建有学习论坛，员工参与度很高，每天发帖几千条，在一定程度上提升了X络大学的人气。杭院安排了专门人员，进行学习论坛维护和管理，随时关注论坛上的每个帖子，及时回复，并时刻监控论坛言论，发现不良信息及时报告和处理。同时，充分利用论坛交互性强的特点，注意发挥参与发帖员工的主观能动性，提高论坛的互动交流作用。多维度激发学习动力定期向业务部门和分行反馈学习情况，督促学员按时完成在线学习任务;在

5、X络大学首页按照分行、课程和个人三个维度公布学习排行榜，激发X络大学学习的积极性;组织老师进行在线答疑，回答学员学习中遇到的问题;组织课程和项目结业测试，了解学员学习情况;通过在线问卷进行项目评估，并听取学员意见建议等。X络培训项目研发和管理创新为了确保X络培训的质量，抓好X络培训项目的组织管理，杭院建立了一套符合工商银行实际的X络大学培训项目研发和实施流程(见图表2)，并运用创新管理办法，实现新技术、新产品在X络培训项目中的创新性应用。服务国际化研发“适销对路”的培训项目X络大学于2013年投产了英文版，将X络培训触角延伸到境

6、外，已成为境外机构加强培训和宣贯，加快业务和文化融合，推进国际化进程的重要手段。如“工行企业文化”英文版课件和“全球雇员走进工行”X络培训，在帮助外籍雇员了解工行、走进工行和认同工行等方面发挥了很好的作用。2014年，X络大学为境外机构举办X络培训6期，培训学员1100多人次，有效服务工行的国际化战略。建培训专区助力培训项目的实施效果X络大学已为个人金融、内控合规、私人银行、电子银行等部室建立了22个业务培训专区，涵盖业务、产品、管理、系统等多个范畴，具备专业信息发布、专业课程学习、论坛互动交流等功能，成为专业部门培训信息发布、

7、培训组织管理、业务学习交流的主要抓手。如个人金融业务专区以业务交流互动为重点，开通了学习论坛版块，分别设置“市场营销、投资理财、产品推广、客户服务、业务咨询”五个子栏目，挑选总、分行业务专家作为版主，及时发布信息、采集业务需求、答复问题，推动个人金融业务培训和业务交流。论坛月发帖量超过8000，日均点击浏览量近万人次，助力培训项目实施效果的提升。虚拟班主任管理借鉴现场培训管理方法，杭院采用虚拟班主任方式对X络培训项目进行管理。根据学员规模，安排相应的X络班主任老师全程负责班级管理。班主任会实时跟踪学员学习进度，解决学员学习过程中

8、遇到的问题，并组织老师进行X上答疑，同时安排在线作业和学习测试，在线征集学员对培训的意见建议。培训项目结束后，还会进行项目分析和总结，同时定期给总、分行教育和专业部门提供学员的学习数据报表。虚拟课堂全员共享X络大学虚拟课堂在受众面和时效性上具有先天优势，能在很大