丁当-通向革新之路

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1、丁当:通向革新之路　　　　面对新科技与新时代的挑战，平安人寿走出了一条兼容并蓄、融会贯通的发展与变革之路。平安人寿近年的发展成就，不是偶然，而是勇于改?自身的必然。下载论文网　　“‘俏也不争春，只把春来报，待到山花烂漫时，它在丛中笑’。我们一直兢兢业业专注于自己的经营管理，努力用持续增长的业绩，回报广大投资者。”　　对于平安集团董事长兼首席执行官马明哲在2016年度的董事长致辞中的这段话，丁当高度推崇。作为掌管平安集团目前最核心的资产―寿险业务的主要负责人，平安人寿的董事长兼首席执行官，丁当希望通过平安人寿在业绩方面的努力，让“山花烂漫”来得更早一些。

2、　　上一轮财年（2015年）临近结束之际，平安人寿曾经谱写过一个“山花烂漫”的构想：截至2020年底，总资产要冲刺3万亿元，NBEV（内含价值）900亿元，专职代理人120万，客户数逾1亿？？丁当将此定义为“五年内再造一个平安人寿”！　　近两年过去，“五年计划”进展又是如何？　　根据平安8月公布的2017年中报，截止2017年中，旗下平安寿险实现规模保费亿元，同比增长%；代理人数量超130万，创历史新高；净利润亿元，同比增长%，剩余边际余额亿元，较2016年末增长%，个人投保和被保客户合计达到8263万。由此，对于2015年提出的部分指标，平安人寿甚至

3、都已超前完成。　　而能够取得超乎预期的优异成绩，很重要的原因在于在平安时代，丁当所领导的平安人寿大刀阔斧地开展了基于“产品+”与“科技+”互联网模式的全面变革。　　平台模式：大象起舞的新境界　　看清时代大势，做出超前预判，印刻在平安的基因中。　　回顾平安历史，从上世纪90年代看清市场引入代理人制度，到2002年取得人寿保险独立牌照，再到保费规模的迅猛增长、产品结构的持续优化，无一不是引领了行业风潮。　　当今时代，互联网浪潮携着移动支付、大数据、人工智能等技术袭来，衍生出前所未有的共享经济模式。在此背景下，丁当提出了要建立新技术下的平台模式。平安人寿这头

4、行业巨象，将在新技术与新经济模式下产生的新平台上翩翩起舞。　　何为新型平台模式？在IT领域积累了丰富经验的咨询公司埃森哲曾撰写长篇报告指出，新型平台模式是一种基于互联网技术创新的商业模式，它通过连接两个或更多的独立群体，通过平台伙伴之间的互动产生价值，具有分享经济的特征，为大众所熟知的一众互联网企业，包括腾讯、阿里巴巴、京东、滴滴、airbnb在内，均是新型平台模式的受益者。　　“传统竞争格局出现了新的形势，如果一个企业还在墨守陈规，遵循市场结构-企业行为-绩效结果的传统思路，往往会陷入战略落后的泥沼。”丁当说道。　　在2016年12月举行的平安人寿年

5、终系统会上，丁当面向平安人寿全体高管、各个分公司的一把手做了题为“迈向平台经营新时代”的报告。“互联网技术仅仅是一种工具，真正颠覆传统行业的是利用互联网技术建立的新型平台模式”，作为传统寿险巨头的领军人，丁当在战略层面再次总结了公司向基于互联网开放平台模式全面转型的宏伟构想。　　但对于寿险来说，如何建立新型平台模式没有经验可循。“不能再用老眼光、老办法来解决新问题”，这是业内人士的共识。　　如何突破？　　从痛点切入，解决行业普遍存在的问题是丁当的选择。在他看来，寻找各个经营环节中企业与客户的“痛点”，并提供有力的解决方案是建立平台的基础。“代理人制度下

6、，传统寿险行业存在着服务、销售、增员三大痛点。从服务方面来看，传统的寿险业的保单服务，查询、理赔都在线下进行，不够便捷，且为客户提供的服务局限于售中售后，与客户互动少。从销售看，业务员线下活动的成本高，撒网式的拜访客户效率低，无法精准抓住客户需求。从吸纳人才方面来说，传统寿险代理人收入来源单一，薪酬的吸引力不足，新人客户资源储备也捉襟见肘。”　　波士顿咨询近期发布的报告称，“互联网、移动、社交网络、云计算为代表的数字化技术将为保险业提供技术支持，改变保险业务模式和运营模式，飞速发展的大数据将‘改良’传统寿险业的日常运作，也将‘颠覆’传统的保险业务边界与

7、商业模式”。技术的发展成为革新传统保险业的契机，“平安金管家”APP也应运而生。　　“平安金管家”APP为客户提供了保单管理等全面、便捷的在线服务项目，使服务不再受到时空的限制。在此基础上，APP内还逐步加入了理财、购物、旅游与健康管理等各类服务。其中广受欢迎的“问医生”功能，在2017年上半年覆盖了8300万用户，APP内累计互动达到了亿次，并做到医生17秒接诊，100%一对一回复。　　层出不穷的各类活动则展现在APP中的活动板块，一方面让客户享受优惠、健康生活，另一方面也提高了客户的粘度与活跃度。“平安有约健康行”即是其中的旗舰活动，2017年上半

8、年累计报名人数超过4000万。这一活动以计步功能为核心，鼓励用户持续行走，养成健康的生活习惯，