烟草企业品牌危机预警管理的构建及研究

《烟草企业品牌危机预警管理的构建及研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、烟草企业品牌危机预警管理的构建及研究企业品牌一旦面临危机，不但要解决危机，还必须兼顾企业原有的正常运作，下面是小编搜集整理的一篇探究烟草企业品牌危机预警管理的论文范文，欢迎阅读查看。　　：本文以红三环品牌为例，归纳出企业品牌潜在危机预警信号识别。提出了企业品牌危机重点防范措施寻找潜在的危机、模拟处理爆发的危机，总结出企业品牌危机预警管理应遵循的原则和方法。　　关键词：品牌;危机管理;危机预警;红三环　　一、引言　　目前，中国的绝大多数企业与其产品品牌是一体的，品牌是现代企业的支柱，品牌背后必定有一个载体企业

2、。自中国入世后，卷烟企业更加注重品牌建设，品牌格局有较大调整，品牌进一步集中，竞争十分激烈。因此，对于当前中国烟草行业卷烟企业与品牌一体条件下如何规避风险，做好危机预警及管理，不仅关系到品牌的发展，而且决定着企业的命运。所以品牌危机是造成企业危机的最根本原因，品牌的危机就等同于企业危机。如何建立一套品牌危机预警及管理机制，为企业竖起一道安全防火墙尤显重要。　　二、企业品牌危机的预警信号识别　　红三环品牌于1982年注册，起源于中国女排在世界大赛中获得的三连冠，由滁州卷烟厂开发研制，在安徽省卷烟品牌发展史上创

3、造了一个又一个奇迹，但在历经30年的发展，几经沉浮。笔者在亲历红三环品牌的成长过程中，总结了了几次具有代表性的企业危机信号识别，涉及到企业人、财、物、产、供、销等方面。　　1.人力资源枯竭，员工跳槽不断　　1983年7月22日滁州卷烟厂遭受水灾，同年8月17日遭受火灾。许多青年技术工人耐不住恶劣的工作环境和长时间加班延时，纷纷调离企业。　　2.现金流量减少，财务捉襟见肘　　九十年代中期，中国卷烟开始从卖方市场向买方市场转变，滁州卷烟厂由于没有能够积极应对这种变化，市场开始下滑，现金流量减少，税务机关上门催税

4、，而银行却唯恐躲之不及，财务捉襟见肘。企业不得不冒险向职工集资维持生产。　　2.固定资产过大，生产开工不足　　搞技改找死，不搞技改等死这是国有企业曾经流行的一句老话。八五技改后，滁州卷烟厂就面临着这种困难。崭新的制丝线，没有品牌生产，不得不代为淮阴、南京等烟厂加工产品。　　4.物资采购困难，销售收入下降　　九十年代初，卷烟企业原料及辅料处于卖方市场，一般必须现款现货，而由于市场混乱，一度时期物资采购困难。劣质原辅料使生产难以维持，产品数量、质量均难以保证。销售收入下降，企业品牌危机愈演愈烈。　　5.危险客户

5、增加，流言蜚语鹊起　　九十年代末，由于行业的管理滞后，企业品牌之间恶性竞争，纷纷降价竞销;一些不法商贩倒买倒卖的同时，还向企业大量赊销，诈骗违法情况不断发生。一时间，各种谣传纷纷暗射红三环，这给本来就很困难的红三环带来更大的危机。　　三、企业品牌危机重点防范措施　　在危机到来之前能预防并避免是成本最低、风险最小的办法，也是最明智的办法。就像对待疾病一样，危机防范的首要问题就是提高企业对危机的免疫力。提高企业对危机的免疫力要从以下几个方面人手：　　1.寻找企业的弱点，发现潜在危机　　首先，企业掌舵者要树立自觉

6、分析反思企业弱点的作风，从而带动主要管理者乃至普通职工积极寻找企业弱点，然后克服之。其次，要经常与企业内外公众沟通。定期以及在关键时期向企业内外公众(员工、供应商、分销商、媒体、行业监管部门等)发放问卷调查，虚心听取他们的意见和建议及对企业可能出现的危机提出忠告。通过管理层的自我分析与反思和对企业内外公众的问卷调查，统计分析出企业存在的弱点，把这些弱点视为企业可能发生的潜在危机点。　　2.模拟危机管理，做到有备无患　　从之前学者的研究结论来看，企业对于危机的应变能力与企业平日的准备工作有着密不可分的关系。笔

7、者归纳出的有关于危机出现前企业所应具备、进行的机制与活动如下几个方面。　　(1)成立危机领导小组，拟定危机计划　　企业首席执行官要亲自挂帅组建危机领导小组。小组其他成员包括企业主要部门的负责人。首先，要培养一群工作投入的职员专门从事危机的控制工作。其次，建立危机情境监测系统，企业藉由危机情境监测系统的设置，能够对危机掌握充分且足够的信息，同时决定所需采取的步骤，避免突发危机的混乱情况降低企业对危机发展的能见度。最后，应当指定专人作为公司的发言人，所有面向公众的发言都由他主讲，以便统一公司上下的口径。　　成立

8、了领导小组后，就要制定出危机计划。事前的计划与准备，可以帮助企业在面临危机时能够沉稳应对，妥善的处理使危机落幕，避免可能的损失与负面的影响。　　(2)模拟危机处理，划分危机管理　　针对危机计划内容，进行一次想象的危机应对，就是一次完整的危机模拟。在危机模拟中最难把握的是心理模拟，进行有针对性的模拟训练。在模拟危机管理时，把别的企业特别是同行出现的危机作一面镜子，对照自己的危机计划，不失为一种有效的模拟方式。　　虽