bpo培训课件(演讲)

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1、BPO业务培训欢迎业务部小伙伴参加第四大区BPO业务培训汇报人：石堃日期：2017年8月15日前言目录03010204关于外包WORKREPORT外包类分WORKREPORT案例分享WORKREPORT答疑沟通WORKREPORT信息技术InformationTechnologyOutsourcing,ITO人力资源服务HumanResourceServiceProcessOutsourcing，HRO采购服务procurementoutsourcing物流、仓储服务warehouselogisticsoutso

2、urcing生产、制造Productionoutsourcing金融financialserviceoutsourcing外包服务人力外包行业发展历程萌芽时期外资人力野蛮发展人力资源传统多元互联网萌芽网+人力传统人力转型Since2000网络招聘年开始，智联、前程、中华英才网，同时国内第一批人力资源从业者开始猎头创业2008《劳动合同法》重申，劳动法逐步完善，在2008年对于劳务派遣定义的提出行业出现井喷式发展2005本地化人力发展，人事外包垂直业务本土开始发展2013多元化的发展，人力资源外包雏形开始hro+猎

3、头资源整合，至2013年《新社保法》、《劳务派遣法》重申等法规的推出，对于行业形成致命打击，人力资源开始转向人力资源+互联网2015派遣业务萎缩，需求互联网企业合作。纯互联网企业出现，逐步出现互联网+垂直型人力平台型转变原来传统人力资源企业，转型岗位外包+业务外包或找寻丰富互联网资源合作人事外包内容人事代理劳务派遣招聘外包RPO岗位外包PPO人事档案托管劳动合同管理薪资发放工作档案管理政策提供指导劳务纠纷处理人力资讯服务培训外包薪酬福利业务外包BPO人事外包业务关系人事代理：社保+公积金代理无经济和法律责任劳务派

4、遣：劳动合同+人事代理存在法律责任无经济赔偿岗位外包：劳务派遣+招聘+岗位培训风险点:解雇员工经济赔偿金和工伤风险业务外包：岗位外包+运营管理用工风险和工作效率风险BPO人事外包的界定岗位外包劳务派遣人力机构承担所有工伤风险，包括法律和经济赔偿定编+定岗+定福利（视具体而定）+不定薪+岗位培训人力机构(用人单位）：与员工签订协议企业（用工单位）：不签订劳动合同，但承担经济赔偿若产生纠纷，第一被告为人力资源公司，企业为第二被告（一般情况）如出现经济赔偿人力资源机构需先垫付，再向企业追讨。业务外包人事代理用人单位：直

5、接与员工签订合同人力资源机构：无直接劳动关系，仅为代理业务操作：不定编+不定岗+不定福利+不定薪+定结果。人力资源机构承担用工风险和成果包括法律和经济赔偿小王原来应聘于甲公司，但一直未与甲公司签订劳动合同，2012年甲公司将单位的保安服务业务整体外包给某保安公司（以下简称保安公司），该保安公司又将小王派驻到甲公司进行保安工作，甲公司和保安公司之间签订有《大堂保安劳务外包协议》并对劳务外包费做出明确规定，其中包含保安公司负有为劳动者缴纳社会保险包括工伤保险的义务。保安公司和小王签有劳动合同，双方约定了月工资，保安公

6、司一直按月支付小王工资，但是未为其缴纳工伤保险。因为小王原来在甲公司一直从事司机工作，因而，甲公司在人手不够时也会偶尔让小王从事司机任务，2015年10月在劳动合同期间，小王根据甲公司指示外出时不幸遭遇车祸，且为全责，自己也受伤，经评定，伤残等级为8级。后小王先针对保安公司进行了工伤认定，但是当地社保机构认为小王所出事故并非在保安岗位上所出，故做出不予认定为工伤的行政决定。小王又转而起诉甲公司，认为其与甲公司之间构成事实上的劳动合同关系。案例案例问题小王和保安公司是何法律关系问题2小王所受伤害到底是否构成工伤，如

7、果构成，承担工伤的主体应为哪一方问题3甲公司和小王之间是何关系问题1定义区分定义区分劳务派遣是指由劳务派遣单位与被派遣劳动者签订劳动合同，然后向用工单位派出该员工，使其在用工单位的工作场所内劳动，接受用工单位的指挥、监督，以完成工作任务的一种特殊用工方式劳务外包是指企业将其部分业务或职能工作发包给相关机构，由该机构自行安排人员按照企业的要求完成相应的业务或工作。劳务派遣劳务外包适用法律劳务派遣主要适用的是《劳动合同法》以及相关的劳动法律、法规。劳务外包主要适用的法律依据为《合同法》及相关法律、法规。管理责任劳务派

8、遣单位的员工必须按照用工单位确定的工作组织形式和工作时间安排进行劳动，用工单位对被派遣的劳动者有监督管理的权力。发包企业将企业中的某一项工作内容及职责发包出去，其只负责接收劳动成果，因此对于劳务承包单位的员工不进行直接管理，其工作组织形式和工作时间安排均由劳务承包单位自行安排确定。违法后果劳务派遣中，给被派遣劳动者造成损害的，劳务派遣单位与用工单位按《劳动合同法》承担连带