情绪劳动视角下高校行政管理者的组织管理质量研究

《情绪劳动视角下高校行政管理者的组织管理质量研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、情绪劳动视角下高校行政管理者的组织管理质量研究文章通过对前人文献的阅读和梳理，提出情绪劳动与组织管理质量的研究模型，并提出假设，研究采用调查问卷法，运用SPSS软件对样本的数据进行分析，运用AMOS软件对模型进行验证，对假设进行修正，最后依据研究结果提出提高高校行政管理者的组织管理的质量的对策。一、研究意义高校行政管理者对高校的运行管理起到重要作用，加强高校行政管理者队伍建设，提高高校核心竞争力。在高等学校的运作管理过程中，行政管理工作是一个核心的纽带作用，在联系科研和教学两个方面的过程中起着比较重要的作用。而且，行政管理工作的

2、好坏直接影响着高等学校的办学水平。通过对情绪劳动和组织质量管理研究，帮助行政管理人员明确自身定位，实现个人价值，使得高校员工自我价值的实现和高效的整体目标统一，进而提高高校的整体队伍建设，也能够实现高校核心竞争力的提升。高校行政管理人员的组织管理质量问题突出。在我国高等学校的发展过程中，官本位的思想影响着高等学校的发展，在实际高校的运作管理过程中，在各项政策的制定过程上是管理者起主导作用。对于教学科研岗位具体是如何设置和聘任的，大多数的规定都是比较详尽的，但是，对于类似于党政管理等岗位对于这些条件的规定就相对来说比较粗糙。本文从

3、情绪劳动层面，研究高校行政管理者的组织管理质量，力求对组织管理质量和情绪劳动建造模型，并根据两者之间的相关性研究结论提出提高高校组织管理质量的策略。二、理论基础1.情绪劳动的概念1979年，霍奇德(Hochschild)提出了情绪劳动的概念，同时在1983年《TheManagedHeart》一书中将空姐的工作进行描述，提出情绪劳动在空姐工作中的应用。Hochschild认为情绪劳动是指劳动者为了获得组织给予的报酬，展现给大家的是对自己情绪控制管理后展现的面部或者身体动作。情绪劳动主要应用于情感密集型的行业，行业中的劳动者属于高情

4、绪劳动者。随后，AshforthHumphrey(1993)认为情绪劳动是“采取适当的情绪表达”，强调个体表达符合组织要求的、可以观察的行为;MorrisFeldman(1996)提出情绪的产生依赖特定的社会情景，员工通过付出努力来控制自己的情绪以便符合组织需要的情绪;Jones(1998)认为情绪劳动是通过调节自身情绪使之符合组织的要求;Grandey(2000)认为情绪劳动是员工个体对自己的自然情绪与需要表达情绪之间的平衡，其目的仍是完成组织要求;Glomb(2004)则将情绪劳动分为情绪的压抑、伪装的情绪以及自然情绪;Dl

5、efendorffeGosserand(2005)在前人的基础上提出情绪劳动是员工个人对情绪进行管理从而与组织要求的情绪表现规则相符。2.情绪劳动的自我管理策略研究者对于情绪劳动提出了以下四种策略。(1)自主调节。这种策略无需当事人可以扮演，而是以自动模式来完成情绪的表达。(2)表面扮演。表面扮演是指员工尽可能的调控表情行为来满足组织所要求的情绪，但内心并不发生改变。(3)深层扮演。深层扮演指的是为了完成组织的情绪表现规则，员工通过对情绪的调节控制体验组织提出的表现规则，精心调控情绪，做到表里如一。(4)失调扮演。这种策略要求员

6、工能够保持平常心去应对各种刺激环境，以集中精力完成组织目标和要求。本文用情绪劳动策略来对情绪劳动进行测量，同时结合高校行政管理者的特点，选取自主调节、表面扮演、深层扮演其中三个策略测量的三个维度。3.组织管理的概念组织管理也称为组织职能，目的是更有效率的实现组织目标，途径是建立完善的组织结构、清晰的职务(职位)说明书、明确的权利责任;效果是组织中的成员互相协作，共同劳动。4.组织管理的内容组织管理的内容主要包括以下四个方面：第一，按专业化的分工，设立相适应的工作岗位，来实现组织目标;第二，设置完善的组织结构;第三，有明确的职位(

7、职务)说明书，同时规范权责;第四，制定详细清楚的规章制度。三、模型设计与假设提出1.模型的构建。本文是在相关理论的基础上，查询国内外关于情绪劳动研究和组织管理质量研究的文献，同时综合了高校行政管理者的特点，提出并设计了本研究的模型，如图1所示。2.提出假设根据研究模型，提出以下假设：情绪劳动会对组织管理质量产生影响，并且情绪劳动的各个维度会对组织管理质量的各个维度产生影响。A、表面扮演与组织管理质量之间存在负向影响关系B、深层扮演与组织管理质量之间存在正向影响关系C、自主调节与组织管理质量之间存在正向影响关系3.数据分析运用方法

8、本研究使用问卷调查法收集数据，运用SPSS软件和AMOS软件分析数据。其中SPSS软件是对情绪劳动量表和组织管理质量量表进行信度、效度的检验;AMOS软件用于结构方程建模的分析提出的假设。四、问卷的设计与数据分析1.调研对象的界定高校行政管理者：指在高校各级机关