现代图书馆服务的基本原则、核心内容与瞻望研

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1、现代图书馆服务的基本原则、核心内容与瞻望研1852年建立的曼彻斯特公共图书馆是依照英国议会立法建立的第一个现代意义上的公共图书馆。该馆的建立标志着社会民主意识在一些西方国家日趋成熟。19世纪末期，随着西方科学与文化的传入，图书馆作为欧美各国的一种公益性大众教育机构，开始引起了中国人的注意。20世纪初，以古越藏书楼的建成开放（1902年）为标志，近代意义上的中国图书馆事业开始起步。经过20世纪20-30年代新图书馆运动的洗礼，中国近现代图书馆学理论开始初具雏形。20世纪80年代，中国图书馆学研究开始

2、突破经验主义的藩篱，寻求理性主义的发展。2005年开始的“21世纪新图书馆运动”大大推动了关于“图书馆制度”、“图书馆公平”、“图书馆精神”、“图书馆权利”、“信息自由”等涉及现代图书馆服务理念的研究与实贱。经过近10年的科学讨论和工作实贱，现代图书馆服务的基本原则已经基本确定，服务的核心内容也出现了一些新的变化。1现代图书馆服务的基本原则谢拉曾说，“服务，这是图书馆的基本宗旨。”程亚男认为，图书馆现代化发展的最终目的就是提供更好的服务。那么，一座现代化的图书馆，或者一个图书馆员到底应该遵循哪些宗

3、旨或者服务原则呢？100多年来，不同的专业机构和不同的学者对此有着不同的认识。1939年，美国《图书馆权利宣言》确立了“图书馆自由”的原则。这个原则要求图书馆的服务必须保持意识形态上的中立性、客观性和被动性。直至今天，这种客观、公正、中立的立场与原则仍是西方图书馆坚定维护的目标。国际图书馆协会和机构联合会与联合国教育、科学及文化组织在《公共图书馆宣言》（1994)中写到：“公共图书馆是其所在地区的知识入口，为个人和团体的终身学习、独立决策和文化发展提供基本的条件。……公共图书馆的服务以平等利用为基

4、础，不分年龄、种族、性别、宗教、国籍、语言或社会地位，为所有人提供。”国内较早提出“图书馆服务原则”这一概念的是蒋永福和付军。他们认为，图书馆服务应遵循的五大原则分别是：开放原则、方便原则、平等原则、创新原则和满意原则。黄俊贵则认为，公共图书馆的服务原则可归纳为开放原则、公益原则、公平原则和共享原则[5]。其中开放和公益原则体现了公共图书馆的服务性质，是原则之核心；公平和共享原则体现了服务的制度与目的。于良芝指出，二战之后，美国、英国公共图书馆的使命中更强调了维护公民信息自由、信息平等权利的原则。

5、钟德芳从解析平等原则的学理内涵出发，探讨了实现平等服务、保障读者平等权利的模式和途径，并分析了平等原则实施的问题及立法对策。赵晓强认为，免费平等服务原则是公共图书馆的基本服务原则，是公共图书馆精神和本质在实贱中的体现。吴晞则指出，由曼彻斯特公共图书馆开创的公共图书馆基本制度，其核心有5个元素：开放、平等、免费、政府创建、公费支持。2008年10月，中国图书馆学会发布了《图书馆服务宣言》，首次以行业宣言的形式明确了图书馆读者应该享有的平等权利，其宣称：“现代图书馆秉承对全社会开放的理念，承担实现和保

6、障公民文化权利、缩小社会信息鸿沟的使命。中国图书馆人经过不懈的追求与努力，逐步确立了对社会普遍开放、平等服务、以人为本的基本原则。”2009年，范并思在接受采访时谈到，《图书馆服务宣言》中的3个基本原则，特别是平等服务、以人为本的原则，我们花费了半个多世纪的时间才真正认识，现在也还在追求与努力的过程中。此外，陈克杰认为，普遍和均等是图书馆服务的最高原则。王磊在社会包容的整体思想指导下，推导出平等、开放、方便、满意的图书馆服务原则。综上所述，笔者认为蒋永福提出的五原则中，只有前三项可以称之为原则，后

7、两项明显存在逻辑上的缺陷。“创新”更适合用于表述图书馆服务精神而不是原则；“满意”更适合在某项服务以后用于对图书馆服务的评价。黄俊贵提出的四原则中，“共享”是一种现代图书馆服务的重要理念，常常和“共知”、“共建”密切联系，是不是能够作为公认的原则尚需要进一步讨论。吴晞提出的公共图书馆五元素中，前三项可以视为服务原则，后两项可以视为公共图书馆存在的必要条件。《图书馆服务宣言》中“以人为本”则是从不同视角对前两个原则的阐释。因此，笔者认为，现代图书馆服务的基本原则应该是自由、开放、平等和免费四大原则。

8、至于“方便和共享程度、以人为本、普遍均等、避免排斥”等均可视为这四大原则的不同表述方式或解读。其中，“方便”和“共享程度”还要受图书馆事业整体发展水平的制约，并非通过服务原则的认同就可以完全解决。2现代图书馆服务内容的发展、变化与核心思想2.1现代图书馆服务内容的发展毋庸赘述，文献借阅服务一直是图书馆最传统，也是最主要的服务内容。在图书馆的传统服务中，图书馆一切业务工作无不围绕着“文献借阅服务”这一核心而运转，并在文献借阅服务的上游和下游派生出其他服务内容。二战期间，由于战争的影响