公共图书馆现代服务理念与现代服务内容

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1、公共图书馆现代服务理念与现代服务内容在公共图书馆传统服务现状的基础上,阐述了现代服务理念与现代服务内容，从而认识到图书馆现代化服务在X络飞速发展的今天的重要性。关键词：公共图书馆服务理念服务内容公共图书馆一百多年历史所呈现的生命力，是与服务读者分不开的。图书馆现代化服务是在传统服务的基础上，以计算机X络技术为依托，而开展的数字化信息为主的服务。不管是传统图书馆还是现代图书馆，相对于公益图书馆这种公益性图书馆来说，服务是公共图书馆的第一要务，能不能适应当今社会，能不能更好的服务社会，这就需要我们图书馆要做到服务理念的更新、服务内容的

2、更新。“开展服务，理念为先”。理念也就是一种理想和信念，是为追求和实现一个目标而实现的思想信念。图书馆服务理念是指图书馆在围绕读者服务的基本方针，不仅是一个图书馆的办馆宗旨和原则，而且还是图书馆的服务方式、内容、态度等的体现，是图书馆一切服务工作的指导思想、理论基础、前进方向和行动准则，代表着一个图书馆的服务形象，是图书馆的标志。它告诉读者“图书馆是什么”、“图书馆服务依据是什么”、“在图书馆能获得什么”。它可以体现出该馆的发展观、价值观、质量观和人才观，衡量出一个图书馆的办馆水平。1传统服务现状政府设立公共图书馆的用意是为了提高

3、全民素质并对政府和社会各界对公共图书馆给予的支持表示诚挚的谢意，我们也将运用这一中心好好为本地区大众服务，本着以人为本，与人方便的原则尽可能多的开展各项业务，采购多的书刊并从中挖掘出更深层的资料供大众使用，多少年来图书馆也就形成了借借还还的较为简单的服务方式。1.1图书馆管理人员自认为地位不高，又不善于或不屑于与地方沟通，加之整个管理图书馆的上级主管部门的地位也很微妙，这其中的奥妙就是大都需要本地区经济的发展或主要领导的喜好来决定文化事业发展的快慢，何况图书馆这级机构。在强调精神文明建设的同时，物质文明建设则显得更加重要，因为经济

4、发展了文化行业才能随之发展，没有统一的法规可供操作，这势必造成行业之间的贫富不均，发展的不平衡性，所以在图书馆管理人员当中滋生与世无争.不思进取的思想是不足为奇的。1.2图书馆工作人员大多坐等读者上门。大多数公共图书馆还在沿袭过去的服务方式，等读者上门，当然作为阵地工作它是必不可少的服务内容，读者也习惯了这种服务方式，但就是这种服务方式，使图书馆藏书与需求者之间没有达到最优的效果，服务手段的落后，远远不能满足读者的需求。2现代图书馆应具备的服务理念国家图书馆馆长詹福瑞曾讲到：衡量一个图书馆的影响力，不单是从建筑面积上进行体现，更重

5、要的是该馆的服务理念。因为服务理念决定着服务质量，决定着图书馆自身的建设规模与发展方向，更新服务理念是提供图书馆现代化服务的前提，是当代图书馆发展的主流方向和必然趋势。2.1以人为本、和谐服务、用户至上，服务第一的服务理念。“用户至上，服务第一”是现代很多图书馆响应的口号，一个图书馆的办馆效益、社会价值和工作业绩与该馆的服务理念密不可分，图书馆服务理念体现的主体对象主要是一些对图书需求的广大图书爱好者，主要突出的对象就是广大图书爱好者。图书馆是否办的成功主要取决于广大读者对图书馆服务的满意程度进行综合的评价。2.2多元化和多样化服

6、务理念。整个科学技术的快速发展，广大爱好者对知识获取的渠道和途径也越来越多，广大图书爱好者的阅读方式和内容均呈现出多元化和多样化。各种VCD、DVD、电视、X络等的广泛运用，图书馆应加大各类信息资源的建设工作，促进图书馆为读者获取知识文化提供更多的选择，也为广大图书爱好者提供更优质的服务，加快社会主义的精神文化建设的发展。2.3特色服务和人性化服务理念。特色服务和人性化服务是图书馆在日常的服务中总结与发展起来的，往往表现出“人无我有，人有我优”或是在某一方面某一点其它馆所不及的特征。特色服务和人性化服务无论是从服务对象、服务内容或

7、是服务方式上均是从读者出发，处处体现出“一切为了读者，为了一切读者”的宗旨。2.4“3A”服务理念。3A服务理念即——Anytime(何时)、Anywhere(何地)、Anyway(何种方式)。3A服务理念主要体现出无论读者在任何时候、任何地方、通过任何方式都能方便快捷地得到图书馆提供的准确、高效的信息服务。也就是说图书馆能以最快的方式将用户最需要的知识信息传递给最需要的人，使信息最大限度地传播和共享。3图书馆服务内容的更新随着高科技、X络信息的发展，伴着图书馆服务理念的创新，图书馆服务内容也发生了根本的转变。在信息服务日趋激烈的

8、今天，“以读者为中心”来制定图书馆的服务战略已经得到图书馆业界的普遍认同，但服务战略必须落实到为读者服务的所有细节。新型图书馆的发展在世纪之交的文化风景中占有重要地位。如今电子信息技术迅猛发展，在计算机X络上已融汇了微电子技术、信息技术、自动控制技