信息化建设与现代图书馆的读者服务

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1、信息化建设与现代图书馆的读者服务　　(滨州学院图书馆，山东滨州256600) 　　摘要：文章结合滨州学院图书馆信息化建设的实例，分析了如何通过明确调整服务目标、指定与现代图书馆相适应的服务措施，为培养高素质人才发挥作用。 　　关键词：信息化建设；现代图书馆；读者服务 　　中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)11—0154—02 　　随着以计算机、网络技术、通信技术为代表的信息技术的迅猛发展，计算机和互联网在社会各个领域中得到广泛应用，信息化浪潮席卷了全球。滨州学院

2、图书馆作为地方高校图书馆，怎样在信息化建设中为培养好素质人才，发挥现代图书馆的作用是摆在此图书馆的一个新课题。 1图书馆读者服务的目标 　　以读者满意度为标准是适应时代发展的要求，传统的图书馆服务标准一般以办馆条件为重点评估内容。从20世纪70年代以来评价标准的重点逐步从重视图书馆本身条件而向读者的满意程度转变。中国新的普通高等学校图书馆评估标准(讨论稿)也在向这个方向转化。因此，现代图书馆读者服务应重点作好以下几个方面： 1.1提高满足度 　　图书馆提供的文献信息满足读者需求的程度，以通过文献保障

3、率(读者人均拥有的文献数)、借阅率(读者借到的文献数占全部借阅需求数的百分比)等指标表示。馆藏文献的数量与质量是满足读者的物质基础，是图书馆开展服务工作的前提条件。以滨州学院图书馆为例，文献对读者的满足程度的影响主要表现在三个方面：①复本不足，不能满足读者的需求，主要是受经费影响，虽然每年也略有增长，但与书价的上涨不成比例；②缺藏较严重，影响馆藏文献体系的完整性、体系性与连续性；③藏书结构不稳定，这与学院专业的调整有很大关系，随着专业的调整造成藏书结构的不稳定。而究其根本则是经费紧张。因此增加图书馆的经费投入是

4、优化馆藏结构、建立一次文献保障体系的根本出路。 1.2加大便利度 　　图书馆应将以人为本的服务融入点点滴滴的、不为人所瞩目的细小服务中，千方百计地为读者提供便利的服务。如设立图书馆的导读系统、读者指南，提供便于读者小范围或个人研究的场所等等。 1.3增强关心度 　　关心读者最根本在于尊重读者、信任读者。尊重读者就是要在心理上与读者进行角色互换，体谅读者难处，不刻意为难读者，站在读者的立场，多替读者着想。尊重读者就是要建立严格的行为规范，讲文明礼貌，不与读者争吵，不出口伤人。尊重读者就是要信任读者不轻

5、率地怀疑和冤枉读者。 2做好现代图书馆读者服务的措施 　　服务是图书馆的根本，服务创新是现代图书馆工作的生命线。 　　2.1服务观念是现代图书馆文明的核心，是做好一切服务工作的基础 　　在实际服务中，创新图书馆服务观念，实现读者满意服务，应做到以下两点： 　　2.1.1实现三个方面的观念转变。①坚持“读者第一”的工作原则，自觉地从满足读者需求中体现出图书馆的价值，全心全意为读者服务，真正确立“读者至上，服务第一”的原则，决不能主次颠倒。②在馆员的角色定位上，应善于学习，不断充实，提高知识素养，以自身

6、的睿智去充当信息的导航员、知识的工程师。③在图书馆与读者的关系上，即信息资料的供需关系上，要从“资源——服务——需求”的小生产服务观念向“需求——资源——服务”的大生产服务观念转变，从需求出发广搜信息资源，尽可能地缩小资源与需求的距离，提高服务质量。 　　2.1.2遵循传播学领域的接受学原则，实现服务创新。对于读者而言，信息接受的三大原则是，求便原则:读者带着一定的问题来到图书馆希望在最短的时间内以最简便的方法获取到自己所需求的信息；求全原则:读者来到图书馆希望能看到自己感兴趣的学科领域的尽可能全面的信息；求

7、新原则:读者来到图书馆希望看到自己感兴趣的学科领域的最新成就、最新动态，不断充实完善自己的知识以追赶时代脉搏。图书馆要实现满意服务，就要遵循信息接受原则，首先要在服务观念上大胆创新，突破单一的服务格局和僵化的服务模式，充分发挥其多元化服务功能，确立社会信息服务的思想和意识，引进文献选择和采访的新思想、新概念，建立新的采集模型，以实现服务创新。 2.2确立读者最易接受的服务模式 　　图书馆以一种什么样的形式进行服务，是直接关系到服务效益，并体现图书馆服务水平的高低。要使图书馆的服务具有创造性就必须下大力气改

8、变传统的服务方式，重视为用户服务，在制定各种规范的同时,图书馆应尽其所能,用读者最容易接受而又最便捷的方式为他们服务。 　　2.2.1个性化定制服务模式。图书馆的个性化定制服务它主要包括三个方面的内容：服务时空的个性化，在用户希望的时间和希望的地点得到服务；服务方式的个性化，能根据用户个人爱好或特点来开展服务；服务内容个性化，所提供的服务不再是千篇一律，而是各取所需，各得其所。