旅行社游客接待安全管理

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1、旅行1社游客接待安全管理5.1维护国家安全行社在开展游服务时，须维护国家安全，严守国家秘密，防范、制止危害国家安全的行为，协助安全行政管理部门工作，履行保密制度。5.2游览安全5.2.1行社对所提供的游路线和游产品应有必要的安全性论证和系统的涉及各业务环节的安全制度，针对高风险游项目应有安全评估报告和安全保障措施，并对合作方的安全资质证明有备案。行社不应将未开发区域纳入游线路安排，不应将未经主管部门批准的国家或地区作为游目的地。5.2.2行社在报名和组团时，应对游线路和游项目风险等安全事宜做出明示，包括：a）对具有一定风险性的游项目作出客观的说明；b）对游行

2、程和活动的身体素质要求作出提示，明示需要回避的某些疾病；c）对身体素质可能不宜参加某些游活动的报名者做出提示、警示或劝阻；d）恶劣天气或者不可抗力事件对游行程安全可能构成的威胁；c）游地可能引起游者误解或者产生冲突的法律规定、风俗习惯、宗教信仰等；f）游过程中可能危及游者人身、财物安全的其它情况。5.2.3领队及导游人员须熟悉游览行程，了解目的地气候变化情况，出发前提醒游者做好游览安全、行装、自备药品的准备。5.2.4在引导游者行、游览过程中，应当就可能发生危及游者人身、财物安全的情况，向游者作出真实说明和明确警示，并按照行社的要求，采取必要的安全防范措施。

3、5.2.5接待重点和大型游或考察团队应有专项安全预案，并制定《游安全手册》发给每一位参加团员，落实好安全措施。5.2.6游者参加潜水、探险、狩猎、滑雪、漂流、蹦极、登山、骑马等高危特种游项目，领队及导游人员须提醒游者听从现场工作人员指挥，作好充分安全准备，落实安全防范措施。5.2.7对游目的地可能引起游者误解或产生冲突的法律规定、风俗习惯、宗教信仰等，应当事先给游者以明确的说明和告知，尊重当地风俗习惯。5.2.8游览过程中，领队及导游人员要经常清点人数，防止游者走失或发生意外。5.2.9无特殊情况，领队及导游人员不得随意改变游或考察的行程和游览线5.2.10

4、行社派出接待游团队的领队及导游人员必须取得相应岗位资质、具备良好的思想政治素质。5.3交通安全5.3.1行社组织游者乘坐飞机、火车、游船时，领队及导游人员应向游者告知航空、铁路、游船有关安全管理规定、安全常识，提醒妥善保管好携带的行李、物品。5.3.2行社应办理游者航空出（境）入（境）空港有关安检、行李托运等手续，并应告知游者出入海关携带物品的规定。5.3.3行社租用外单位车辆时，应选用取得合法经营资质、各类证照齐全的单位的车辆，并与车辆单位签订用车合同；自备游车辆时，应保证车辆证照齐全、安全检验合格，满足游行程运输要求。5.3.4在游考察途中，领队及导游人

5、员要时常提醒驾驶人员遵守交通规则、不开带病车、不疲劳驾驶、不准酒后驾车。5.3.5行社应为每辆游车上的游者配备至少1名导游人员。5.4住宿安全5.4.1行社选订的住宿场所，须符合有关质量标准，具有完善的消防安全设施和安全保卫措施，切实保障游者的人身、财产安全。5.4.2领队及导游人员应向游者告知饭店消防通道和安全出口的路线，提醒保管好随身携带证件和物品；贵重物品存入饭店保管室，友情提醒宾客外出安全。5.4.3游者发生异常情况，领队及导游人员应立即到迗现场，为其排忧解难;突遇紧急事件时，应立即拫警，及时向行社拫告，按应急预案处置。5.5餐饮安全5.3.1行社组

6、织游者用餐，所选餐饮场所应取得合法经营资质、符合卫生标准，就餐后要索取就餐有效凭证。5.5.2领队及导游人员应注意游者饮食卫生，防止发生食物卫生安全事故。5.6购物安全5.4.1游购物应尽量选择经游主管部门推荐的营业证照齐全的商店，以免发生不必要的纠纷。5.6.2领队及导游人员应当告知游者乘车、船、飞机及出入海关携带物品的有关规定，避免游者物品无法携带出入。5.6.3领队及导游人员提醒游者购物时注意索要发票和商品合格证、保修单据，以免受骗上当。5.6.4领队及导游人员要引导游者文明购物，提醒游者不购买违禁物品、来路不明商品。5.6.5游者参与特殊的消费活动，

7、领队及导游人员应当先向游者明示消费实情，让游者自愿选择参与。5.7娱乐安全5.5.1行社组织游者集体娱乐活动，应向游者告知活动地点、安全事项、汽车位置、车号、驾驶员姓名及联系方法，注意做好安全防范工作。5.7.2领队及导游人员应当提醒游者遵纪守法，遵守公共场所有关规定，不参与违法活动。5.8行李安全5.6.1行社应当健全行李安全管理制度，落实行李安全责任制。5.8.2游者行李接送要有严格保护措施，行李交接要有严格手续。5.8.3领队及导游人员应提醒游者执行国家有关行李托运的相关规定，协助游者查验、寄取、保管好行李。5.9游合同5.7.1游活动前，行社必须与委

8、托单位或游者签订国内（出境）游合同，明确相关权利、义