第一节 产品说明书及其编写

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1、产品说明书及编写学习目标1、了解产品说明书或用户手册的作用与一般结构。2、能编写简单的产品说明书或用户手册。1、产品说明书及其作用1、产品说明书（ProductSpecification)是指导用户选择产品、使用产品的“路标”和“向导”，它可以帮助用户了解产品特性，确保用户正确、安全地使用产品。2、产品说明书作用向消费者介绍产品的性质、结构、使用方法、操作方法及保养、维修等方面的知识，以帮助消费者正确使用、保养产品，有效地发挥产品的使用价值。1、产品说明书及其作用案例一说明书表述错误引发卡式炉爆炸19

2、95年3月，北京某餐厅发生一起卡式炉爆炸事故。据调查，煤气罐使用不当引发了此次事故。该燃气罐的英文说明书提及“Neverrefillgasintoemptycan”(空罐绝不能再次充气)，而其中文说明书却翻译为“若本罐使用无损坏，可再次充气”。事主按照中文说明书的意思，对燃气罐进行了再次充气，所充进的非专用燃气导致了涮羊肉的燃气卡式炉爆炸，在场的一位17岁花季少女贾国宇脸部被严重烧伤。1997年3月15日，海淀区人民法院在查清事实的基础上，依法判决卡式炉的生产者、经营者赔偿原告27万余元，其中精神损失

3、费为10万元。事主贾国宇是中国索要精神赔偿的第一人。呼声与建议农药说明书应该标注解毒方法某村一对夫妻因在田里喷洒农药而双双中毒，险些酿成惨剧。其实，农村不少地方在农药贮存和使用过程中经常发生人畜中毒事件，有没有办法解决这个问题呢？据了解，发生上述情况的主要原因是：一、农民自身缺乏农药贮存和使用等方面的知识；二、大部分农药生产厂家没有注明各种农药的解毒方法。3、产品说明书的编写者一般由产品生产单位编写。案例分析——P158讨论：产品说明书有何重要作用？谈谈你的认识。1、产品说明书及其作用小品文：叶问牌蛋

4、糕产品说明书(产品说明书)作者：金镶钰净含量：30千克卫生许可证：洗完澡就干净！储存方式：不用密封，不能在太阳底下暴晒保质期：永久生产日期：1828年3月8日产品特点：本产品营养均衡，概念先进，老少皆宜，人见人爱，花见花开（好像有点跑题！）产地：进口于汕头这块风水宝地！联系☎：如想订购多种其他口味（开心、伤心、烦恼）的产品，请拨打该产品的订购热线：8888888118888888898马上行动作用内容举例作用1作用2作用3…请讨论产品说明书的具体作用，并填写下表。1、产品说明书及其作用传播知识宣传企业

5、指导消费“切忌”变“切记”　说明书上一字之差惹下官司本报讯　主任记者宋建波报道　一个专门催猪生长的饲料，其产品说明书上本应为“切忌烫煮”，结果变成了“切记烫煮”。一字之差，众多猪的嘴巴子被烫出了大泡、破皮。昨日，养殖户在消协据理力争，索回了800元钱的赔偿费。如果没有产品说明书或者产品说明书不准确，会怎样呢？1、产品说明书及其作用农机公司说明书乱“吹”输官司赔偿原告购机款今年５月，汪百寅与歙县农机有限公司签订一份买卖榨油机的协议。在汪百寅新购的机器说明书中有这样的介绍：本机出油率高，比一般榨油机提高３

6、％；节约能耗，比一般榨油机节约电量２６％。然而汪试用后发现该机出油率并不高，和说明书所称存有差距，在与销售方联系并且调试后依然没有达到预期效果。最后法院判令被告返还汪百寅全部购机款并赔偿损失３０２０元。因此，我们一定要为我们的产品出具说明书，并且在撰写说明书时一定要准确，不可夸大应该实事求是！！1、产品说明书及其作用在美国读说明书去年到美国探望妹妹。妹妹刚生了一个宝贝，我打算买一张可折叠的婴儿床送给她。销售员现场为我演示了如何折叠婴儿床，等我付完款，销售员又指着婴儿床说明书提醒我说：“请注意这一条——

7、您在折叠床的时候，一定要留意床上是否有您的孩子，如果孩子在床上，请一定将他抱走再折叠。”后来去买电熨斗也遇到类似的事情。那次我买了一个电熨斗，转身离去时，销售员居然追了上来提醒我说：“你熨烫衣服前，必须把要熨烫的衣服脱下来，千万不要熨烫穿在身上的衣服。”说着她拿出包装盒里说明书指着“注意事项”反复问我：“UNDERSTAND(明白)？”我一看“注意事项”不禁哑然失笑，除了上面那一条外，还注明“千万不要把电熨斗当取暖器、千万不要用电熨斗煎鸡蛋、千万不要用电熨斗行使家庭暴力……”为什么美国商品的说明书、美

8、国的商场促销员总把消费者当“弱智”看待？写上这些不太可能发生的事情有必要吗？美国的商家最害怕的就是打官司，万一消费者使用商家的产品发生了什么意外，肯定会有一场旷日持久的官司等着商家。商家费时费力不说，万一官司输了还面临重大的经济损失。与其这样还不如防范于未然，把许多设想的意外先在说明书上写清楚。这就是美国商品说明书的“注意事项”体贴入微的原因了。2、产品说明书的写作1、产品说明书的一般结构标题正文标记标题：一般置于文首或封面。完整的标题由产品的商标、型号