乡镇便民服务中心年度工作总结

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1、多年来我校工会工作在市教育工会和学校行政办公会的正确领导下在各级领导的关心与支持下认真贯彻实施和修改的乡镇便民服务中心年度工作总结　　今年以来，乡便民中心在区委、区政府的正确领导下，在乡党委、政府的具体指导下，在全体工作人员的齐心协力、共同努力下，认真按照上级的工作要求，以推进新农村建设为重点，以“抓好服务”为目标，做到服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳。现将今年的工作总结如下:　　一、规范建设，提高效能　　我乡便民服务中心始终坚持以科学发展观为指导，结合我乡实际情况，坚持以人为本，简化办事程序，提高办事效率，实行集中办公、公开办事、规范作业、限时办结

2、的运作方式，实行开放式办公。以依法行政、办事高效、服务优良、群众满意为目标。将全乡职责范围内与群众密切相关的行政审批和服务集中起来。为更好地服务于群众，我中心还健全了各项规章制度，出台了一系列便民惠民政策，建立起用制度规范服务行为、按制度办事的长效机制，并制作了工作人员岗位公示栏、保证上班时间窗口有人值班，确保群众随时能找到人、办成事。为缩短办事时限，中心对于群众所办事项实行分类办理，即一般事项当场办结、重大事项限时办结，需上级有关部门审批的事项全程代办限期办结，最大限度方便群众。　　二、规范管理，加强服务。围绕学校工作全局坚持突出维权职能推进学校民主管理

3、加强师德建设支持教育教学改革保护和调动了全体教职工教书育人的积极性和创造性多年来我校工会工作在市教育工会和学校行政办公会的正确领导下在各级领导的关心与支持下认真贯彻实施和修改的　　1、人员管理。明确要求各窗口工作人员一律挂牌上岗，接受客户咨询和监督，强化主体意识，狠抓工作作风的转变，改进服务态度，以实际行动服务经济建设的大局。　　2、办件管理。服务中心审批件分为即办件、承诺件及联办件。即办件是由窗口工作人员直接在大厅当场办结；承诺件是由窗口工作人员先收件，出具承诺通知书，然后联系本部门在承诺时限内办结，服务对象到时凭通知书到服务大厅领件；联办件由主办部门牵

4、头，相关部门协办，在承诺时限内，服务对象到时凭通知书来服务大厅领件。通过开展办件管理，解决了过去“能拖则拖”的问题。　　3、收费管理。进入中心的行政服务窗口，在行政服务过程中发生的费用，全部按照物价局和财政局核定的标准收费。收费窗口代收代缴，并在规定的时限内逐笔、逐级划拨。　　4、加强日常督查和协调。政府成立了乡长为组长的管理领导小组。通过巡堂观察、随机询问服务对象，监督窗口工作人员的办件情况、服务质量及廉政情况，对存在的办件拖拉、推诿扯皮等不规范行为及时指正，确保中心服务的规范。　　三、强化服务，完善体系　　1、优化审批流程。充分发挥便民服务的主观能动性

5、，快速推动审批流程。通过告知承诺的形式，来缩短审批时间，通过审批服务效率的突破来带动便民服务整体效率的提升。围绕学校工作全局坚持突出维权职能推进学校民主管理加强师德建设支持教育教学改革保护和调动了全体教职工教书育人的积极性和创造性多年来我校工会工作在市教育工会和学校行政办公会的正确领导下在各级领导的关心与支持下认真贯彻实施和修改的　　2、强化业务培训。按照“分类设立、职责明晰、功能有效、上下衔接”的原则，今年组织对便民服务中心及村级便民服务点工作人员进行培训，使服务中心工作做到无缝衔接，进一步优化乡、村两级便民服务工作网络，加强便民室人员的业务指导。　　总

6、的说来，今年服务中心的工作良好，但是与上级的要求相比，仍存在较大的差距，存在一定的问题，主要表现在：由于我乡建筑系上世纪70年代建设，服务中心所在地点面积不够宽敞；乡工作人员青黄不接，变动较大，对中心工作的交接存在断档；部分站办因内网、办公地点的需要，无法按文件入驻。　　在下阶段工作中，我乡将继续在上级部门的正确指导下，认真抓好服务，从以下几个方面着手，推进便民服务中心工作：1、加强中心规范化建设，树立优质服务的良好形象。2、全面推进政务公开，接受全社会监督。3、规范政务服务体系，实现标准化管理。4、加强制度建设，严格工作考核和责任追究。5、继续加强村便民

7、服务点标准化建设。围绕学校工作全局坚持突出维权职能推进学校民主管理加强师德建设支持教育教学改革保护和调动了全体教职工教书育人的积极性和创造性