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1、商业经济与管理2015,03,34-40基于利益相关者关系质量改进的商业模式价值创造分析刘刚华东理工大学商学院导出/参考文献关注分享收藏打印摘要：从利益相关者关系质量、连续质量改进理论出发,采用理论分析和逻辑推理方法,考察Y利益相关者关系质量、质量维度、维度层次性，提出Y利益相关者关系质量连续改进的构想，并建立由焦点企业、利益相关者及跨越二者边界活动所组成的关系质量改进框架。在此基础上，分析了关系质量改进下的价值创造逻辑、过程和机制，阐释了关系质量改进对焦点企业与利益相关者之间的产品和服务交易效率、资源和能力互补、业务和活动锁定以及网络价值
2、传递的影响，为企业商业模式创新和价值创造实践提供借鉴。关键词：利益相关者关系质量;连续质量改进;商业模式;价值创造;作者简介：刘刚，男，博士,教授,博士生导师,主要从事商业模式设计与创新研究。收稿日期：2014-12-31基金：教育部人文社会科学规划基金项目“商业模式组件耦合协调与企业绩效提升的机理研宄”(14YJA790031)ValueCreatinginBusinessModelfromthePerspectiveoftheStakeholderRelationshipQualityImprovementLIUGangSchoolof
3、Business,EastChinaUniversityofScienceandTechnology;Abstract：Startingfromthestakeholderrelationshipqualitytheoriesandthecontinuousqualityimprovementtheories,withtheoryanalysisandlogicinference,theresearcherinvestigatesthestakeholderrelationshipquality,andtherelationshipqual
4、itydimensionsandhierarchies.Then,arelationshipqualitycontinuousimprovementframeworkisconstructedbasedonthecontinuousqualityimprovementprinciples,whichconsistsoftheenterprises,theirstakeholdersandtheoverlappingactivities.Thevaluecreatinginherentlogics,processesandmechanicsa
5、restudied.Theresearchesshowthatthecontinuousstakeholderrelationshipqualityimprovements,asavaluecreatingactivity,canprovidemorespacesandoccasionsofvaluecreatingforbusinessesandtheirstakeholdersbyincreasingproductandservicetransactionefficiencies,resourceandcapacitycomplemen
6、tarities,businessandactionpositivelock-ineffectsandnetworkvaluedeliveryeffects.Theresearcheshavesetaninherentlogiclinkbetweenthecontinuousstakeholderrelationshipqualityimprovementandthevaluecreatingofbusinessmodel,andcanprovideasignificantreferenceforbusinessmodelinnovatio
7、nandvaluecreatingpractices.Keyword：stakeholderrelationshipquality;continuousqualityimprovement;businessmodel;valuecreating;Received：2014-12-31一、引言商业模式作为一个独立的研宄单元，目前受到了W内外学术界和企业界的广泛关注。虽然迄今为止对商业模式的概念、结构尚未达成广泛一致的看法，但大多数学者认为，商业模式可以看成是一种结构性模板（StructuralTemplate）［1-2］，甚至可以看成是“度量
8、关系的一种配置”［3］。这种关系不再局限于投资者和供应商，还包括与企业有关的合作者及顾客［4］。Bonaccorsi等（2006）［5］、吕鸿江等（2012）［6］将这种关系界定
