浅谈基层医院开展优质护理服务活动的体会张宗荣陈启凤

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1、浅谈基层医院开展优质护理服务活动的体会张宗荣陈启凤张宗荣陈启凤（四川省攀枝花市米易县人民医院617200）【摘要】目的提供安全、优质、满意的护理服务，提高临床护理质量。方法更新服务理念，创新服务方式，提高技术水平，落实基础护理职责，以病人为屮心，改进临床护理服务，加强监督管理。结果护理质量明显提高，病人满意度明显提高。结论强化丫护理人员主动服务意识，强化护士责任，基础服务项目得到落实。【关键词】护理优质体会随着社会的发展、进步和人们保健意识的堉强，人们对质量和服务有了越来越高的期望，提升护理质量势在必行。2010年全国护理工作会议上提出了以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护

2、理服务示范工程”，结合我院的实际情况，在院领导和护理部的支持、督导下，2011年1月率先在我科开展“优质护理示范病房”，现将我科开展优质护理服务活动的几点做法和体会与大家共同分享：1更新服务理念1.1不断拓展优质护理服务示范的理念空间。一是树立以人为本的理念,一方面重视患者，以患者为中心，一方面重视护理人员服务能力的培养。二是树立尊重患者、关心患者、以病人利益和需求出发的人文服务理念。三是树立以管理、质量、效率为前提的护理服务理念，有助于提高护理人员的优质服务能力,强化自身技术水平，钻研业务科研。四是树立以细节提升品质，以首因效应构建融洽医护关系的服务理念。五是树立强化法律意识、妥善消

3、除纠纷、主动服务患者的理念。1.2观念的改变是落实优质护理服务的根本为了改变科内人员的服务意识，我科组织学习Y《护士条例》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》、《护理人员行为规范》等，使护士明白开展优质护理服务，落实基础护理操作是自己的职责，规范地实施17项基础护理和24项临床护理技术操作是护士应该具备的基本技能，是落实优质护理服务的根本措施，从而使临床护士加强学习，按照基础护理项0及标准进行工作，规范临床护理执业行为。2提高技术水平丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容。知识全面、技术过硬、工作认真负责是护理的首要指标。护士对理论知识的掌握程度和护理技术操

4、作技能直接影响健康教育实施的成效和病人的满意度，从而影响疾病的治疗和预后。根据我科护士工作经验和基础知识不足的特点，护士长到优质护理示范工程医院参观学了解他们先进的方法和措施，科内加强理论知识的学4和基本功及专科技能操作训练，除每月一次集中进行的三基学＞J、护理查房和常用护理技术的操作训练外，在工作中根据不同的病种，从护理评估、护理观察重点和应采取的护理措施进行讲解，不定时的床旁提问，积极参加院内外的各种学术活动，经常评估护理人员的技术操作情况，针对操作中的不足及时指导、改进，遵守操作规程，使护理人员在理论知识和操作技能上得到了很大的提高。3落实基础护理职责3.1简化护理文件的书写，使

5、护士有较多的吋间到病房进行健康指导及落实基础护理项目，让护士更加贴近患者。3.2改变排班模式,强化护士的职责，以病床为基数将病区分为两个组，实行责任包干制，每组各选一名高年资护士扪任组长，本组人员在组长的指导下共同完成本组病人的护理，对该组病人全面负责，包括病人的治疗、病情观察、健康教育及各项基础护理等，即每2人共同对其所负责的15名患者的所奋护理工作全面负责，保证病人从入院到出院每天24小时都有人负责，为病人提供连续全面的护理，易于沟通和交流，增加医患和谐。3.3对清洁工、护理杂工进行培训，充分调动他们的积极性，使其完成非护理工作，如病房的保洁、持续保持床单元的整洁、护送轻症病人完成

6、各项检查、送饭送水到床等工作，减少护士的非护理性工作。4创新服务方式4.1护理方式创新是保持原冇护理水平的一种优化。在操作时尽量使用规范用语，取得患者的信任。我科以老年患者为主，更需要体贴及关怀，经常询问患者的饮食情况、睡眠情况、服药情况、生活上是否需要帮助等，对生活不便的患者提供力所能及的服务，人人提高了患者的满意度及护士的文化素质和修养。4.2医患沟通方面的创新。在优质护理服务示范工作中，患者入院治疗到康复出院，全过程都是沟通，而且这种沟通都是围绕患者展开的。患者入院安排病房，交代注意事项，准备第一壶开水，询问患者基本情况，就开始了沟通。其中每个环节都是与患者不断加深了解的过程，特

7、别是从患者健康的角度出发，从患者情绪调节、释放的过程中进行沟通。4.3在这种特殊的沟通中，优质护理服务示范的参与，要求护士不但要有良好的沟通技巧，而且始终保持与患者良好的沟通，接触贯穿患者住院的全过程。在为患者保密的前提下全面了解患者的各种信息，奋助于患者通过沟通调整情绪和身心健康，产生对护士的信任感，在沟通的不断优化中，护理人员积累优良沟通的经验，提升沟通的能力和水平。5加强监管，保障措施到位5.1加强监督是落实优质护理的冇力保证，按照医院制