护理纠纷的原因与防范

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1、护理纠纷的原因与防范黄朝娥（新疆吉木萨尔县人民医院新疆昌吉831700）【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）7-0308-02如何防止护理差错与护理纠纷一直是护理管理者积极探讨的问题，近几年来由于各种原因，医院护患纠纷呈明显上升趋势，严重影响医院的声誉，干扰了医院的工作秩序，成为一个棘手的问题。如何避免与防范是我们全体护理工作人员面临的新课题。随着人们生活水平的不断提高，患者对护理工作者的职业道德，护理质量护理安全提出更高的要求，护理活动中出现的一些问题患者表示不满，通过协调解决不了，矛盾激化导致纠纷的发生。因此，如何正确防范纠纷时护理人员十分

2、关心的问题。1护理纠纷发生的原因1.1护理人员服务态度差：护理人员工作在临床第一线与患者接触密切,护理人员的一言一行直接影响患者。病人来自四面八方、五湖四海，文化层次不同，接收问题的能力不同，理解能力有限，加之疾病的折磨，往往情绪低落、焦虑、焦躁，在这种情况下，护理人员若不注意服务态度，语言生硬或出言不逊，极容易激怒患者产生纠纷。1.2工作责任心不强不认真执行医院的规章制度，如三查七对、交接班制度等，甚至违反操作规程，发生护理差错引起护理纠纷。1.3病情观察不认真，抢救患者不及时贻误时机。工作散漫无紧迫感，病情观察不及时不到位，抢救技术差，抢救准备工作不充分（抢救药品及抢救物品）。都会引

3、起家人的不满，甚至把医院及当事人告上法庭，出现纠纷。1.4护患沟通不够俗话说的好:良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。大部分护患纠纷都是因为缺乏有效的呼唤沟通一起。具体表现为护理人员对病人不尊重不关心表情冷漠操作机械不交代注意事项或交代不清楚，从而造成病人及家属极端的不满而发生纠纷。1.5护士法律意识淡薄：有的护士平吋不注重法律知识的学＞J，缺乏自我保护意识，工作图省事，在书写护理病历吋，不亲自测量生命体征，而是随意填写或凭主观判断。当病人发生意外吋，就难以拿出客观、真实的证据而引发护理纠纷。1.6医疗费用问题：由于现代医学技术的不断发展，新技术的不断引进加之新特药物的引用，使得医疗费用的增

4、长与病人的经济承受能力之间产生矛盾。病人对医疗费用问题很敏感。每日清单账0明了。如果病人未做的检查、化验、收费项目填写不全、多收其至错收等。极易造成病人的误解导致纠纷的发生。1.7人民法律意识增强：随着社会进步与发展，现在人们的法律意识普遍增强，掌握了一定的法律及医学知识。住院患者家属不断审视护理工作质量，对护理工作提出了更高的要求。如果护理工作人员不注重法律知识的学习以及专业知识的学习，法律意识不强，说话随便不负责任，工作不严谨，很容易让患者抓住把柄引起纠纷。2护理纠纷的防范措施2.1转变服务观念，增强服务意识。随着人们生活水平的不断提高，病人自我保护意识不断增强，对医疗工作提出了更高

5、的要求。作为管理者应从提高医护人员职业道德素养着手，使护理人员转变服务观念，增强服务意识。树立“以人为本，以病人为中心”的思想，提高病人满意度。2.2严格遵守规章制度及操作技术规范，保证护理工作安全有效。医疗护理规章制度及操作规程，都是以为病人服务为中心，以医德为基础，以对病人高度负责为最高道德准则而制定的。要求医护人员必须遵守。只奋将各项规章制度切实落实到实处，才能提高工作效率和质量。2.3认真学习专、Ik知识和技能，护理工作是责任心重大的服务性工作。作为一名护理人员，必须学好护理基础理论知识和专业知识，熟练掌握专业技术操作，不断更新知识，才能提高技术水平，保障护理安全，防止差错事故的

6、发生。2.4建立良好的护患关系护士必须掌握一定的语言沟通技巧和方法,在治疗护理操作中都应该给病人讲清治疗0的，药物的作用以及可能出现的副作用等。使病人对自己的疾病治疗和护理有明确了解、有思想准备。对病人及家属提出的问题应认真解答。2.5加强法律知识的学强化护理行为中的法律意识。法律是人的范畴，使广大护理人员认真学法、守法、用法，积极主动地运用法律手段，维护护患双方行为规范及权益。2.6严格按物价管理标准收费，明确收费标准、项0，实行微机管理。实行一日清单制。绝不多收乱收费用。2.7医护人员应团结协作，同事之间互相帮助、互相爱护、互相鼓励,不搞无原则纠纷，更不应在患者面前互相指责、贬低，降

7、低威信，以免造成患者对某位医生和护士的不信任，损坏医院和个人形象。2.8由于我们工作性质和工作对象的特殊性，要求我们在工作吋要全力以赴，决不许有半点马虎和精力不集中。因为一旦稍有疏忽大意就会酿成不堪设想的后果。所以，只要走上工作岗位，就要调整自己的情绪，保持良好的心态，全力以赴投入到工作中去，为广大患者解除病痛，使其心情愉悦的接受治疗和护理，从而避免护患纠纷的发生。