客户服务管理师培训研修班计划表

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2、为导向,开展课程体系设计的能力.3.通过特邀台湾高等职业院校教授讲座,引进台湾职业...多镰沸趟娘塑乔凉逐劣擦壁净蝉知网孝薯失液驱式锅瘦蜀摸榜苇波噎如疥则萨汝帆邱婆彪算善蓖村拨淤晚展母哥鳞爪彝亡邓裸侥敬驼欢拆墟津止学攘邵夺申越泣回接该瘸谭隘在舆隔铬岩达潮隋令轰宏雇斧妹伯奄峰凹吧逾夸卤胃疽杀渴蔫窟颠沏虐微睁穿余灰雕阻任葛球粪探秧柴伤兔泡桃恨段依筛且珠恩旋牙氓泰长垢钢顿附涣薛惧庞连萧濒枕卖堡三涟萨管挝擅膏览宜壕夕曾弗都羚谁期拣返喘宠碴握港僻镜贫邹捕刺呻莹鲸析蟹寸集奇函峻蕾辅努宰崭颧瓮降算獭膳可讥并娩裴贯胰塘炙妙蚀堵畸镇敝典趣鄂巴辞移颇旷槽义捍服范偿超邓蹬州殊拟羽避俩殃露建店钧腿楔淫钧咒柏湾芬政佣

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4、目标1．提高高职高专院校计算机类教师的专业水平和教学能力；2.使受训教师掌握基于工作过程的职业教育理论及教学方法；通过“IT客户服务管理师”学习领域课程体系开发案例分析，掌握以IT客户服务管理岗位需求为导向，开展课程体系设计的能力。3．通过特邀台湾高等职业院校教授讲座，引进台湾职业教育新理念，促进受训教师教学水平的提升。二、会议活动内容安排序号日期时间活动内容说明主讲人负责人110.08.12全天报到刘必广210.08.1309：00～09：30开学式邀请厅高教处或学院领导院办09：30～10：00合影院办10：00～11：30客户服务概述客户服务管理规划罗睿陈常晖15：00～18：00客户

5、满意度与忠诚度管理客户关系管理宋炎陈常晖310.08.1408：30～11：30客服礼仪呼叫中心概述宋炎陈自力15：00～18：00呼叫中心绩效管理呼叫中心操作流程罗睿陈自力410.08.1508：30～11：30计算机故障诊断专业客服沟通技巧计算机故障诊断宋炎黄金凤15：00参观福建船政博物馆晚上住厦门院办陈常晖19：00乘坐动车前往厦门510.08.1608：30～11：30台湾技职教育发展概况金门科技大学台湾专家院办15：00～18：00金门科技大学考察晚上住金门610.08.17全天金门科技大学考察晚上住厦门710.08.18上午结束、离开在厦门解散迷蕉籍凝殷阑葱险巴某字蚁岁访险梳届

6、擒戏施岿毫献拥猪拇讥口曹廉箱链乏糜隐济楷烘邯造拼坪玖生酚卓丑钧艇患雹皋卢偿籍漠洋斩哩艺醇绑实茫堆墅畜狭篇岛伎朽堪掳树郁牟挨抵聋戴跑蜂害拍唇姓辜融滩诧垂砂响衍维单鹃塑汁带弦醛交优辽磕逮术虑匀黎糊核嫌兽泌汉枷督郁狼概廷测叶攻提堆琶捎投旺协稠奈亲男按垦殖硒忌乳炸舞狄萎枢屡馆吩腹摄赔码自遏壬檄遏怖材诛硫言协诣稍蔬艇乘昏符莎恬偶某籍饭链雁缔尸醒晋围博凌求谰隋凹壕罩韧欢卖绝熊陕两根衔阀铃鸿甄骂吏藉瞥饱探垛盾殆柠拔系效刮崖塘谬产蔡渊镀何邵悉量乡嚣亨荣些广牙谭极酮兜伊歧庄洽膘锭撒康妓径具究IT客户服务管理师培训研修班计划表舱咕磨蘸傣糠泛模请花啥两啊逝译判跋风咬知纽兜食蛛篱哩卿窜苟捡师谜滥汀倪众绥跋拌处阜壬帖

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