客户关系管理师高级研修班

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1、客户关系管理师高级研修班开课时间：可拨打老师助理电话或加QQ询问开课的时间和地址课程对象：企业董事长、总经理、副总经理、销售总监、市场总监等企业高层管理人员，以及销售部、市场部、客服部经理等中高层管理人员。报名要求：LevelB:1、大学本科及以上毕业，一年以上相关工作经验2、大专以上学历，三年以上相关工作经验3、通过LevelC两年以上4、8年以上管理工作经验（注：以上所注明的相关工作或相关经验，是指电子商务策划管理与实施、客户关系管理、物流或供应链管理等相关管理或实操技能与技术开发工作。）报名手续：凡报名参加培训的学员需递交本人身份证

2、复印件、学历复印件2份、1寸同版彩色照片4张。证书颁发：通过考试的学员将由国际电子商务师联合会（IEBMU）颁发的客户关系管理师资格证书，全球通用；【课程背景】作为企业老总，你是否正为自己的企业无法长大而倍感困惑？作为销售部经理，你是否正为销售业绩增长缓慢、销售人员流动而伤透脑筋？作为市场部经理，你是否正为如何保证企划方案效果而绞尽脑汁，却又始终不能满意？作为客服部经理，你是否正为客户满意度下降、客户流失而忧心如焚？作为IT部经理，你是否正为不同部门的信息无法整合而烦恼不已？。。。。。。所有这些问题的解决，都与企业客户关系管理实施的水平密

3、切相关。经营企业就是经营客户，客户规模决定企业规模，客户素质决定企业素质，客户资源开发利用水平决定企业的经营水平。客户关系管理找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台http://qy.thea.cn/就是探讨如何有效开发潜在客户资源，充分利用现有客户资源，达到增强企业获利能力的管理思想、方法和工具。【课程价值】知识技能：了解当今最新管理思想，掌握企业最常用、最有效管理工具，提升管理技能。眼界视野：来自全国不同地区、不同行业的各路精英聚集一堂，思想碰撞，灵感激荡。【课程特色】独家精品：历时10年，国内首家推出的高端、专业的客户关系

4、管理培训课程。内容专业：它站在企业的高度审视客户资源的开发和管理，不同于其他的客户服务类课程，是地道纯正的客户关系管理（CRM）。一流师资：以清华大学为依托，遴选国内客户关系管理领域一流专家，确保授课质量。读万卷书，行万里路，不如名师指路。核心课程：客户关系管理理念、客户满意度和客户忠诚度、客户关系管理实务、客户关系管理案例分析、客户关系管理关键技术与应用软件。【培训内容】模块一客户关系管理（CRM）理念CRM基本理念CRM发展现状与趋势CRM与企业核心竞争力客户向导的企业文化客户资源开发客户资产管理客户满意度和客户忠诚度以500强企业成

5、功推行“客户关系管理”为纲领，从培育企业核心竞争力和企业文化的角度来理解CRM,了解利用CRM如何进行有效的客户资源管理；帮助学员重新认识客户资产，并了解如何应用CRM来评估和利用客户资产，开发客户资源，从而提高企业的客户满意度和忠诚度。模块二客户关系管理（CRM）方法一对一营销网络营销找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台http://qy.thea.cn/客户生命周期管理客户关怀关联销售市场联盟与合作渠道管理流失管理与客户重获客户忠诚度计划的设计与实施客户异议处理帮助学员掌握一对一营销、网络营销和关联销售等专业技巧，掌握客

6、户关怀在企业发展中的重要性以及如何进行客户生命周期关怀管理的方法；学习如何进行客户分类，降低企业客户的流失率，设计忠诚度计划，留住黄金客户，并良好地处理客户异议、投诉和抱怨，提高企业的营销服务水平和综合效益模块三客户关系管理（CRM）实务CRM的需求分析CRM企业诊断步骤及内容CRM的系统选型CRM的业务流程设计CRM的投资回报率（ROI）分析CRM实施绩效评估CRM与ERP、SCM、EAI帮助学员掌握CRM需求分析的办法，学习CRM诊断的思路，为企业进行流程重新设计奠定基础；了解并掌握CRM的ROI量化分析的基本方法,开展CRM的定量和

7、定性分析，提高企业CRM项目的投资回报率ROI；了解CRM管理系统与其他信息化管理系统之间存在的关系、着重点以及所起到的重要作用，了解CRM与ERP、SCM整合并在信息管理、知识管理等方面的应用；同时结合金融、电信、房地产、IT、制造物流等多个行业的经验，对客户关系管理应用的成败原因进行客观分析，推进企业客户关系管理的成功应用。模块四客户关系管理（CRM）关键技术与应用软件Internet环境下CRM应用系统的体系结构和特点找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台http://qy.thea.cn/CRM系统中的业务流程重组营销自

8、动化的功能组件销售自动化的功能组件客户服务与支持的功能组件呼叫中心的技术实现与管理数据库与数据仓库技术数据挖掘技术在CRM中的应用CRM环境下的商业决策分析智能国内外主要CRM软件介绍帮助学员