运用eap缓解公务员职业倦怠的思考

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1、运用EAP缓解公务员职业倦怠的思考【摘要】本文旨在通过对EAP员工帮助计划的介绍和对公务员职业倦怠问题的分析，提出合理的缓解公务员职业倦怠的有效方法。经调查发现，公务员的职业倦怠程度最高，本文认为依据员工帮助计划，通过全面的心理健康评估、加大宣传力度、建立沟通机制、改善工作环境、制定职业规划等几种方法，可以有效缓解公务员的职业倦怠现象。　　【关键词】EAP;员工帮助计划;公务员;职业倦怠　　　　简介：陈楠，为上海理工大学管理学院行政管理专业硕士研究生。　　　　改革开放使中国政府面临完善官僚制与政府创新的双重构建，公务员在社会环境、工作环境的不断变化中，需要很强的自我调

2、适能力，现实中许多公务员不能很好的自我调适，产生不同程度的职业倦怠问题。EAP计划作为人力资源管理的方法，对解决员工的心理问题，实现对人力资源的激励，提高组织绩效是非常有效的。运用EAP缓解公务员的职业倦怠，是贯彻科学发展观的以人为本理念，提高公务员工作效率的新方法。　　EAP（EmployeeAssistanceProgram），直译为员工帮助计划。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在组织中的工作绩效。　　经过

3、近20年的发展，EAP服务的内容已经从最初的酗酒、滥用药物等行为矫正发展到现在对个人问题的综合性服务，包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯和减肥等方面。而且，随着EAP与现代人力资源管理的结合，一些涉及到员工心理问题的组织和工作设计、企业文化、管理风格、员工发展等方面也成为EAP的重要内容之一。　　1.我国公务员职业倦怠程度居行业之首　　中国人民大学公共管理学院组织与人力资源研究所李超平博士指出：虽然不同行业之间倦怠发生率有差别，但现在社会所有行业发生倦怠的可能性都很高。事实上，只要与人打交道多

4、的群体，都存在职业倦怠高发的问题。当人们对自己不再充满信心，对工作不再兴致勃勃时,就会产生职业倦怠。职业倦怠不是说来就来的，而是由日常工作中的挫折、焦虑、沮丧日积月累而形成的。　　调查结果显示：在所有职业中，公务员中有高达54.88%的被调查者出现了工作倦怠，是工作倦怠比例最高的职业，而人力资源从业者则是倦怠程度最低的人群，仅为30.53%。出现工作倦怠的被调查者中有20.90%的被调查者认为自己不能获得提升，而未出现工作倦怠的被调查者中只有2.8%的被调查者认为自己不能获得提升。从这一调查结果可以看出，在工作中能否获得提升与是否出现工作倦怠有着明显的关系。职业倦怠的

5、发生率和工作性质、工作要求有很大关系。公务员则是因为工作性质以执行为主，自主性差，即使自己有不同意见，也要服从上级安排，久而久之其积极性和成就感就会降低。而且，类似公务员的职业,发展机会只能靠提升，而升迁的职位有限,竞争激烈，导致很多人难以获得升迁，这种一元化发展的途径也导致倦怠。　　2.运用EAP缓解公务员职业倦怠的思路　　针对公务员的工作性质与工作环境，以及其自身可能所面临的各种状况，现依据EAP员工帮助计划提出具体思路如下：　　2.1开展全面的职业心理健康评估　　通过问卷、访谈、座谈会，以及与专家面谈、热线、邮件或聊天等多种方式，对公务员进行职业心理健康状况调查

6、，了解其压力、人际关系、工作满意度等，并聘请心理学专家对公务员的心理健康状况进行评估，分析导致心理问题产生的原因，对其在工作和生活中遇到的困扰给予建议和辅导。由于公务员这一职业普遍存在重视社会公众形象的想法，心理咨询应采取隐秘的方式进行，并确保绝不外泄所获得的资料。　　2.2加强职业心理健康宣传　　利用海报、内部X站和健康知识讲座等多种形式，加强职业心理健康宣传和培训，使公务员了解心理问题的表现形式，掌握心理管理的技术，提高沟通和解决冲突管理等方面的技巧，以便在其出现心理问题时，能够科学、及时地进行缓解和疏导。通过压力管理、挫折应对、保持积极情绪等的培训，帮助公务员提

7、高心理素质，增强对心理问题的抵抗力。　　2.3重视沟通并开展申诉服务　　沟通是建立和谐的人际关系的重要手段，有效的人际沟通是释放和缓解压力、增强自信心、营造良好的人际关系、提高团队凝聚力的重要途径。良好的沟通机制应该是多角度、双向的、多级的。要形成部门领导及下属各级公务员之间的多层次交流对话机制，保持沟通渠道的畅通，增强管理者和被管理者之间、横向的各级同事之间的理解、相互尊重和感情交流。很多时候公务员不能当场发泄对同事和领导的不满，这些负面情绪经过长期的累积，对心理健康非常不利。因而，可以设立专门的申诉机构，聘用专业的人员负责申诉服务。公务员可以通过