eap在应对我国公务员职业倦怠问题中的应用研究

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1、分类号：D523单位代码：10190研究生学号：201508012密级：公开硕士学位论文韩晓琳2018年6月EAP在应对我国公务员职业倦怠问题中的应用研究TheApplicationofEAPinCopingwiththeJobBurnoutofCivilServantsinChina硕士研究生：韩晓琳导师：唐冰开申请学位：管理学硕士学科：行政管理所在单位：公共管理学院（人文学院）答辩日期：2018年6月授予学位单位：长春工业大学摘要摘要与快速发展的社会经济相对应，社会各行业所面临的职业压力也成递增趋势，而这

2、一趋势在公务员队伍中产生的最直接结果就是公务员的职业倦怠问题，当前我国公务员的职业倦怠情况较为严重，是目前亟需解决的重要问题之一，因此找到一种切实可行的应对公务员职业倦怠问题的方法至关重要。本文认为导致公务员职业倦怠的原因可以从个人、组织和社会三方面进行分析，通过研究发现，个人方面的原因主要包括角色冲突、期望与现实的差距、自身性格特质等心理因素，组织方面的原因主要包括繁重而琐碎的组织工作、人力资源管理制度不完善、组织结构不合理等，社会方面的原因主要是社会对公务员期望过高使公务员承受巨大的心理压力，因此，完善现

3、有的人力资源管理制度，从关注公务员的心理出发给予公务员多种形式的关怀，通过为公务员提供心理援助以满足公务员多方面的需求的方式来防治公务员的职业倦怠问题就显得尤为重要。员工帮助计划（EAP）是组织为员工提供的一种长期的精神服务项目，它通过多种方式来帮助组织改善工作环境和氛围，并帮助员工解决其与家庭成员的各种心理和行为问题，最终达到提升员工工作效率和组织整体绩效的目的。作为一种心理学化的新型人力资源管理方式，EAP在西方国家得到了广泛应用并取得了良好效果，随着中西方文化的融合，加上人本管理思想和胜任力思想的推动，

4、证明EAP也适用于应对我国公务员的职业倦怠问题，并且EAP在西方国家政府部门的应用也为我们提供了可借鉴的经验，例如完善公务员EAP的服务内容和运行模式、将EAP与新技术相融合等，我们可以根据我国的实际情况，通过构建本土化的公务员EAP模式和新技术支持下的防治公务员职业倦怠的干预体系将EAP应用到应对我国公务员的职业倦怠问题中去。为了构建防治公务员职业倦怠的干预体系，首先需要明确EAP的职能部门，其次要进行组织和公务员个体的需求评估，然后通过宣传推广的方式让公务员了解和接受EAP，并通过选择适合的EAP服务内容

5、和服务方式来满足公务员的心理需求以解决公务员队伍中存在的职业倦怠问题，最后对EAP的实施效果进行评估以不断完善EAP的服务方式。本文还构建了EAP的三级干预体系，来实现职业倦怠的前期预防、中期干预和后期治疗，以达到全方位防治公务员的职业倦怠问题的目的。关键词：员工帮助计划（EAP）职业倦怠政府部门公务员ⅠAbstractAbstractCorrespondingtotherapiddevelopmentofthesocialeconomy,theoccupationalpressuresfacedbyvari

6、oussectorsofsocietyarealsoincreasing.Andthemostdirectresultofthistrendinthecivilserviceistheproblemofjobburnoutamongcivilservants.Atpresent,thejobburnoutofcivilservantsinourcountryismoreserious,whichisanimportantproblemtobesolved.Therefore,itisveryimportant

7、tofindapracticalandfeasiblewaytodealwiththejobburnoutofcivilservants.Thisarticleholdsthatthereasonofjobburnoutofcivilservantcanbeanalyzedfromthreeaspects:individual,organizationandsociety.Throughthestudy,itisfoundthatthereasonsofpersonalaspectsmainlyinclude

8、theroleconflict,thegapbetweenexpectationandreality,andthepsychologicalfactorssuchaspersonalitytraits,etc.Thereasonsfortheorganizationincludeheavyandtrivialorganizationwork,imperfecthumanresourcemanagem